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Preguntas frecuentes:

Estas son las vías para contactar con nosotros y resolver cualquier consulta:

  1. El Chat que encontrarás en esta página o Whatsapp que atienden nuestros agentes "humanos" en horario laboral.
  2. Este formulario de contacto o enviar un email a support@labsmobile.com que están conectados con servicio de Atención al cliente.

En el caso que se contacte por Chat o Whatsapp, la respuesta es inmediata. Si se trata de una consulta técnica o incidencia se escalará al servicio de Atención al cliente.

Cualquier caso o consulta enviada al servicio de Atención al cliente (por email, formulario de contacto o ticketing) tendrás una respuesta en las 6 horas siguientes y si es necesario una resolución a las 24h/48h laborables.

Nuestro servicio de soporte estándar para todos nuestros clientes incluye un Chat (y Whatsapp) en vivo en días laborables. Y un servicio de Atención al cliente (email, formulario y ticketing) siempre disponible.

El soporte se complementa con diversos recursos online como: Videotutoriales, Base de conocimiento, Blog, Soluciones por sector, etc.

También ofrecemos un soporte Premium para aquellas cuentas de gran volumen que disponen de un contacto directo con un gestor como interlocturor. Así como formación, asesoramiento y prioridad en los casos y consultas. Más información aquí.

Nuestro servicio de soporte incluye un asesoramiento para tus acciones o campañas SMS. Así como ayuda en cualquier aspecto técnico de nuestra plataforma o del canal SMS.

También proporcionamos soporte técnico a los clientes que quieren integrar con nuestra SMS API.

Es posible comprobar el estado de nuestra plataforma y si existe alguna incidencia en https://status.labsmobile.com.

También puedes preguntarnos sobre cualquier problema o incidencia a través de nuestro Chat, Whatsapp o enviando un mensaje al servicio de Atención al cliente (email, este formulario o ticketing).

Consulta más preguntas frecuentes en nuestra Base de conocimiento .