5 errores comunes al implementar tu campaña SMS

1. No segmentar tu audiencia

Uno de los errores más comunes de las campañas de marketing SMS es el envío de mensajes SMS masivos a una misma base de datos sin segmentar. Enviar el mismo mensaje a todos tus contactos puede resultar ineficaz, ya que no todos los clientes tienen las mismas preferencias. Antes de preparar una campaña de comunicación o comercial es importante conocer quien se encuentra al otro lado del mensaje.

A continuación te enumeramos algunos de los aspectos a tener en cuenta:

Datos demográficos

Segmenta cada uno de los contactos por ciudad o país para enviar ofertas locales o eventos específicos.

Edad y género

Agrupa a tus clientes por rango de edad para enviar mensajes relevantes a cada grupo y personaliza tus mensajes por gustos e intereses.

Comportamiento de compra

Identifica a los clientes según su historial de compras, el valor de ellos y la interacción con la marca. Estos datos permiten ofrecer las promociones adecuadas para cada uno de los grupos segmentados.

Engagement

Agrupa a los clientes según su nivel de interacción con tus correos electrónicos, SMS, redes sociales, etc.

2. Crear mensajes ambiguos

Un SMS, no solo por su limitación de caracteres, sino para mejorar su efectividad debe ser breve y conciso. Evita mensajes largos y/o confusos, asegúrate de incluir un enlace o URL para poder ampliar la información o un dato para, que en caso de duda, el cliente pueda dirigirse a solicitar más información.

3. No acortar URLs

Incluir enlaces largos en tus SMS desperdicia caracteres que puedes utilizar para añadir otro tipo de datos y/o información. Es por este motivo que aconsejamos utilizar la herramienta de acortamiento de URLs. Con este recurso podrás aprovechar todo el espacio de un SMS y añadir un recurso que permite obtener feedback, recibir resultados y ampliar información.

4. No optimizar tu web para móviles

Si incluyes un enlace en tu SMS, asegúrate de que la versión móvil de tu sitio web esté optimizada para dispositivos móviles. Uno de los errores más comunes que se cometen es la no adaptación de las páginas web para móviles, lo que genera una brecha entre el contenido del mensaje y la web donde se almacena la información. El usuario debería ser capaz de completar el ciclo del mensaje mejorando su experiencia y sobre todo, porque aumentarán las probabilidades de conversión.

5. Enviar mensajes sin autorización

Una de las partes más relevantes del proceso de envío de campañas de marketing SMS son el consentimiento del receptor. De este modo, deberás asegurarte de tener el consentimiento de tus clientes antes de enviarles cualquier tipo de comunicación. Enviar SMS no solicitados puede dañar la reputación de tu marca y resultar en sanciones legales.

Puedes leer más sobre ello en el artículo sobre el cumplimiento de la GDPR en mensajes SMS.

A modo de conclusión, evitar los errores más comunes en las campañas comerciales de SMS es crucial para maximizar su efectividad y garantizar una comunicación exitosa con los clientes. Una estrategia bien planificada no solo aumenta la tasa de conversión, sino que fortalece la relación con los clientes a largo plazo, fidelizándolos a largo plazo.