Beneficios del Plan de Soporte Premium

¿Conoces el Plan de Soporte Premium de LabsMobile? Es un servicio que se lanzó al mercado hace un año.

Este servicio Premium de soporte ofrece una comunicación directa y mejorada entre los usuarios y LabsMobile, además de muchas funciones extra. El objetivo de este plan es que nuestros mejores clientes obtengan los mejores resultados en sus comunicaciones y saquen el máximo rendimiento del canal SMS y de la plataforma LabsMobile.

Por tanto, este plan de soporte exclusivo incluye priorización, atención directa, formación y asesoramiento.

Esto no es todo, sino que las cuentas que consuman un determinado número de créditos mensuales con alta facturación, recibirán esta función de manera totalmente gratuita y automática.

En cambio, aquellos que no alcancen esta categoría, podrán abonar y obtener el servicio por demanda propia con una oferta con duración mínima de 6 meses.

Ventajas del Plan Soporte Premium

Los clientes que accedan al Plan de Soporte Premium recibirán todo tipo de beneficios de manera gratuita, comenzando con una comunicación directa con un experto de LabsMobile.  Se otorgará un Key Account Manager particular que funcionará como interlocutor.

1. La primera de las ventajas es la prioridad en el soporte. Cualquier tipo de consulta técnica o administrativa, será atendida de inmediato por el equipo, con prioridad total sobre otros clientes. La comunicación puede ser por el chat de WhatsApp, correo electrónico, llamada telefónica o videollamada. De esta forma el equipo de soporte y el Key Account Manager se coordinarán para resolver cualquier consulta o incidencia de forma efectiva y en el menor tiempo posible. Esta última opción es muy importante, ya que se ofrece por primera vez y es exclusiva del nuevo servicio.
2. Por otro lado, se podrá acceder a una consultoría y asesoría personalizada. Se trata de un plan exclusivo que el propio usuario puede pedir cuando quiera para mejorar una campaña o acción concreta o en general hacer más eficaz la estrategia de comunicación con el canal SMS.
3. Los clientes premium tendrán a su disposición un Key Account Manager que les asesorará en sus comunicaciones SMS de forma alineada con el departamento específico de la empresa. El KAM tendrá un rol proactivo en lo que se refiere a recomendaciones y buenas prácticas, con el fin de optimizar y mejorar el rendimiento de los envíos.
4. Periódicamente los clientes recibirán un informe que muestra el estudio de los envíos realizados y la actividad general de la empresa en la plataforma.
5. Además se podrá solicitar y recibir información exclusiva sobre nuevos productos o servicios de LabsMobile, que se lancen al mercado o que estén próximos a ser ofrecidos en nuestra cartera de servicios SMS.

¿Cómo obtener este servicio?

Anteriormente, hemos mencionado que las grandes cuentas recibirán el servicio de Soporte Premium 100% gratis. En esta categoría, ingresan aquellos clientes que facturan más de 5€ al día o 150€ al mes.

Estas cuentas pasarán a ser Premium de forma automática, sin gestión por parte del usuario. A través de un correo electrónico serán notificados del nuevo servicio y se les asignará su KAM.

Aquellos clientes que no cumplan con estos parámetros pero quieren beneficiarse de las ventajas del Servicio Premium, pueden comunicarlo y el equipo de LabsMobile valorará el caso concreto.

El Soporte Premium tiene un coste mensual de 80€ y requiere de una permanencia de al menos 6 meses. Para la contratación, puedes comunicarte por correo electrónico solicitando el servicio con los datos de la cuenta.

Puedes consultar más detalles en la sección de nuestra web Plan de soporte Premium o poniéndote en contacto con nosotros en las vías de soporte habituales.