Índice FAQs

Preguntas frecuentes sobre Envío de mensajes

  • ¿Cómo creo plantillas de texto para SMS recurrentes o frecuentes?

    En la sección Plantillas es posible guardar los textos de los mensajes que se utilizan de forma frecuente o de forma repetitiva. Desde cualquier formulario de envío de mensaje es posible seleccionar estos textos por el nombre o título identificativo.

    Recomendamos el uso de estas plantillas para facilitar el envío y evitar errores en la redacción de los mensajes.

  • ¿Puedo programar los envíos para un día/hora concreto?

    Sí. En todos los métodos de envío de mensajes es posible seleccionar un día y hora para el envío efectivo de los mensajes.

    En los formulario de envío Enviar SMS y Enviar a grupos existe un campo específico para seleccionar el día y hora en intervalos de 10 minutos. En cambio en el Envío desde fichero es posible indicar una fecha y hora para cada unos de los mensajes presentes en el fichero. También es posible programar el envío desde la API con el campo schedule.

    Todos los mensajes programados aún no enviados se encuentran en la sección Pendientes del apartado Programados. Todos estos envíos se pueden consultar, enviar en ese momento y cancelar. Además se pueden consultar todos los envíos programados ya ejecutados en la sección Enviados donde se muestran los posibles errores que pueden haber tenido.

  • ¿Qué tipo de archivos puedo añadir o adjuntar a mis mensajes SMS?

    Un mensaje SMS estándar sólo puede contener caracteres de texto del alfabeto GSM. No obstante una práctica muy extendida consiste en añadir un enlace al texto del mensaje aprovechando que la gran mayoría de usuarios móviles tienen acceso a Internet en sus dispositivos. Este enlace o link puede llevar una web, imágen, video, pdf, documento y en definitiva a cualquier recurso de Internet que pueda ser visualizado desde un móvil.

    Se recomienda minimizar el peso o memoria que ocupan los recursos enlazados en la medida que sea posible. Y también utilizar plataformas de streaming o de visualización optimizada como por ejemplo para videos (Youtube, Vimeo, etc.) o documentos (issuu, Google Drive, etc.).

  • ¿Qué remitentes se pueden utilizar o qué limitaciones existen en el remitente?

    El campo remitente es el origen de un mensaje SMS. Cuando los mensajes se envían desde la plataforma LabsMobile se puede elegir un remitente diferente para cada envío tanto desde la aplicación WebSMS o desde la API.

    El remitente tiene una longitud máxima de 11 caracteres y sólo permiten letras y números estándar ([a-zA-z0-9]). En el caso que el remitente sea numérico la longitud máxima es de 16 dígitos.

    No obstante, la personalización o cambio de remitente sólo está disponible en algunos países por restricción y limitación de los operadores de telefonía. En los países que restringen esta prestación se recibirán los mensajes con un remitente fijo o aleatorio que puede ser un número corto (shortcode) o con formato internacional. Los países con estas restricciones constan en la sección Servicios y créditos por país y también como advertencia en los formularios de envío.

  • ¿Qué métodos de envío SMS existen en la aplicación WebSMS y en qué se diferencian?

    La aplicación WebSMS de LabsMobile incluye los siguientes métodos de envío de mensajes:

    • - Enviar SMS. Método manual donde la lista de destinatario se debe introducir en un campo de texto. Los números se pueden añadir uno a uno o copiando la lista desde otra aplicación o fichero. Este método se utiliza para envíos puntuales o con pocos destinatarios.
    • - Enviar a grupos. En este formulario de envío se deben seleccionar grupos de contactos previamente introducidos o importados a la aplicación. Está destinado especialmente para envíos recurrentes o de un gran volumen.
    • - Enviar desde fichero. Este método consiste en crear un fichero Excel en el que cada línea corresponde con un mensaje SMS y donde se especifican todos los datos necesarios para el envío (remitente, texto, destinatario, día/hora de envío, etc.). Está especialmente pensado para envíos masivos con múltiples textos o con diferentes días/horas de envío. Existe una plantilla de ejemplo con todas las instrucciones y recomendamos su uso.En cualquiera de estos métodos de envío se pueden enviar mensajes SMS estándar o SMS Unicode según la configuración de la cuenta y los caracteres presentes en el mensaje.

  • ¿Cómo se pueden personalizar los mensajes con variables?

    Para poder enviar mensajes con un texto personalizado es necesario tener los contactos o números precargados en la aplicación con todos los campos necesarios.

