Índice FAQs

Preguntas frecuentes sobre Métodos de pago y recargas

  • ¿Qué formas de pago existen en LabsMobile?

    En la plataforma de LabsMobile se pueden adquirir créditos a través de tarjeta o transferencia bancaria.

    • - Tarjeta. En LabsMobile contamos con una de las pasarelas de pago a través de tarjeta más conocida y con más reputación del mercado (Stripe). Esta pasarela es compatible con cualquier de tarjetas de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express, etc.) de cualquier entidad bancaria. Además esta plataforma cobra el importe en la moneda local de la tarjeta para no generar comisiones o cambios de divisa innecesarios. Siempre se realizará el cargo exacto en la moneda local que aparece en el proceso de compra. La recarga de créditos a través de tarjeta es un proceso inmediato y que se puede configurar con recargas automáticas para que una cuenta nunca se quede sin créditos.
    • - Transferencia bancaria. Este tipo de pago está reservado para los países de la zona Euro debido a las altas comisiones bancarias que existen en transferencias internacionales. En el caso que un cliente fuera de la zona Euro quiera realizar el pago a través de transferencia deberá solicitar los datos bancarios de LabsMobile y hacerse cargo de cualquier comisión. Se añadirán a la cuenta los créditos correspondientes al importe íntegro recibido en la cuenta de LabsMobile.

  • ¿Es posible realizar pagos con PayPal?

    Actualmente no es posible realizar pagos a través de PayPal. Disponemos de la pasarela de pago Stripe para procesar los pagos a través de tarjeta. Esta pasarela es compatible con la gran mayoría de tarjetas, entidades bancarias y países.

  • ¿Qué cantidad de mensajes puedo comprar?

    Las recargas de créditos pueden ser de cualquier cantidad a partir de 11,00€ (más impuestos) o de $12,50.

    En el proceso de compra aparecen algunos packs de mensajes o de créditos. Pero el usuario puede elegir una cantidad exacta de créditos en el mismo proceso de compra.

    El precio que se aplica a cada recarga de mensajes depende el volumen de compra.En cualquier recarga se compran créditos que se pueden utilizar para enviar mensajes a cualquier país o enviar mensajes SMS de cualquier tipo (estándar, concatenados, unicode, certificados, etc.).

  • ¿Los créditos que compro me servirán para enviar a varios países?

    Sí. En cualquier compra o recarga se adquieren créditos que se pueden utilizar para enviar mensajes a cualquier país de destino o enviar mensajes SMS de cualquier tipo (estándar, concatenados, unicode, certificados, etc.).

    En los formulario de envío de la aplicación WebSMS se mostrará antes de realizar el envío el número de créditos a consumir, los mensajes y los países de destino de los mensajes.

  • ¿Cómo se realiza una recarga de créditos?

    A través del panel de control de la cuenta se pueden realizar Recargas o compras de créditos a través de tarjeta o de transferencia bancaria.

    Para poder acceder al proceso de compra el usuario debe introducir los Datos de facturación y de contacto necesarios.

    Por motivos de seguridad y para impedir el fraude la primera transacción de cuentas nuevas debe ser validada de forma manual. La validación se realizará en un máximo de 24h y en el caso de ser necesario se solicitará información adicional al responsable de la cuenta.

  • ¿Qué vigencia o caducidad tienen los packs o créditos?

    Cualquier recarga o compra de créditos tienen una vigencia de 18 meses. De forma un cliente puede estimar el consumo durante varios meses y realizar una compra por avanzado obteniendo mejores tarifas por una compra de un pack de un volumen superior.

  • ¿Por qué la primera compra se ha quedado pendiente?

    Por motivos de seguridad y para evitar el fraude las primeras transacciones de cuentas nuevas deben ser validadas de forma manual. En un periodo máximo de 24h desde la primera compra nuestro equipo de atención al cliente revisará la compra o recarga pendiente.

    En el caso que fuera necesario se solicitarán documentos o información adicional para validar la identidad de la persona o empresa que ha realizado la transacción.

    Las cuentas que hayan pasado el proceso de validación no tendrán esta limitación y podrán realizar recargas inmediatas.

  • ¿Para qué sirve y cómo funcionan las recargas automáticas?

    Las recargas automáticas es una funcionalidad muy útil de la plataforma LabsMobile para que una cuenta nunca se quede sin créditos.

    A través del panel de control se pueden configurar los parámetros necesarios para realizar estas recargas que constan de:

    • - Saldo mínimo a partir del cual se realiza una recarga automática. Si la cuenta llega a este número de créditos se efectuará la recarga automática pertinente.
    • - Número de créditos a recargar.
    • - Tarjeta por defecto para realizar las recargas automáticas.
    • - Número de recargas en los últimos 30 días. Por motivos de seguridad y para limitar el consumo se pueden limitar el número de recargar totales que se pueden producir en la cuenta. Si la cuenta ya ha realizado este número de recargas en los últimos 30 días no se producirá una recarga automática.

  • ¿Cuándo se emiten las facturas?

    Las facturas de cualquier recarga o compra se emiten el primer día laborable del mes siguiente a la compra. De forma que si se realizar una recarga el 12 de enero, la factura correspondiente se emitirá el 1 de febrero.El día de la emisión se enviará la factura por email a la dirección de email de la cuenta o a las direcciones indicadas en la Configuración de las notificaciones.

    Los datos utilizados para generar las facturas serán los que existan en la sección Datos de facturación en el momento de la emisión.

  • ¿Cómo se modifican los datos de una factura?

    En el caso que la factura aún no se haya emitido se deben cambiar los detalles de la factura en la sección Datos de facturación. En el momento de la emisión se tomarán estos datos para generar las nuevas facturas.

    Si la factura ya se ha emitido y se desean modificar los datos es necesario contactar con el Centro de soporte.

  • ¿Tiene algún coste la aplicación WebSMS, API, SMSLanding?

    Ninguna de las herramientas que proporciona la plataforma LabsMobile (la aplicación WebSMS, el plan reseller, la API de integración, las landing web, acortación de enlaces, etc.) tiene coste.

    Sólo se cobran los mensajes enviados según el país de destino y el tipo de mensaje SMS (estándar, concatenado, unicode, certificado, etc.).

  • ¿Cuándo tardan en añadirse los créditos después de una compra con tarjeta?

    Los créditos se añaden de forma inmediata, unos pocos segundos después que la pasarela confirme la transacción.

    No obstante, las primeras compras de cuentas nuevas deben ser validadas de forma manual. En un periodo máximo de 24h desde la primera compra nuestro equipo de atención al cliente revisará la compra o recarga pendiente. El motivo de esta revisión es por seguridad y para impedir las posibles compras fraudulentas.

  • ¿Qué debo hacer para realizar una compra con transferencia bancaria?

    En el caso que la cuenta sea de un país de la zona Euro, en el proceso de compra aparecerá la opción de pago a través de transferencia bancaria. Los pasos a seguir son obtener los datos bancarios de LabsMobile, realizar la transferencia con el código de referencia y enviar un email a support(at)labsmobile.com con el comprobante de la transferencia realizada.

    Si la cuenta no es de la zona Euro pero aún así desea realizar una recarga con transferencia bancaria deberá preguntar los datos bancarios de LabsMobile en el Centro de soporte o al Account Manager. Cualquier comisión bancaria será deducida del importe y sólo se añadirán los créditos correspondientes al importe neto recibido en la cuenta bancaria de LabsMobile.

 
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