Índice FAQs

Preguntas frecuentes sobre Activación y periodo de prueba

  • ¿Qué pasos son necesarios para activar mi cuenta?

    El proceso de registro y activación de una cuenta nueva en la plataforma LabsMobile consta de los siguientes pasos o etapas:

    1. Creación

    • - Registro. Introducción del email de nombre de usuario de la cuenta en el formulario de registro.
    • - Primer acceso. La dirección de email proporcionada recibirá un mensaje con la contraseña de acceso. A partir de entonces se podrá acceder a la cuenta a través de la página de acceso con el nombre de usuario y contraseña.
    • - Configuración de las notificaciones. Es necesario configurar las notificaciones de la cuenta antes de acceder a cualquier otra sección. Se deberán configurar y autorizar las diferentes tipos de notificaciones.

    2. Período de prueba

    • - Introducción de los datos de facturación y de contacto incluyendo un número móvil verificado. Con esta información el equipo de LabsMobile verificará la cuenta y añadirá los créditos de prueba.
    • - Pruebas. El usuario podrá probar el envío y prestaciones de la plataforma sin ningún coste y podrá solicitar soporte o ayuda en cualquier momento.
    • - Aceptar y firmar del Contrato del servicio y la Política de privacidad.
    • - Finalizar la primera compra de créditos.

    3. Validación

    • - En un plazo máximo de 24h después de la primera compra se validará la cuenta o se solicitará información adicional.

    * En cualquier momento es posible acceder a la sección Estado de la cuenta para saber en qué etapa o paso se encuentra la cuenta. Además en caso será posible contactar con Soporte o con el Account Manager.

  • ¿En qué consiste el periodo de prueba?

    Las nuevas cuentas de usuario podrán probar los servicios de la plataforma LabsMobile de forma gratuita y sin coste durante los 45 días posteriores al registro. Una vez introducidos los datos de la cuenta (persona de contacto, empresa, teléfono, dirección, web, etc.) se añadirán créditos al saldo de la cuenta. Estos créditos serán necesarios para realizar los primeros envíos SMS y comprobar así los servicios, cobertura y prestaciones de la plataforma.

    Sólo podrán probar la plataforma las cuentas corporativas con datos correctos y verificables que no tengan cuentas duplicadas o que ya sean clientes de LabsMobile.Durante el periodo de prueba la plataforma estará totalmente operativa con todas las funcionalidades. En cualquier momento el usuario podrá contactar con nuestro departamento de Soporte (support(at)labsmobile(dot)com o a través del apartado de soporte de la cuenta) o con el Account Manager de la cuenta para obtener soporte y ayuda o resolver cualquier duda o pregunta.

  • ¿Qué datos son necesarios para activar la cuenta?

    Para poder validar una cuenta en la plataforma LabsMobile es necesario proporcionar los siguientes datos:

    • - Persona de contacto.
    • - Nombre de la empresa.
    • - Identificador y dirección fiscal.
    • - Teléfono y email de contacto.
    • - Teléfono móvil verificado.
    • - Página web.
    • - Sector de la empresa y usos que se le darán a los envíos de mensajes SMS.

    Todos estos datos son necesarios para identificar a la empresa u organización por motivos de seguridad y también para proporcionar el mejor soporte y ayuda.

  • ¿Qué hago si no me llega el email de bienvenida con la contraseña de mi cuenta?

    El mensaje de bienvenida se envía de forma inmediata y debería entregarse en los segundos posteriores al registro. En caso contrario es posible que el email de bienvenida haya sido considerado como SPAM (correo no deseado) y por tanto se debería inspeccionar el buzón de SPAM o correo comercial. Si no se localiza el mensaje recomendamos contactar con el soporte de LabsMobile o con el Account Manager de la cuenta para reiniciar la contraseña, comprobar el email de registro o reenviar el email de bienvenida.

 
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