¿Qué es el Plan Soporte Premium?
El Plan Soporte Premium es un servicio de LabsMobile destinado a los clientes con un consumo regular de gran volumen o para clientes que decidan contratar este servicio bajo demanda.
Los clientes que disfruten de este soporte adicional tendrán un soporte prioritario en sus consultas e incidencias, información sobre la plataforma de forma continuada y consultoría personalizada en relación al uso que ejercen sobre la plataforma de envío SMS y estadística de sus resultados.
Recordamos que este servicio es complementario al Soporte Estándar que LabsMobile ofrece a todos los usuarios que disponen de una cuenta en su plataforma.
¿Qué incluye el Plan Soporte Premium?
Estos son los detalles ventajas que incluye el Plan de Soporte Premium:
- Contacto directo: se proporcionará una línea directa de contacto con un Key Account para solicitar información o realizar cualquier consulta (en días laborables en horario de 7h a 16h UTC). Este Key Account será el interlocutor recomendado en caso de cualquier incidencia, consulta o requerimiento. Las vías de contacto podrán ser por correo electrónico, WhatsApp o llamada telefónica.
- Soporte prioritario: cualquier consulta o incidencia en nuestro Centro de Soporte (chat y ticketing) tendrán una respuesta en menos de 2 horas por parte de nuestro equipo de soporte, dando prioridad ante otros casos.
- Asesoría y consultoría: anualmente se realizará un estudio de los envíos y actividad del cliente. Con esta información se realizará un informe con recomendaciones y buenas prácticas adaptadas al caso concreto de la cuenta cliente. Este informe se presentará por el Key Account y se enviará en formato documento a los responsables de la cuenta.
- Formación: se incluye un plan de formación de hasta 3 sesiones anuales sobre las funcionalidades de la plataforma LabsMobile y el canal SMS. Estas sesiones se deben pactar y agendar con un mínimo de 2 semanas de antelación.
¿Cuánto cuesta el Plan Soporte Premium?
LabsMobile premia la fidelización de sus clientes, y por tanto para todos los clientes con un consumo de más de 5€ diarios (150€ mensuales durante al menos 6 meses consecutivos), es un servicio incluido en la compra de mensajes SMS y sin coste adicional.
No es necesaria ninguna gestión. La cuenta será reconocida como Premium por nuestro sistema y pasará a disfrutar de estos servicios de forma automática. En este caso, se notificará por email y el Key Account asignado se pondrá en contacto para informar e iniciar el Plan de Soporte Premium.
Para todos los demás clientes, el precio es de 89€/mes (con una permanencia mínima de 6 meses) e incluye todos los servicios mencionados anteriormente.
¿Cómo se contrata el Plan Soporte Premium?
Para contratar el servicio hay que enviar un correo electrónico a support@labsmobile.com con los datos de la cuenta y solicitando el Plan de Soporte Premium.
En este caso, y después de recibir la solicitud, el Key Account asignado contestará con la información sobre el proceso de contratación y los próximos pasos para disfrutar del Soporte Premium.