Índice FAQs

Preguntas frecuentes sobre Cobertura y precios SMS

  • ¿A qué países se pueden enviar mensajes SMS?

    La plataforma LabsMobile tiene cobertura mundial. Disponemos de rutas directas y de gran calidad que nos garantizan la mejor conectividad SMS. Nuestra prioridad es escoger las mejores rutas que garantizan la entrega y maximizan las funcionalidades (tiempo de entrega, remitente, confirmación de entrega, etc.).

    En el panel de control de cada cuenta se pueden adquirir packs de créditos que se pueden utilizar para enviar mensajes SMS a cualquier país de destino.

  • ¿Qué precio tiene un mensaje SMS? ¿De qué depende?

    El precio de un mensaje SMS enviado desde la plataforma LabsMobile depende de dos factores:

    • - País de destino. El número móvil de destino debe contener el prefijo del país del destinatario. La plataforma descontará un precio en créditos en función de este país de destino. Se pueden consultar los créditos que consume un SMS estándar en la sección Servicios y créditos por país. También puedes consultar el precio de un SMS estándar en el apartado Precios de nuestra web.
    • - Tipo y longitud del texto. Un SMS estándar sólo puede contener caracteres del alfabeto GSM y tiene una longitud máxima de 160 caracteres. Si se envían caracteres que no están incluidos en el alfabeto GSM (acentos, emoticonos, símbolos, etc.) se deben enviar SMS Unicode que tienen una capacidad máxima de 70 caracteres. Es posible enviar mensaje SMS y SMS Unicode concatenados que el destinatario recibirá como un sólo mensaje pero se debe tener en cuenta que cada una de las porciones del mensaje descontará los créditos correspondientes a un mensaje.

  • ¿Qué precio tiene y para qué sirve un crédito LabsMobile?

    Los créditos de la plataforma LabsMobile tienen la función de moneda interna para poder utilizar cualquier producto o servicio de la plataforma con la misma recarga. Por tanto, en cualquier compra o recarga se adquieren créditos que estarán disponibles en la cuenta.

    Los créditos se pueden utilizar para enviar cualquier tipo de mensaje SMS (estándar, unicode, certificado, concatenado, etc.) y a cualquier país de destino.

    El precio de cada crédito depende del volumen del pack que se compra. Se puede consultar el escalado de precios por crédito o por mensaje estándar en el apartado Precios de nuestra web o en el primer paso del proceso de recarga.

  • ¿Es necesario comprar un pack para enviar a cada país?

    No. En cualquier compra o recarga se adquieren créditos. Estos créditos se pueden utilizar para enviar a cualquier país de destino y cualquier tipo de mensaje SMS.

  • ¿Cómo consulto el saldo de mi cuenta?

    En el menú superior del panel de control se muestra el saldo de mensajes restantes al país por defecto configurado para la cuenta. Además en cualquier formulario de envío se pueden ver los créditos que consumirá el envío y los créditos disponibles en la cuenta.

  • ¿Qué diferencia hay entre créditos y mensajes?

    Los créditos en la plataforma LabsMobile son una unidad intermedia que se adquiere en cualquier compra o recarga. El saldo de cualquier cuenta se expresa en créditos y se pueden utilizar en cualquier envío de mensajes SMS. En función del país de destino y tipo de mensaje (estándar, unicode, certificado, concatenado, etc.) se calculan los créditos que se descontarán con cada envío.

    La correspondencia entre créditos y mensajes SMS estándar se puede consultar en la sección Servicios y créditos por país.

  • ¿Porqué mis envíos gastan más créditos de lo normal?

    El precio de un SMS varía en función del país de destino, del tipo de caracteres y de la longitud del texto del mensaje.

    En el apartado Precios de nuestra web y en el proceso de compra se muestra el coste de un mensaje estándar de hasta 160 caracteres. Un mensaje estándar sólo puede contener caracteres del alfabeto GSM.

    Si el mensaje contiene otros caracteres (acentos, emoticonos, símbolos, etc) que no están presentes en el alfabeto GSM se estará enviando un SMS Unicode que tiene una capacidad de 70 caracteres.

    En el caso de enviar mensajes estándar de más de 160 caracteres o mensajes SMS Unicode de más de 70 caracteres se utilizarán mensajes concatenados. Este tipo de mensaje llegará al destinatario como un único mensaje pero por cada porción de mensaje se descontarán los créditos correspondientes.

  • ¿Cómo puedo saber o ser notificado cuando mi cuenta tenga pocos créditos?

    Por defecto se notifica por email (email de notificaciones) cuando la cuenta llega a los 50 y a los 10 créditos de saldo.

    En la Configuración de las notificaciones se puede modificar la alerta de saldo a otro número según las preferencias del usuario. Pero siempre en cualquier caso se notificará cuando queden 10 créditos en la cuenta.

    Recomendamos configurar las Recargas automáticas para que la cuenta nunca se quede sin saldo.

  • ¿Cómo evito que mi cuenta se quede sin créditos?

    Se envían varias notificaciones por email cuando la cuenta llega a una cantidad de créditos determinada (por defecto cuando quedan 50 y 10 créditos). Cuando se reciban estas notificaciones se deberían realizar las correspondientes recargas de forma manual.

    No obstante recomendamos configurar las Recargas automáticas para que la cuenta nunca se quede sin saldo. Con este tipo de recarga automática se configura una cantidad mínima de créditos en la que se producirá una recarga con tarjeta de un importe preestablecido.

 
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