Obtén el mejor soporte y atención del mercado y sin coste adicional
¿En qué consiste el Soporte de LabsMobile?
En LabsMobile estamos comprometidos en dar la mejor atención y soporte a nuestros clientes. Y para ello hemos creado los siguientes planes de soporte:
Planes de soporte disponibles en la plataforma LabsMobile
- Soporte Estándar
- Soporte Premium
A continuación te explicamos en detalle que incluyen y los requisitos de cada plan.
Índice
¿Qué es y que incluye el plan Soporte Estándar?
El Plan de Soporte Estándar son todos aquellos recursos online, vías de contacto y disponibilidad de nuestros agentes que se ofrece sin coste a todas las cuentas y usuarios de nuestra plataforma.
Estos son los canales o vías para contactar con nuestros agentes:
- Chat de atención inmediata de uno de nuestros agentes de soporte "humano". Sin bots ni respuestas predefinidas ni automáticas. Disponible el siguiente horario: días laborables de 6h GMT a 1h GMT.
- Ticketing de resolución y seguimiento de cualquier caso (incidencias, consultas, soporte técnico, etc.). Accesible desde la aplicación web (Soporte->Mis tickets de soporte) o enviando un email a support@labsmobile.com. Disponible 24h 365 días. SLA: menor a 6h para casos prioritarios o incidencias y 12h para cualquier otro asunto.
Además dispones de los siguientes recursos de soporte:
- Ayuda contextual de nuestra aplicación web
- Documentación de la API SMS
- Videotutoriales
- Base de conocimiento o FAQs
- Blog de LabsMobile
¿Qué es el plan Soporte Premium?
El Plan Soporte Premium es un servicio complementario al Estándar para clientes con un consumo regular de gran volumen o para clientes que decidan contratar este plan bajo demanda.
¿Qué incluye el plan Soporte Premium?
Los clientes que disfruten del plan Premium tendrán una trato y respuesta prioritaria en sus consultas e incidencias, atención directa y una consultoría y formación personalizada en el uso de la plataforma SMS LabsMobile.
Ventajas del plan de Soporte Premium
- Contacto directo: se proporcionará una línea directa de contacto con un Key Account para solicitar información o realizar cualquier consulta. Este Key Account será el interlocutor recomendado en caso de cualquier incidencia, consulta o requerimiento. Las vías de contacto podrán ser por correo electrónico, WhatsApp o llamada telefónica.
- Soporte prioritario: cualquier consulta o incidencia en nuestro Centro de Soporte (chat y ticketing) tendrá una prioridad ante otros casos y un SLA de respuesta y resolución más exigente.
- Asesoría y consultoría: anualmente se realizará un estudio de los envíos y actividad del cliente. Con esta información se realizará un informe con recomendaciones y buenas prácticas adaptadas al caso concreto de la cuenta cliente.
- Formación: se incluye un plan de formación de hasta 3 sesiones anuales sobre las funcionalidades de la plataforma LabsMobile y el canal SMS.
¿Cuánto cuesta el Soporte Premium o Estándar?
El Soporte Estándar no tiene coste y está incluido en el servicio para todos los clientes de la plataforma LabsMobile.
El Soporte Premium está incluido sin coste a todos aquellos clientes que tengan un consumo de más de 5€ diarios (150€ mensuales durante al menos 6 meses consecutivos). De esta forma LabsMobile premia con su mejor atención a sus mejores clientes fidelizados.
Para todos los demás clientes, el precio del soporte Premium es de 89€/mes (con una permanencia mínima de 6 meses) e incluye todos los servicios mencionados anteriormente.
¿Cómo se contrata el Soporte Estándar o Premium?
Estos son los pasos para integrar y usar el servicio Mail SMS en la plataforma LabsMobile:
1
Regístrate, crea una cuenta de usuario aquí y sigue los pasos hasta validar tu cuenta. Justo después del alta de la cuenta estará disponible el Soporte Estándar.
2
En el caso del soporte Premium no es necesaria ninguna gestión. La cuenta será reconocida como Premium por nuestro sistema. En ese caso, se notificará por email y el Key Account asignado se pondrá en contacto para informar e iniciar el Plan de Soporte Premium.
3
Para contratar el soporte Premium bajo demanda se debe enviar un correo electrónico a support@labsmobile.com con los datos de la cuenta.
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