Índice FAQs

Preguntas frecuentes sobre Histórico y estado de los mensajes

  • ¿Cómo puedo consultar el estado de un SMS enviado?

    En el panel de control de la cuenta se encuentra la sección Histórico donde se puede consultar la información y el estado de cualquier mensaje enviado.

    Es posible filtrar o buscar mensajes por un determinado periodo de fechas o por cualquier campo (número de destino, texto del mensaje, remitente, etc).

    Una de las columnas de información de los resultados de la búsqueda de mensajes es el estado actual de los mensajes que puede tener los siguientes valores: Procesado, Enviado, Entregado, Caducado, Rechazado, No entregable, Duplicado.

  • ¿Cómo puedo exportar o descargar la lista de mensajes enviados?

    En la sección Histórico del panel de control de la cuenta se pueden consultar los datos de todos los mensajes enviados.

    Se pueden buscar o filtrar los mensajes por múltiples campos como: fecha de envío, remitente, texto del mensaje, número de destino, país de destino, etc.

    Cualquier resultado de esta sección se puede exportar a un archivo .CSV para su posterior estudio o proceso.

  • ¿Qué posibles estados puede tener un mensaje?

    Los mensajes enviados pueden tener los siguientes estados:

    • - Procesado: el mensaje ha sido recibido y ha sido procesado por la plataforma LabsMobile.
    • - Enviado: el mensaje se ha enviado a la red GSM, es decir, al operador local del país de destino.
    • - Entregado: el mensaje ha sido confirmado como entregado por el operador local del país de destino. El mensaje ha sido entregado al dispositivo de destino el día/hora indicado.
    • - Caducado: se ha intentado entregar el mensaje durante el periodo de tiempo establecido (normalmente durante 72 horas con reintentos establecidos por el operador). El número de destino no ha estado operativo durante el periodo de entrega y el operador local del país de destino no ha podido realizar la entrega.
    • - Rechazado: el mensaje ha sido rechazado por el operador local del país de destino.
    • - No entregable: el operador ha intentado la entrega y se ha producido un error.
    • - Duplicado: el filtro anti-duplicados de LabsMobile ha descartado este mensaje. Se considera un mensaje duplicado un SMS enviado al mismo destinatario con el mismo texto durante 60 minutos. Estos mensajes se etiquetan como duplicados, no se envían y tampoco tienen coste.
    • - Prueba: mensaje de test a través de la API. Indicado para realizar simulaciones y pruebas de integración con la API de LabsMobile.

  • ¿Qué tipo de errores pueden surgir en el envío SMS y que significan?

    Los errores en el envío y en la entrega de los mensajes pueden tener diferentes motivos según el estado del mensaje:

    Estado Rechazado:

    • - El número de destino no existe o ha sido dado de baja.
    • - El formato del número no es correcto.
    • - El operador local del país de destino ha detectado el mensaje como SPAM o tráfico no deseado.

    Estado Caducado:

    • - Se ha intentado entregar el mensaje durante el periodo de tiempo establecido (normalmente durante 72 horas con reintentos establecidos por el operador). El número de destino no ha estado operativo durante el periodo de entrega y el operador local del país de destino no ha podido realizar la entrega.

    Estado No entregable:

    • - El dispositivo de destino no admite el mensaje: por falta de memoria, fallo de configuración, aplicación de bloqueo de mensajes entrantes, etc.
    • - Error en la red GSM en el proceso de entrega del mensaje hasta el dispositivo móvil.

    Otros errores:

    • - Error puntual o temporal en la plataforma LabsMobile.
    • - Error puntual o temporal en la red GSM o en el operador local del país de destino.

  • ¿En qué consisten las confirmaciones de entrega de los mensajes?

    Las confirmaciones de entrega son notificaciones que provienen del operador local del país de destino. Significan que el mensaje ha llegado al dispositivo de destino en la fecha y hora indicadas.

    En algunos países las confirmaciones son de red y no de dispositivo por limitaciones técnicas. Eso quiere decir que la confirmación significa que el mensaje ha sido entregado a la red GSM local y no existe una confirmación que el mensaje ha llegado al dispositivo.

  • ¿Porqué los mensajes enviados han quedado pendientes o en estado Enviado?

    En el caso que los mensajes permanezcan en estado Pendiente o Enviado es posible que algunos de los filtros o medidas de seguridad de la plataforma LabsMobile haya bloqueado estos mensajes temporalmente.

    Los primeros mensajes con enlaces o mensajes con palabras sospechosas de constituir mensajes fraudulentos serán bloqueados hasta que un técnico de LabsMobile valide el envío de mensajes de forma manual. Las cuentas validadas o con un índice de confianza alta no tendrán este tipo de medidas de seguridad.

    También es importante revisar los límites de capacidad de envío de la cuenta y otros filtros como el anti-duplicados o la acortación de enlaces automática.

  • ¿Qué significa un mensaje SMS en estado Caducado?

    Un mensaje SMS en estado Caducado significa que no se ha podido entregar en el periodo establecido.

    Normalmente los operadores tienen un tiempo de entrega de 72 horas en las que se intentan entregar los mensajes. En el caso que los dispositivos no estén disponibles (sin batería, sin cobertura, etc.) la entrega se reintentará de forma reiterada según la política interna del operador.

    En el caso que no se consiga la entrega el mensaje generará el error de Caducado y no se volverá a realizar ningún intento.

  • ¿Cómo puedo ver los clics de los mensajes enviados?

    La plataforma de LabsMobile ofrece un servicio de acortación de enlaces enviados en el texto de los mensajes y también Estadísticas de clics producidos en estos enlaces.

    El primer paso es enviar enlaces acortados por LabsMobile con el formato lm0.eu/XXXXXXX. Esta funcionalidad se puede activar en las Preferencias de la cuenta o con el campo shorlink en envío a través de la API de integración.

    Si el enlace tiene el formato lm0.eu/XXXXXXX se podrá ver el contador de clics realizados en cada mensaje en la sección Histórico. Además seleccionando el tipo de búsqueda como Clics se podrán ver todos los datos de cada clic como la dirección IP, UserAgent, día/hora del clic, idioma, localización, etc.

  • ¿Qué información o datos se almacenan de cada clic?

    Cada uno de los clics producidos en los enlaces enviados en mensajes SMS con el formato lm0.eu/XXXXXXX se pueden ver en la sección Histórico del panel de control.

    Los datos almacenados por cada uno de los clics son los siguientes:

    • - Dirección IP.
    • - UserAgent: identificador del navegador y del dispositivo que ha realizado el clic.
    • - Día/hora en el que se ha producido el clic.
    • - Localización: aproximada a partir de la IP o exacta si la landing web de destino tenía activada la localización geográfica activada.

  • ¿Qué significa que un mensaje tiene estado Duplicado?

    Un mensaje SMS en estado Duplicado quiere decir que la plataforma LabsMobile lo ha etiquetado como tal y ha sido bloqueado.

    En concreto el filtro anti-duplicados de LabsMobile ha descartado este mensaje. Se considera un mensaje duplicado a partir del segundo mensaje SMS enviado al mismo destinatario con el mismo texto durante 60 minutos. Estos mensajes se etiquetan como duplicados, no se envían al destinatario y tampoco tienen coste.

    El filtro anti-duplicados se puede activar/desactivar en las Preferencias de la cuenta.

 
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