COLOMBIA

Operadores principales (OMR)

Operadores que ofrecen sus servicios bajo su propia red.

Claro, Movistar, Tigo, Avantel, ETB.

Operadores virtuales (OMV)

Operadores que operan mediante un acuerdo utilizan la red propia de otro operador.

Virgin, Exito, Suma móvil, Flash Mobile.

Marketshare

Cuota de mercado de los operadores de telefonía celular en el país.

Claro - 46,9%
Movistar - 24,3%
Tigo - 17,6%
Avantel - 3,5%
ETB - 0,6%
MVNOs - 7,2%
* https://www.telesemana.com/panorama-de-mercado/colombia/

Cobertura LabsMobile

100%

Población

50 millones de personas.

Suscriptores o usuarios

Número de líneas o abonados de telefonía celular. Líneas de celular por habitante.

66 millones de celulares.
1,32 líneas celulares por persona.

Prefijo del país

+57

Formato teléfonos celulares

Formato válido de cómo son o que deben cumplir los números de teléfono celular del país.

Prefijo + 3 + (9 dígitos)
El primer número debe ser un 3 seguido de 9 dígitos del número celular. En total deben ser 10 dígitos más e prefijo de Colombia (57).
Ejemplos: 573135965932, 573502806621, 573163168522.

Mensajes SMS concatenados

Los operadores y red de telefonía soportan los mensajes con una capacidad mayor a 160 caracteres.

Mensajes SMS Unicode

Los operadores y red de telefonía soportan los mensajes Unicode (UCS2) que pueden incluir cualquier caracter, símbolo o emoticono. Tienen una capacidad de 70 caracteres.

Mensajes SMS certificados

Los operadores y red de telefonía soportan el envío de SMS certificados con valideza legal. Al enviar este tipo de mensaje se obtiene un certificado de la entrega y del contenido. El certificado es válido en cualquier proceso legal o administrativo.

Servicio 2 vías (envío/recepción)

Posibilidad de contratar un número de recepción de mensajes SMS y que este número aparezca como remitente en los mensajes enviados para una comunicación bidireccional.

No

Envío de URLs

Capacidad para enviar links o enlaces en el texto de mensaje SMS. La plataforma LabsMobile aporta la funcionalidad de acortación de urls y monitorización de los clics realizados en estos enlaces.

Tipo de ruta

Calidad y prestaciones de la ruta: Directa/1 Hop/Indirecta/Wholesale.

Directa a todos los operadores. Esto supone la máxima calidad, fiabilidad y mínimo tiempo de entrega.

Tipo de remitente

Remitente por defecto en todos los envíos: Shortcode/Longcode/Toll Free/etc.

Shortcode. Cualquier envío se entregará con un número corto (shortcode) compartido de 5 ó 6 dígitos.

Remitente dinámico

Prestación para que cada envío pueda contener un remitente diferente y elegido por el emisario.

No. La regulación y los operadores de Colombia no permiten esta prestación.

Remitente alfanumérico

Posibilidad de enviar remitentes con cualquier caracter o dígito con un máximo de 11 caracteres.

No

Preregistro de remitentes

Necesidad de registrar los remitentes previamente al envío.

No

Tipo de tráfico soportado

Transaccional o promocional.

Transaccional/promocional.
Existe la posibilidad de solicitar una cuenta exclusiva de tráfico transaccional que tendrá una prioridad en el tiempo de proceso y entrega de los mensajes.

Tipo de confirmación de entrega

Confirmación de entrega de los mensajes SMS de dispositivo o de red.

Confirmaciones de entrega de red. Es decir, el operador local responsable de la entrega acepta el mensaje como válido y se hace responsable de entregar el mensaje.

Soporte LabsMobile

Recursos de soporte al cliente de LabsMobile al crear una cuenta de usuario.

