Índice FAQs

Preguntas frecuentes sobre Configuración de la cuenta

  • ¿Es posible crear subcuentas o tener diferentes usuarios?

    Sí. Es necesario contactar con el Centro de Soporte de LabsMobile por email en support(at)labsmobile(dot)com o en la sección de soporte de la cuenta.

    La cuenta administradora tendrá una nueva sección para crear, eliminar y modificar el saldo de subcuentas. La gestión multicuenta se puede realizar de forma manual desde la cuenta administradora o vía la API Admin de LabsMobile. Es posible personalizar y configurar el menú de opciones y secciones visibles para las subcuentas.

    También es posible crear varias cuentas independiente registrando cada cuenta con un email diferente. En este caso no existirá una cuenta administradora y cada cuenta tendrá que proporcionar los datos fiscales y el proceso de validación de forma independiente.

  • ¿Cómo cambio la contraseña de mi cuenta?

    La contraseña se cambia en la sección Contraseñas de la cuenta.

    En el caso de no recordar o haber perdido la contraseña para entrar en la cuenta es necesario ir a la página de Recuperación de la contraseña.

  • ¿Qué hago si he perdido la contraseña de mi cuenta?

    En el caso de no recordar o haber perdido la contraseña para entrar en la cuenta es necesario ir a la página de Recuperación de la contraseña.

    También es posible contactar con el Centro de Soporte de LabsMobile por email en support(at)labsmobile(dot)com para reiniciar la contraseña y recibir por email u otro medio la nueva contraseña de la cuenta.

  • ¿En qué consiste el filtro anti-duplicados y cómo se puede deshabilitar?

    El filtro anti-duplicados sirve para evitar enviar mensajes iguales a los mismos destinatarios. La plataforma detecta como duplicado un mensaje con el mismo texto enviado al mismo número de destino durante 60 minutos. El primer mensaje se enviará pero todos los siguientes intentos se etiquetarán como duplicados, no se enviarán y tampoco generan ningún consumo de créditos.

    Es posible deshabilitar/habilitar este filtro anti-duplicados en las Preferencias de la cuenta.

  • ¿Cómo cambio el email de nombre de usuario de mi cuenta?

    El cambio del email de nombre de usuario de una cuenta se debe realizar contactando con el Centro de Soporte de LabsMobile a través de email en support(at)labsmobile(dot)com o en la sección de soporte de la cuenta.

    El personal de soporte de LabsMobile confirmará la recepción de la petición de cambio de nombre de usuario y en un periodo máximo de 24 horas se realizará y se confirmará la modificación.

  • ¿Cómo desactivo o configuro las notificaciones que recibo por email?

    Todas los mensajes de notificación enviados desde la plataforma de LabsMobile se parametrizan en la sección Configuración de las notificaciones de la cuenta. En esta sección se pueden activar/desactivar y configurar todos los tipos de notificaciones de forma individual que se enviarán en esta cuenta.

  • ¿Cómo contrato un número de recepción de mensajes SMS?

    Los números de recepción sólo están disponibles para algunos países concretos y con un coste diferente para cada uno.

    Para la petición de contratación de un número de recepción es necesario contactar con el Centro de Soporte de LabsMobile por email en support(at)labsmobile(dot)com o en la sección de soporte de la cuenta. Se deben incluir en la petición el país donde se requiere recibir los mensajes y el motivo o tipo de tráfico que se recibirá en este número.

    El personal de soporte de LabsMobile confirmará la disponibilidad o no de números de recepción para el país solicitado y el coste asociado.

 
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