    En la sección Enviar a grupos es posible incluir variables en el texto del mensaje como el nombre (%NAME%), grupo (%GROUP%), número (%MSISDN%) o cualquier otro dato del contacto (%FIELD1%,%FIELD2%,...). Así es posible crear mensajes como: "Hola %NAME%, tu código de acceso es %FIELD1% para la cuenta %FIELD2%".

    Recomendamos el uso de variables y de textos personalizados ya que incrementan la efectividad e interacción de los destinatarios.

  • ¿Qué límite de caracteres tiene un SMS estándar?

    Un mensajes SMS estándar tiene un capacidad máxima de 160 caracteres y sólo se pueden utilizar caracteres del alfabeto GSM.

    No obstante, es posible enviar mensajes concatenados de hasta 459 caracteres que el destinatario recibirá como un sólo mensaje.

  • ¿Se pueden enviar SMS concatenados o más largos de 160 caracteres?

    Sí. Se pueden enviar mensajes concatenados descontando los créditos correspondientes. Si el mensaje sobrepasa los 160 caracteres se descontarán los créditos equivalentes a un SMS estándar por cada 153 caracteres que contenga el texto del mensaje.

    No se recomienda enviar mensajes de más de 3 mensajes concatenados (459 caracteres) por las limitaciones de algunos operadores de algunos países y también por la poca efectividad de mensajes demasiado largos.

  • ¿Qué caracteres se pueden enviar en un SMS estándar?

    Un SMS estándar sólo puede contener caracteres del alfabeto GSM.

    Recomendamos sustituir acentos y otros caracteres por los equivalentes del alfabeto GSM. No obstante, si se quiere enviar mensajes con otros caracteres o emoticonos es necesario enviar SMS Unicode con una capacidad de 70 caracteres.

  • ¿En qué consiste y qué limitación de caracteres tiene un SMS Unicode?

    Un SMS Unicode es un mensaje binario que soporta cualquier carácter o símbolo.

    La capacidad máxima de un SMS Unicode es de 70 caracteres y se pueden enviar mensajes concatenados que el destinatario recibirá como un único mensaje. No obstante los mensajes concatenados tendrán un coste en créditos de un SMS por cada 63 caracteres.

    Recomendamos el uso de SMS Unicode que incluyan emoticonos porque incrementan sustancialmente la tasa de lectura y impacto en los destinatarios.

  • ¿Qué fiabilidad de entrega tienen los mensajes SMS enviados con LabsMobile?

    LabsMobile selecciona las rutas de conexión con todos los operadores de los países con los que garantizamos la cobertura. Nuestra prioridad es maximizar la fiabilidad de la entrega con rutas directas o de gran calidad manteniendo unas tarifas atractivas.

    En todo lo envíos incluimos sin coste adicional todos los servicios:

    • - Aplicación WebSMS sin limitación.
    • - Utilización de la API sin limitación.
    • - Personalización del remitente (para aquellos países y operadores que lo permitan).
    • - Confirmación de entrega/error.
    • - Soporte personalizado vía email/ticketing y Account Manager.

  • ¿Cómo puedo incluir un método de baja en los mensajes?

    La plataforma LabsMobile ofrece un formulario de baja que se puede incluir en los mensajes. A este formulario se accede a través de un enlace (con el formato) accesible en todos los métodos de envío.

    Los destinatarios podrán acceder al formulario de baja y el número introducido se añadirá automáticamente a la Blacklist de la cuenta. Un número no recibirá ningún mensaje de la cuenta en la que aparece en la Blacklist.

    En la sección Blacklist se pueden consultar y modificar los números actualmente dados de baja.

    Recomendamos que aparezca un sólo enlace en el texto de un SMS para evitar errores o diversificación en los clics. Si se añade una web o landing recomendamos que el acceso al formulario de baja se muestre en la landing o página de destino.

  • ¿Cuánto tarda en entregarse un mensaje SMS?

    La entrega de un mensaje SMS desde el momento del envío es de unos pocos segundos, en caso normal de 1 a 3 segundos.

    En el momento de la entrega el operador notificará la confirmación de entrega que se podrá ver en el Histórico de la cuenta. En el caso de producirse un error o que el número sea incorrecto se mostrará el estado correspondiente.

    En el caso que el móvil o dispositivo de destino no esté disponible (por falta de cobertura, batería, etc.) el mensaje SMS quedará pendiente y el operador reintentará la entrega de forma intermitente durante las siguientes 72 horas. Después de este periodo el mensaje aparecerá en estado Caducado.