Sin coste adicional. Incluido en el precio de los mensajes.
LabsMobile ofrece los siguientes canales de soporte:
   - Account Manager en horario 5x8 a través de email, Whatsapp Business y teléfono.
   - Centro de Soporte en horario 24h 365 días al año. En especial para incidencias, configuración de cuenta y preguntas urgentes o técnicas. Accesible desde la propia cuenta o desde support.labsmobile.com.

WebSMS

Aplicación web de gestión, envío y monitorización.

Sin coste adicional. Incluido en el precio de los mensajes.
Se incluyen herramientas y aplicaciones adaptadas a la numeración celular de Colombia como:
   - Importación sólo de números celulares válidos en Colombia descartando duplicados, fijos y números con formato no válido.
   - Envío individual o campañas con revisión y aviso de números no válidos.
   - Actualización de grupos o bases de datos descartando números no válidos o que han generado errores en anteriores envíos.
Más información sobre funcionalidades de WebSMS en https://www.labsmobile.com/es/aplicacion-websms.

API & Docs

Integración de la plataforma LabsMobile con cualquier entorno, aplicación o plataforma.

Sin coste adicional. Incluido en el precio de los mensajes.
Más info sobre la API de LabsMobile en: https://www.labsmobile.com/es/api-sms.

Métodos de pago disponibles

- Pago con tarjeta de crédito/débito.
- Transferencia bancaria a una entidad del Reino Unido en EUR o USD.
- Baloto
- Eft
- Nequi
- Efecty

Otras consideraciones

Es necesario obtener el consentimiento de cada usuario final antes de enviar cualquier comunicación, en especial mensajes promocionales o de marketing no esenciales.

Sólo están permitidas las comunicaciones en horas diurnas.

Queda totalmente prohibido cualquier mensaje no deseado, intento de fraude o cualquier mal uso del canal SMS.
Disponemos de filtros y se monitoriza el tráfico enviado de forma constante y automática. En caso de detectar cualquier envío ilícito se procederá al bloqueo de la cuenta y se remitirán todos los datos e información de la cuenta a las autoridades correspondientes.
LabsMobile está firmemente comprometido a hacer del SMS un canal útil y eficiente para los emisores y destinatarios finales. Además de preservar las comunicaciones SMS libres de fraude y malas prácticas.

Precios SMS

Packs de
933 SMS a 466.667 SMS
$0,010
Packs de más de
466.667 SMS
$0,0090

Todo incluido: confirmación de entrega, estadísticas, web landings, acortación urls, etc.

Métodos de pago: tarjeta de crédito/débito y transferencia bancaria.

Rutas directas y de máxima fiabilidad que garantizan la entrega en pocos segundos.

Elige tu pack o recarga a medida a partir de 933 SMS.

Cobertura internacional. Compatible con todos los operadores de telefonía en más de 250 países.

Soporte incluido: Account Manager, soporte por Whatsapp, ticketing, email, tutoriales, etc.

Uso ilimitado sin coste del portal web WebSMS de gestión y envío de campañas SMS.

Uso ilimitado sin coste de nuestra API de integración con cualquier aplicación o software.

Prueba nuestra plataforma GRATIS sin introducir tus datos ni tarjeta de crédito.

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Consigue una prueba válida por 40 días

Aplicación WebSMS

Todos los servicios de gestión, configuración y envío SMS en un único portal web

  • Dashboard - Página de Bienvenida

  • Importar contactos

  • Enviar SMS masivos a grupos

  • Gestión de campañas

  • Envío SMS de forma individual

  • Estadísticas de campañas y mensajes

  • Histórico o buscador de mensajes

  • Estado e información de los mensajes enviados

  • Plantillas disponibles de web landing

  • Editor para personlizar web landings

  • Compra de créditos

SMS API

Envía mensajes desde tu software

Integra nuestra plataforma y añade a tus aplicaciones los beneficios de la comunicación SMS. Es fácil y rápido!

