Revolucionando la Logística: El Poder del SMS en la Gestión de Envíos

El crecimiento del sector de la logística y el transporte en España ha hecho que este tipo de empresa de servicios tenga que estar constantemente en contacto con el cliente. Con el desarrollo de las entregas a domicilio, el servicio exprés y el e-commerce se suman una serie de factores que hacen que el cliente tenga que estar en el centro de la comunicación.

Por otro lado, la inmediatez también juega un papel clave en el sector logístico. Este concepto se refiere a la capacidad de las empresas para gestionar, procesar y entregar envíos en el menor tiempo posible, optimizando todas las fases del proceso logístico. Prácticamente el 90% de los e-commerce disponen de un servicio de entrega urgente o exprés, lo que genera en las empresas de logística una necesidad de organizar las entregas y comunicaciones.

10 minutos de lectura

Publicación: 04.07.2025
Última modificación: 04.09.2025

Categorías: Sector Logística

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Índice

¿Por qué es tan importante la comunicación en el sector de la logística?

Como ya hemos comentado, uno de los sectores que va en auge en España es el e-commerce. En este aspecto, el desarrollo del comercio electrónico en España experimentó un crecimiento significativo en 2024. Según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), en el primer trimestre de 2024, la facturación del comercio electrónico alcanzó los 21.793 millones de euros, lo que representa un incremento del 13,7% en comparación con el mismo periodo del año anterior.

Además, durante el Black Friday de 2024, la plataforma Shopify reportó un aumento del 52% de las ventas en España, destacando el creciente papel de los días dedicados a las compras online.

En este artículo te enseñamos cómo aplicar las campañas de SMS Marketing durante el Black Friday.

Este factor repercute directamente en el crecimiento del sector, que crece de un 3% a un 4% desde 2023.

Usos del SMS en el sector de la logística

Con estas premisas, la introducción del SMS como herramienta en las diferentes empresas de mensajería se ha convertido en una obligatoriedad, no solo por la mejora de las intercomunicaciones con el servicio y su cliente final, sino porque reduce el tiempo y el coste del servicio.

A continuación enumeramos los principales usos del SMS en el sector de la logística y que permiten conectar con el cliente final mejorando la comunicación y servicio.

Notificaciones de seguimiento: mantén informados a tus clientes sobre el estado de sus envíos con actualizaciones automáticas en cada paso del proceso. En estas alarmas se incluyen las confirmaciones de envío, actualizaciones de entrega y notificaciones de entrega aproximada. Esto permite que el cliente pueda gestionar su recepción sin perder tiempo o evitar malos entendidos.

Programación de entregas: facilita la programación y reprogramación de entregas mediante SMS. Si un cliente no está disponible para recibir su paquete el día o la hora aproximada, podrás enviarle un mensaje para que elija una nueva fecha o lugar de entrega.

Opinión de los clientes: envía valoraciones de satisfacción a los clientes después de la entrega para obtener feedback y en base a los comentarios, mejorar el servicio. Esta información es muy útil y ayuda a identificar áreas de mejora para aumentar la fidelidad del cliente.

Comunicación con proveedores: no sólo para el cliente final sino que podrás introducir el canal SMS para coordinar con proveedores y transportistas. Puedes enviar recordatorios de recogida, instrucciones de entrega y actualizaciones corporativas.

Alertas internas: mantén a tus conductores informados sobre las condiciones del tráfico y el clima mediante alertas SMS. Esto les permite planificar mejor sus rutas y evitar retrasos.

Beneficios del uso del SMS en las comunicaciones de empresas de transporte

El uso de SMS en el sector logístico ofrece múltiples beneficios que contribuyen a mejorar la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la comunicación general en las operaciones.

Algunos de los principales beneficios que permite el envío de SMS masivo en el sector de la logística son:

1. Comunicación en tiempo real: debido a la inmediatez de los SMS, permite enviar actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los envíos, devoluciones, etc.

2. Alertas inmediatas: permite informar a los clientes sobre retrasos, incidencias o cambios en las entregas para que puedan gestionar su recogida y evitar malos entendidos.

3. Reducción de costes: la automatización de las comunicaciones con SMS reduce las llamadas y el contacto personal, optimizando los recursos y enviando mensajes más eficientes sin necesidad de invertir más tiempo.

4. Mejora la experiencia del cliente: este es uno de los puntos más importantes ya que el cliente se mantiene en el centro de la calidad del servicio y le permite conseguir un seguimiento preciso con detalles de la entrega con horarios y códigos de recogida.

5. Alta tasa de apertura y accesibilidad: los mensajes tienen una tasa de apertura del 98%, lo que asegura que la comunicación llegue al destinatario rápidamente. Además, el hecho que no necesite conexión a internet, asegura que se reciban las notificaciones incluso en áreas con baja cobertura.

De este modo y con todas estas funcionalidades, el uso de SMS en el sector del transporte se ha consolidado como una herramienta eficiente, económica y altamente efectiva para optimizar operaciones logísticas y mantener la satisfacción del cliente. Su capacidad para enviar comunicaciones inmediatas y directas lo convierte en un aliado estratégico para reducir costes, evitar devoluciones y fortalecer la relación con los clientes.

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