Índice FAQs

Preguntas frecuentes sobre Soporte y ayuda

  • ¿Cómo me pongo en contacto con LabsMobile?

    Los diferentes métodos de contacto con LabsMobile son:

    • - Account manager. Cada cuenta de usuario tendrá asignado un Account Manager que tendrá toda la información de la cuenta y puede dar una atención personalizada en cada caso. El horario de atención es de lunes a viernes de 8h a 20h (CEST).
    • - Centro de Soporte. Este centro de soporte 24h 365 días puede responder cualquier consulta y atender cualquier incidencia. Se pueden crear casos o tickets a través de la sección del panel de control Centro de Soporte o enviando un email a support(at)labsmobile.com.
    • - Formulario de contacto de nuestra web para cualquier consulta general.
    • - Petición de presupuestos a medida para recibir propuestas a medida según volumen de envío y países de destino.

  • ¿Cuánto tarda en responder el soporte de LabsMobile?

    El Centro de Soporte de LabsMobile está operativo 24h 365 días del año para cualquier incidencia que se presente.

    No obstante, temas administrativos, validaciones de cuenta u otros temas comerciales pueden tener un tiempo de respuesta mayor. Normalmente se responderán los temas administrativos y/o comerciales (presupuestos, ofertas, disponibilidad de servicios, etc.) en las 24h posteriores siempre en día laboral.

 
loader