Nuestros técnicos están disponibles para darte soporte y dispones de toda la documentación y recursos online: http/JSON, ejemplos de código, librerías, etc.

Más info sobre nuestra API

Estamos siempre a tu lado

Contacta con nosotros, resolveremos cualquier pregunta y te asesoramos en tus campañas SMS.

Registrando una cuenta tendrás acceso a los siguientes canales de soporte personalizado:

  • Account Manager (8x5): soporte vía Whatsapp, email directo, teléfono.
  • Departamento de Soporte (24x7): ticketing, email.
  • Recursos online: ayuda online, tutoriales, ejemplos de campañas por sectores, blog marketing, etc.

¿A que estás esperando?

Miles de empresas y organizaciones ya confían y utilizan la plataforma SMS de LabsMobile

Aprovecha los beneficios de la comunicación SMS con una de las mejores plataformas del mercado. En este post te daremos toda la información de la plataforma de envío SMS a Colombia LabsMobile y sus características principales.

Plataforma de envío SMS a Colombia

LabsMobile es la plataforma de envío SMS que mejor llega a todos los clientes en Colombia por su:

  • Fiabilidad y calidad de entrega
  • Precios imbatibles
  • Todas las prestaciones incluidas
  • Soporte personalizado

LabsMobile ofrece una cobertura a todos los operadores de telefonía celular ya sean los principales como Claro, Movistar, Tigo o Avantel y también es posible enviar mensajes SMS a los usuarios o suscriptores de los operadores virtuales que no disponen de red propia como ETB o los demás MVNOs (Virgin, Exito, Suma móvil, Flash Mobile).

La cobertura de LabsMobile para Colombia es del 100%, así que no hay ningún problema para el envío de SMS a cualquier destinatario o base de datos.

Algunos de los usos más frecuentes de los SMS en Colombia

En Colombia los usos de los SMS son similares a los del resto del mundo, y es que en cuanto a la comunicación con los clientes es uno de los métodos más efectivos para llegar a ellos.

  • Uso de mensajes transaccionales. Una de las principales aplicaciones es la de notificaciones y avisos de entregas de paquetes, de compras realizadas, de avisos a citas médicas, etc.
  • Los cobros o cobranzas. Son recordatorios de fechas de pagos o enlaces directos a las formas de pago.
  • Marketing. Las promociones, los cupones, invitación a eventos, liquidación de stocks, descuentos... son otras opciones de marketing para llegar a tus clientes. Es muy importante en este tipo de mensaje los ficheros adjuntos (imágenes, web landings, videos, etc.) que se pueden enviar a través de una url o link en el texto del mensaje.
  • Encuestas de satisfacción. Las encuestas de satisfacción permiten saber de forma rápida la opinión de tus clientes o usuarios. De esta forma es posible obtener cualquier información o dato con una acción simple y rápida.
  • Participación en sorteos. Gracias al aumento de teléfonos móviles en Colombia y al uso frecuente de mensajes SMS en rangos de población muy variados, el SMS ha servido como instrumento para poder participar en concursos y sorteos de diversa índole.
  • Alertas bancarias. Para informar de un pedido, pago o compra. También si se ha realizado una transferencia bancaria o cualquier transacción económica.

Formato de envío de mensajes SMS a celulares colombianos y otras características

El formato válido de los números de teléfono celular del país para enviar mensajes SMS es el siguiente: Prefijo + 3 + (9 dígitos).

El primer número debe ser un 3 seguido de 9 dígitos del número celular. En total deben ser 10 dígitos más el prefijo de Colombia (57).

Ejemplos: 573135965932, 573502806621, 573163168522.

Los mensajes concatenados son mensajes SMS enlazados. Habitualmente un mensaje SMS tiene 160 caracteres, pero si es concatenado se puede enlazar generando mensajes mucho más largos. Las operadoras de Colombia admiten mensajes con una capacidad de más de 160 caracteres. Esto es importante ya que permite transmitir más información y de una forma más estructurada.