  • ¿Cómo envío una web o url en un SMS?

    Enviar un mensaje SMS con un enlace (link) como parte del texto es una práctica común y recomendable para muchos casos y funcionalidades.

    Gracias a la alta tasa de lectura de un SMS y la posibilidad de añadir contenido multimedia, posee una gran relevancia e interactividad.

    En todos los formulario de envío de la aplicación WebSMS es posible enviar enlaces. Para enviar enlaces acortados (con el mínimo número de caracteres posible) se debe escoger uno de los siguientes métodos:

    • - Creación de enlaces estables. En la sección Enlaces del apartado Adjuntos se pueden dar de alta enlaces y obtener un enlace corto disponibles en todos los formularios de envío.
    • - Sustitución de todos los enlaces. En la Preferencias de la cuenta es posible activar la propiedad Reemplazar links para que la plataforma sustituya todos los enlaces enviados en el texto de los mensajes por enlaces acortados.

    Los enlaces acortados tienen el formato lm0.eu/XXXXXXX y redireccionan a la url final. Este tipo de enlace ocupa el mínimo número de caracteres en un SMS y también proporcionan información de cada clic realizado en estos enlaces. Esta información se muestra en el Histórico y Estadísticas de clics de cada cuenta.

  • ¿Cómo creo plantillas de texto para SMS recurrentes o frecuentes?

    En la sección Plantillas es posible guardar los textos de los mensajes que se utilizan de forma frecuente o de forma repetitiva. Desde cualquier formulario de envío de mensaje es posible seleccionar estos textos por el nombre o título identificativo.

    Recomendamos el uso de estas plantillas para facilitar el envío y evitar errores en la redacción de los mensajes.

  • ¿Cómo adjunto una imagen a un SMS?

    Para enviar una imagen adjunta en un mensaje SMS es necesario incluir un enlace asociado a la imagen que debe estar accesible en Internet.

    El primer paso es publicar la imagen y asociarla a un enlace acortado en la sección Ficheros del apartado Adjuntos. El enlace acortado se puede utilizar o seleccionar en todos los formularios de envío.

    También es posible publicar la imagen en cualquier servidor o servicio público y activar la propiedad Reemplazar links de las Preferencias de la cuenta. De esta forma se enviará un SMS con un enlace acortado y se obtendrán las estadísticas de clics en el enlace a la imagen.

    Recomendamos que el formato de la imagen sea PNG o JPG y además comprimir y optimizar el tamaño, resolución y dimensiones al mínimo imprescindible.

  • ¿Cómo envío un fichero PDF en un SMS?

    Para enviar un fichero PDF adjunto en un mensaje SMS es necesario incluir un enlace asociado al fichero que debe estar accesible en Internet.

    El primer paso es publicar el fichero y asociarlo a un enlace acortado en la sección Ficheros del apartado Adjuntos. El enlace acortado se puede utilizar o seleccionar en todos los formularios de envío.

    También es posible publicar el fichero en alguna plataforma online como issuu.com y así optimizar el consumo de datos del destinatario y mejorar la experiencia de lectura. La url pública se debe incluir en un mensaje y activar la propiedad Reemplazar links de las Preferencias de la cuenta. De esta forma se enviará un SMS con un enlace acortado y se obtendrán las estadísticas de clics en el enlace del archivo.

    Recomendamos utilizar plataformas de visualización de ficheros PDF (como issuu.com) o comprimir y optimizar el tamaño, resolución y dimensiones del fichero al mínimo imprescindible.

  • ¿Cómo puedo enviar un video en un SMS?

    Para enviar un video adjunto en un mensaje SMS es necesario incluir un enlace asociado al video que debe estar publicado y accesible en Internet.

    El primer paso es publicar el video en alguna de las plataforma de streaming de video (como Youtube o Vimeo). Estas plataformas proporcionan un enlace único por cada video publicado. Este enlace se puede acortar en la sección Enlaces del apartado Adjuntos. El enlace acortado se puede utilizar o seleccionar en todos los formularios de envío.

    También es posible incluir en el mensaje la url del video y activar la propiedad Reemplazar links de las Preferencias de la cuenta. De esta forma se enviará un SMS con un enlace acortado y se obtendrán las Estadísticas de clics en el enlace del archivo.

  • ¿Cómo realizo una encuesta con un mensaje SMS?

