RCS vs SMS: Rivalidad en la Comunicación Móvil

Capacidades multimedia

El RCS cuenta con una serie de características multimedia que mejoran la experiencia de mensajería en comparación con el SMS y el MMS tradicionales. Entre ellas destacan el envío de imágenes y vídeos de alta calidad, los mensajes de voz y audio, la capacidad de poder compartir archivos, ubicación y situación en tiempo real, stickers y emojis animados y también crear chats grupales.

SMS: Limitaciones en el envío de texto y enlaces

El SMS cuenta con algunas limitaciones respecto a la mensajería para empresas RCS en el envío de texto y enlaces, lo que lo hace menos flexible.

Por su parte, el SMS permite el envío de textos de hasta 160 caracteres, si se excede de este límite, el mensaje se divide en partes de 153 caracteres y se convierte en un SMS concatenado, lo cual hace que la compañía responsable cobre más de un envío dependiendo de la extensión del texto.

Por otro lado, el envío de enlaces se pueden incluir en el envío de textos pero sin previsualización, es decir, no se permite la vista de imágenes y tampoco de botones de llamada a la acción.

RCS: Soporte para imágenes, videos y archivos

El RCS vs el SMS permite enviar y recibir imágenes, videos y archivos de alta calidad.

El envío de imágenes es una de las ventajas del RCS, permite enviar imágenes en resolución original y con una gran compatibilidad de formatos como JPEG, PNG, etc. Además, para comodidad del usuario, se pueden previsualizar en vez de descargar.

Además de las imágenes, el RCS también se presta como soporte de videos, en este caso también en formato de alta calidad, sin necesidad de descargarlo y compatible con formatos como MP4 y MOV.

Por último, este nuevo sistema permite enviar archivos y documentos en cualquier tipo de formato que podemos usar en nuestra gestión diaria como PDF, DOCX y PPT. Permite una descarga rápida y sin la necesidad de instalar en tu dispositivo apps externas para acceder al contenido.

Funciones interactivas de RCS como botones de respuesta y carritos de compra

El RCS SMS añade funciones multimedia y también interactivas. Los botones de respuesta y los carritos de compra, los cuales suponen una gran herramienta para las campañas y comunicaciones de las empresas.

Los botones de respuesta permiten conocer la opinión del usuario con solo un botón, sin ni siquiera escribir para responder. Suponen una gran ventaja para servicios de atención al cliente y sobre todo para la confirmación de citas.

Por su parte, los carritos de compra son una funcionalidad para añadir productos o ver catálogos interactivos sin necesidad de teclear. Con un simple botón puedes añadir productos al carrito e incluso seleccionar las pasarelas de pago directamente y sin tener que cambiar de página.

A continuación se resumen a modo de tabla las diferencias entre los dos recursos:

Ventajas del uso de RCS sobre SMS

El RCS revoluciona el concepto del SMS ofreciendo una experiencia más completa y más rica en cuanto a funcionalidades que el SMS, si quieres saber cuáles son, te las enumeramos a continuación.

Experiencia de usuario enriquecida con RCS

Después de enumerar las ventajas del RCS frente al SMS queda claro que se propone como una opción más completa de mensajería instantánea.

La posibilidad de añadir contenido interactivo y de poder completarlo con audios, videos, archivos, localización, etc. hace que el mensaje enviado con carácter comercial tenga mucho más efecto en su público, generando una interfaz moderna y conversaciones dinámicas.

Personalización y branding en mensajes RCS

El RCS SMS permite a las empresas mejorar la experiencia de mensajería mediante branding y personalización, creando una comunicación MUCHO más atractiva, confiable e interactiva a ojos de sus clientes en comparación con los SMS.

A continuación podemos ver cómo las marcas pueden aprovechar estas funciones para fortalecer su identidad y mejorar la experiencia del usuario.

El hecho de poder personalizar estos aspectos, convierten el RCS en una herramienta potente, con una experiencia visual e interactiva que ayuda a fortalecer y fidelizar la relación con los clientes.