La red de telefonía de Colombia soporta también los mensajes Unicode o UCS2, que son los que pueden incluir otros símbolos, acentos o emoticones. Permiten cualquier carácter, eso significa que podrás acentuar tus mensajes SMS. Cabe comentar que estos mensajes tienen un capacidad inferior: sólo admiten 70 caracteres.

Los mensajes Certificados en Colombia

Los mensajes SMS certificados son mensajes con una validez legal igual que un burofax. En Colombia son posibles los mensajes certificados a través de SMS y las operadoras y red de telefonía del país los admite. Al enviar este tipo de mensajes a través de SMS se obtiene un certificado de la entrega del mensaje y del contenido. El certificado recibido es válido en cualquier proceso administrativo o proceso de carácter legal.

Para saber el precio de este servicio debe contactar con info@labsmobile.com.

El servicio de doble vía en Colombia no es posible. Este servicio es el servicio tanto de envío de mensajes SMS como de recepción. Así pues, no es posible contratar un número de recepción de mensajes SMS y por tanto no es posible tampoco que aparezca como remitente de los mensajes enviados para una comunicación bidireccional.

Las rutas y los tipos de rutas en Colombia, los envíos de URLs

Las rutas son los canales de transmisión de los SMS, y en LabsMobile son de gran calidad. Todas las rutas de LabsMobile son directas con las operadoras. Esto supone una gran fiabilidad de los envíos de los mensajes y con un mínimo tiempo de entrega.

LabsMobile lanzó esta primavera un sistema de monitorización de los diferentes servicios de los que dispone para que los clientes estén siempre informados de la fiabilidad de la plataforma LabsMobile. Así que el cliente puede ver si en algún momento hay algún fallo en las rutas.

El envío de URLs a Colombia a través de los mensajes SMS enviados con LabsMobile es posible. Este servicio da la capacidad de enviar enlaces de texto o links dentro del mensaje SMS. La plataforma LabsMobile también aporta una funcionalidad que permite la acortación de urls y monitorización de los clics realizados en este enlace.

El remitente en los mensajes SMS a Colombia

El remitente en Colombia es un Shortcode, es decir, que cualquier envío se entregará con un número corto de 5 o 6 dígitos. No será posible personalizar el nombre del remitente, ni tener un remitente dinámico ni alfanumérico (posibilidad de enviar remitentes con cualquier carácter o con dígitos con un máximo de 11 caracteres).

La regulación y los operadores de Colombia no permiten esta prestación. Así pues no será posible elegir el tipo de remitente. Por último comentar que no es necesario tener pre registrar los remitentes previamente al envío ya que se envían siempre con un shortcode contratado por la ruta de LabsMobile.

Tipo de tráfico soportado con los SMS en Colombia y confirmaciones de entrega

El tráfico permitido en la ruta de LabsMobile para Colombia es de tipo promocional o transaccional.

Cualquier tipo de phishing o fraude no está permitido. LabsMobile monitoriza de forma automática y manual el tráfico enviado y cualquier intento de envío de mensajes no deseados o malas prácticas será penalizado con la eliminación y bloqueo permanente de la cuenta y la comunicación del caso a las autoridades pertinentes. LabsMobile está firmemente comprometido a mantener el canal SMS libre de fraude y malas prácticas. Por eso pedimos que nuestros clientes obtengan la autorización de comunicación (opt-in) de todos los destinatarios de sus bases de datos.

Existe la posibilidad de solicitar una cuenta exclusiva de tráfico transaccional (notificaciones, alertas, recordatorios, contraseñas, códigos, etc.) que tendrá una prioridad en el tiempo de proceso y entrega de los mensajes dentro de la plataforma.

La confirmación de entrega de los mensajes SMS en Colombia es de red, es decir, que es el operador local el responsable de la entrega, y acepta el mensaje como válido. Éste se hace responsable de entregar del mensaje.

