Cómo usar los mensajes SMS masivos para mejorar la conversión y la fidelización

Una de las mayores obsesiones de las marcas y las empresas de servicios es conseguir que sus clientes sean fieles, que continúen comprándoles a ellas y no a otras. Conseguir que cada acción de marketing revierta en la acción que deseamos por parte del cliente potencial es la conversión. El SMS Marketing ofrece la dimensión adecuada a estos objetivos.

El incremento del uso de smartphones en los últimos años ha sido imparable, y las marcas y empresas de servicios apuestan por el uso de Apps que faciliten las relaciones con su target, a través de promociones, compras online, etc. Pero para hacer crecer la base de usuarios móviles, esto no es suficiente. Para impulsar el compromiso con la marca y la adquisición de productos o servicios por parte de los usuarios, la fiabilidad del SMS Marketing no tiene comparación.

Las campañas SMS para mejorar la conversión

Las campañas de SMS permiten que el volumen de suscriptores crezca desde el primer momento. Estas son las claves para que una estrategia de SMS Marketing revierta en una mejora de la conversión y de la fidelización:

1) Notificación de mensajes.

Los usuarios de Apps para móviles activan las notificaciones de éstas en una proporción relativamente baja (alrededor de un 30%), por lo que promocionar la suscripción a un servicio de mensajería como el SMS, que tiene casi un 100% de tasa de recepción, es una garantía. Las campañas de SMS permiten enviar información específica, personalizada y en el momento justo a un cliente. También puede recibir invitaciones para participar en promociones u ofertas personales.

2) Comunicación bidireccional

Las campañas de SMS, gracias a la voluntariedad de la suscripción al servicio de recepción, se han convertido en un elemento de comunicación fundamental entre clientes y marcas. Y no se trata de un camino de una sola dirección. Los SMS, gracias a las opciones que pueden incorporar (enlaces a web, descargas directas de Apps, etc.), canalizan un sistema de comunicación a la carta, en la que el usuario elige la manera de interactuar con su marca favorita.

3) Invitaciones a redes sociales

Las invitaciones sociales son una forma rentable de incrementar la base de usuarios móviles para una marca. En una campaña de SMS se adjunta un enlace de descarga a los usuarios actuales, invitándoles a distribuirlo entre los contactos de sus redes sociales. Algunas empresas han evaluado el coste de invitaciones sociales como ésta, a través de SMS, en un 10% del que tendría a través de un canal de publicidad tradicional.

4) Descarga de Apps para móviles

Un uso cada vez más extendido en las campañas de SMS Marketing vincula el envío de mensajes SMS con la descarga de Apps para móvil. Para impulsar estas descargas, las webs incluyen botones que llevan a los usuarios a formularios de autenticación en dos pasos (2FA): escriben su número de móvil y reciben un SMS con un enlace directo para descargar la aplicación.

Este uso de las campañas SMS aumenta significativamente la tasa de conversión porque cada usuario recibe en su móvil un enlace directo a la App. La fiabilidad también es mayor y desaparecen las dudas en el momento de la descarga.

5) Verificación del usuario a través del número de móvil

Actualmente hay miles de millones de personas con móvil, o al menos con un número de teléfono móvil. Para optimizar la eficacia de las campañas de SMS, las empresas tienen una herramienta muy útil: la verificación del número de teléfono. Se trata de un sistema de acreditación de la identidad del usuario. Se conoce como autenticación y permite rápidamente descartar los suscriptores que o no existen o son fraudulentos. Las marcas pueden así centrarse en mejorar la experiencia de sus usuarios reales, que pasan así a formar parte de su comunidad.

Cómo usar los mensajes SMS masivos para mejorar la conversión y la fidelización.

Y un detalle, que es muy importante. Los SMS permiten que cualquier usuario de móvil, aunque no posea un smartphone, reciba mensajes de texto. La facilidad de recepción hace que el usuario tenga un compromiso con el servicio y el emisor. Las campañas de SMS se han convertido así en un puente entre marcas y clientes, estén o no a la última en tecnología móvil.