    Para enviar o realizar una encuesta en un mensaje SMS es necesario incluir un enlace asociado a la encuesta que debe estar publicada y accesible en Internet.

    El primer paso es crear y publicar la encuesta en alguna de las plataforma online (como Google Forms, TypeForms, SurveyMonkey, etc). Estas plataformas proporcionan un enlace único por cada encuesta. Este enlace se puede acortar en la sección Enlaces del apartado Adjuntos. El enlace acortado se puede utilizar o seleccionar en todos los formularios de envío.

    También es posible incluir en el mensaje la url a la encuesta y activar la propiedad Reemplazar links de las Preferencias de la cuenta. De esta forma se enviará un SMS con un enlace acortado y se obtendrán las estadísticas de clics en el enlace del archivo.

  • ¿Cómo puedo incluir emoticonos en un SMS?

    Los emoticonos son caracteres especiales que sólo se pueden enviar en un SMS Unicode. Estos mensajes Unicode tienen un capacidad de 70 caracteres y se pueden enviar mensajes SMS Unicode concatenados que el destinatario recibirá como un único mensaje.

    Los emoticonos están disponibles en todos los formulario de envío siempre que la cuenta tenga habilitados los SMS Unicode.

    El diseño y aspecto final de cada emoticono dependerá del dispositivo y sistema operativo del destinatario.

    Recomendamos el uso de emoticonos ya que incrementan sustancialmente la tasa de lectura y impacto en los destinatarios.

  • ¿Cómo puedo acortar un enlace o link en un SMS?

    Debido a la limitación de caracteres de los mensajes SMS, los enlaces incluidos en el texto deben tener el mínimo número de caracteres. Por ese motivo la plataforma LabsMobile proporciona sin coste el servicio de acortación de enlaces y estadísticas de clics.

    Es posible incluir enlaces en los mensajes de cualquier fichero, web, landing, imagen, etc. El acortamiento de los enlaces se puede realizar mediante uno de estos métodos:

    • - Creación de enlaces estables. En la sección Enlaces del apartado Adjuntos se pueden dar de alta enlaces y obtener un enlace corto disponibles en todos los formularios de envío.
    • - Sustitución de todos los enlaces. En la Preferencias de la cuenta es posible activar la propiedad Reemplazar links para que la plataforma sustituya todos los enlaces enviados en el texto de los mensajes por enlaces acortados.

    Los enlaces acortados tienen el formato lm0.eu/XXXXXXX y redireccionan a la url final. Este tipo de enlace ocupa el mínimo número de caracteres en un SMS y también proporcionan información de cada clic realizado en estos enlaces.

    La información de cada clic incluye:

    • - Detalles del dispositivo.
    • - Dirección IP.
    • - Día/hora del clic.
    • - Localización geográfica aproximada o precisa (para landings con localización activada).
    • - Idioma.
    • - Número de teléfono al que se envió el mensaje.

    Toda esta informadión se puede consulta en el Histórico o Estadísticas de clics de cada cuenta.

  • ¿Cómo creo plantillas de texto para SMS recurrentes o frecuentes?

    En la sección Plantillas es posible guardar los textos de los mensajes que se utilizan de forma frecuente o de forma repetitiva. Desde cualquier formulario de envío de mensaje es posible seleccionar estos textos por el nombre o título identificativo.

    Recomendamos el uso de estas plantillas para facilitar el envío y evitar errores en la redacción de los mensajes.

  • ¿Qué beneficios tiene enviar un enlace en un SMS enviado con LabsMobile?

    Los beneficios de utilizar el servicio de acortación de enlaces de LabsMobile son:

    • - Acortación del enlace para que consuma el mínimo número de caracteres en un SMS.
    • - Datos y estadísticas de cada clic. La plataforma guarda la información de cada clic que se puede consultar en el Histórico de la cuenta. Los datos almacenados son:
      • - Detalles del dispositivo.
      • - Dirección IP.
      • - Día/hora del clic.
      • - Localización geográfica aproximada o precisa (para landings con localización activada).
      • - Idioma del usuario.
      • - Número de teléfono al que se envió el mensaje.
    • - Estadísticas de clics donde se pueden ver y comparar de forma agregada el éxito de campañas o envíos.
    • - Los eventos de clic con todos los datos asociados se pueden enviar vía API para su almacenamiento y posterior procesado y estudio.

    Este servicio de acortación y sustitución de enlaces no tiene coste, sólo se cobran los mensajes enviados.

 
loader