Algunas estrategias para la creación de una lista de personas autorizadas para el envío de SMS

Si quiere crear una lista de personas autorizadas o contactos para el envío de SMS sin tener problemas legales en Colombia, estas son algunas de las estrategias que puedes realizar:

  • Enviar un email solicitando las autorizaciones legales para este propósito.
  • Realizar llamadas a los clientes actuales para pedir autorización del envío de SMS.
  • Cree listas de personas que no autorizan el envío de mensajes y eliminarlas de los archivos.
  • Cree sistemas de suscripción en la web o al blog para incorporar estas autorizaciones.
  • Mejor no comprar bases de datos (legales o ilegales) para el envío masivo de SMS. El perjuicio para la marca o empresa puede ser muy importante.
  • Recuerda que el envío de mensajes de texto (SMS) en una estrategia de comunicación y marketing muy potente, pero siempre y cuando se tenga la autorización para enviar estos mensajes.

Los métodos de pago en Colombia de los SMS en la plataforma LabsMobile

Existen diversos métodos de pago para los clientes o usuarios de Colombia. Así facilitamos el pago o recarga de las cuenta a través de los siguientes métodos de pago:

  • Pago con tarjeta de crédito/débito.
  • Transferencia bancaria a una entidad del Reino Unido en EUR o USD.
  • Baloto
  • Eft
  • Nequi
  • Efecty

El Soporte de LabsMobile en Colombia

LabsMobile dispone de múltiples recursos de soporte a los clientes desde Colombia. Este soporte no tiene un coste adicional, es decir, está incluído en el precio de los mensajes enviados.

La plataforma dispone de los siguientes canales: un Account Manager de soporte a través de email, teléfono o Whatsapp Business en días laborables. Un Centro de Soporte en horario de 24 horas todos los días al año. Este Centro de Soporte funciona para incidencias, temas técnicos, configuración de la cuentas, preguntas urgentes o dudas técnicas. Se puede acceder a través de la propia cuenta o a través del correo support@labsmobile.com.

WebSMS de LabsMobile en Colombia

La WebSMS es la aplicación web de gestión de los envíos y su posterior monitorización de los mensajes SMS. Esta aplicación no tiene un coste adicional y está incluida en el precio de los mensajes enviados.

En ella se incluyen herramientas y aplicaciones adaptadas a la numeración celular de Colombia: importación de los números válidos en Colombia y eliminación de los duplicados, números fijos o con formatos no válidos. También se dispone de la revisión y aviso de los números no válidos antes de ser enviadas las campañas. O la actualización de grupos o bases de datos descartando números no válidos o que han generado errores en anteriores envíos.

Las funcionalidades de WebSMS son muchas, así que recomendamos consultar todas las características y servicios en: https://www.labsmobile.com/es/aplicacion-websms.

El uso de la API de LabsMobile en Colombia

Es posible integrar la plataforma de comunicación SMS LabsMobile con cualquier software o plataforma de Colombia con nuestra SMS API.

Es muy fácil y rápido integrar la plataforma con cualquier entorno, aplicación, lenguaje... Esto no supone ningún coste adicional y está incluído también en el precio de los mensajes enviados.

Otras consideraciones

Es necesario disponer de la autorización o el consentimiento explícito para poder enviar mensajes SMS a un grupo de destinatarios. Y además es recomendable mantener la base de datos de celulares siempre actualizada para mejorar la eficacia de los envíos y también para evitar problemas en relación a la privacidad o mensajes no deseados.

Por último, en Colombia sólo están permitidas las comunicaciones en horas diurnas. Para este caso es posible configurar la cuenta para que cualquier otro mensaje se mantenga en espera programado para la siguiente hora disponible. De esta forma se cumplen las directrices y cláusulas dispuestas por los operadores de telefonía de Colombia.

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