Mayor engagement y tasas de conversión con RCS

Gracias a las opciones avanzadas del Rich Communication Services aumenta el engagement y mejora las tasas de conversión. Esto se debe al contenido interactivo, que incluye el uso de imágenes y videos, botones interactivos y encuestas y respuestas rápidas que permiten aumentar la participación del usuario.

Además, el hecho de poder introducir elementos como las llamadas a la acción, la integración de catálogo de productos y previsualización de URLs, genera un paso menos en la conversión de objetivos.

Con estas funcionalidades multimedia, el RCS vs SMS permite impulsar la conversión y aumentar el engagement.

Casos de uso comunes para RCS y SMS

Tanto el RCS como el SMS son herramientas clave para la comunicación empresarial, pero cada una tiene sus propias ventajas y aplicaciones. A continuación te mostramos algunos casos de uso para cada uno de ellos para sacar el máximo partido a tus campañas de marketing SMS.

Campañas promocionales interactivas

El hecho de escoger el RCS SMS como herramienta de marketing y publicidad permite llegar al público con un amplio catálogo de posibilidades, ya que frente al SMS, permite algunas funcionalidades más interactivas que complementan la experiencia de usuario.

También puedes realizar el seguimiento de envíos y pedidos de forma autónoma con el solo clic a un enlace y aprovechar promociones personalizadas.

Atención al cliente mejorada

El hecho de poder añadir botones interactivos y enlaces permite que el cliente pueda tener una experiencia de uso mucho más completa y mejorada. Por ejemplo, puedes confirmar, cancelar o cambiar la hora de cualquier cita previamente confirmada sin necesidad de llamar o tener una conversación en directo.

Como atención al cliente, permite añadir respuestas automáticas con inteligencia artificial y enviar la solución con imágenes o videos.

Todo esto facilita y agiliza el trato con el cliente y posibles cuestiones que puedan surgir de forma inmediata.

Notificaciones urgentes y alertas

El SMS sigue siendo el recurso más útil en situaciones urgentes o cuando el usuario no tiene conexión a internet, ya que permite recibir alertas de emergencia, códigos de seguridad o comunicaciones urgentes con fechas de vencimiento.

En definitiva, el RCS es un recurso más completo para cuando necesites interactividad, multimedia y mayor engagement.

El envío de SMS masivos sigue siendo el mejor recurso para enviar comunicaciones urgentes, alertas y otros códigos.

Futuro de la mensajería móvil: ¿RCS reemplazará a SMS?

Actualmente el RCS está siendo adoptado por operadores de telecomunicaciones y fabricantes de dispositivos. Más de 800 millones de usuarios usan RCS en el mundo y se espera que supere los 1.000 millones en 2025.

En cuanto a grandes corporaciones de la comunicación, Google, por su parte, impulsa su expansión con Google Messages y otras grandes marcas ya lo están usando para el marketing y la atención al cliente, como Nissan o Subway.

Tendencias actuales en la adopción de RCS

El RCS vs SMS está permitiendo que la comunicación sea más interactiva, por lo que a continuación detallamos las nuevas tendencias de esta herramienta:

En resumen, la adopción de RCS está en auge, impulsada por su capacidad para ofrecer comunicaciones más ricas y efectivas. Las empresas que integran RCS en sus estrategias de comunicación están obteniendo resultados positivos en términos de engagement y conversión.

Potencial evolución del mercado hacia la mensajería enriquecida

La evolución hacia la mensajería enriquecida con RCS está redefiniendo la forma en que las empresas y usuarios se comunican, ofreciendo interacciones más dinámicas, seguras y personalizadas. A medida que la adopción de RCS SMS continúa creciendo y se integran tecnologías emergentes, se espera que la mensajería móvil se convierta en una herramienta aún más poderosa para la comunicación y el comercio en el futuro.

Los factores que van a influir en ello son la integración de la Inteligencia Artificial ya que permite automatizar respuestas y ofrecer asistencia personalizada a los usuarios, el comercio directo ya que facilita las interacciones comerciales directas por mensajería y la personalización avanzada, donde las marcas y empresas pueden ver las preferencias y comportamientos de los usuarios, optimizando las campañas y mejorando la efectividad de ellas.

Puedes consultar más información actualizada sobre nuestro servicio de mensajería RCS para empresas.