COLOMBIA

Operadors principals (OMR)

Operadors que ofereixen els seus serveis sota la seva pròpia xarxa.

Claro, Movistar, Tigo, Avantel, ETB.

Operadors virtuals (OMV)

Operadors que operen mitjançant un acord i utilitzen la xarxa pròpia d'un altre operador.

Virgin, Exito, Suma móvil, Flash Mobile.

Marketshare

Quota de mercat dels operadors de telefonia mòbil al país.

Claro - 46,9%
Movistar - 24,3%
Tigo - 17,6%
Avantel - 3,5%
ETB - 0,6%
MVNOs - 7,2%
* https://www.telesemana.com/panorama-de-mercado/colombia/

Cobertura LabsMobile

100%

Població

50 milions de persones.

Subscriptors o usuaris

Nombre de línies o abonats de telefonia mòbil. Línies mòbils per habitant.

66 milions de mòbils.
1,32 línies mòbils per persona.

Prefix de país

+57

Format mòbil

Format vàlid de com són o que han de complir els números de mòbil de país.

Prefix + 3 + (9 dígits)
El primer número ha de ser un 3 seguit de 9 dígits del número mòbil. En total han de ser 10 dígits més i prefix de Colòmbia (57).
Exemples: 573135965932, 573502806621, 573163168522.

Missatges SMS concatenats

Els operadors i xarxa de telefonia suporten els missatges amb una capacitat major a 160 caràcters.

Missatges SMS Unicode

Els operadors i xarxa de telefonia suporten els missatges Unicode (UCS2) que poden incloure qualsevol caràcter, símbol o emoticona. Tenen una capacitat de 70 caràcters.

Missatges SMS certificats

Els operadors i xarxa de telefonia suporten l'enviament de SMS certificats amb valideza legal. A l'enviar aquest tipus de missatge s'obté un certificat del lliurament i de l'contingut. El certificat és vàlid en qualsevol procés legal o administratiu.

Servei 2 vies (enviament/recepció)

Possibilitat de contractar un nombre de recepció de missatges SMS i que aquest nombre aparegui com a remitent en els missatges enviats per a una comunicació bidireccional.

No

Enviament de URLs

Capacitat per enviar links o enllaços al text de missatge SMS. La plataforma LabsMobile aporta la funcionalitat de acortación adreces i monitorització dels clics en aquests enllaços.

Tipus de ruta

Qualitat i prestacions de la ruta: Directa/1 Hop/Indirecta/Wholesale.

Directa a tots els operadors. Això suposa la màxima qualitat, fiabilitat i mínim temps de lliurament.

Tipus de remitent

Remitent per defecte en tots els missatges: Shortcode/Longcode/Toll Free/etc.

Shortcode. Qualsevol enviament es lliurarà amb un nombre curt (shortcode) compartit de 5 o 6 dígits.

Remitent dinàmic

Prestació perquè cada enviament pugui contenir un remitent diferent i triat per l'emissari.

No. La regulació i els operadors de Colòmbia no permeten aquesta prestació.

Remitent alfanumèric

Possibilitat d'enviar remitents amb qualsevol caràcter o dígit amb un màxim de 11 caràcters.

No

Pre-registre de remitents

Necessitat de registrar els remitents prèviament a l'enviament.

No

Tipus de trànsit suportat

Transaccional o promocional.

Transaccional/promocional.
Hi ha la possibilitat de sol·licitar un compte exclusiu de trànsit transaccional que tindrà una prioritat en el temps de procés i lliurament dels missatges.

Tipus de confirmació de lliurament

Confirmació de lliurament dels missatges SMS de dispositiu o de xarxa.

Confirmacions de lliurament de xarxa. És a dir, l'operador local responsable del lliurament accepta el missatge com a vàlid i es fa responsable de lliurar el missatge.

Suport LabsMobile

Recursos de suport al client de LabsMobile al crear un compte d'usuari.

Sense cost addicional. Inclòs en el preu dels missatges.
LabsMobile ofereix els següents canals de suport:
   - Account Manager en horari 5x8 a través de correu electrònic, WhatsApp Business i telèfon.
   - Centre de Suport en horari 24h 365 dies a l'any. Especialment per incidències, configuració de compte i preguntes urgents o tècniques. Accessible des de la pròpia compte o des support.labsmobile.com.

WebSMS

Aplicació web de gestió, enviament i monitorització.

Sense cost addicional. Inclòs en el preu dels missatges.
S'inclouen eines i aplicacions adaptades a la numeració cel·lular de Colòmbia com:
   - Importació només de números mòbils vàlids a Colòmbia descartant duplicats, fixos i nombres amb format no vàlid.
   - Enviament individual o campanyes amb revisió i avís de nombres no vàlids.
   - Actualització de grups o bases de dades descartant números no vàlids o que han generat errors en anteriors enviaments.
Més informació sobre funcionalitats de WebSMS a https://www.labsmobile.com/ca/aplicacio-websms.

API & Docs

Integració de la plataforma LabsMobile amb qualsevol entorn, aplicació o plataforma.

Sense cost addicional. Inclòs en el preu dels missatges.
Més info sobre l'API de LabsMobile a: https://www.labsmobile.com/ca/api-sms.

Mètodes de pagament disponibles

- Pagament amb targeta de crèdit/dèbit.
- Transferència bancària a una entitat de Regne Unit en EUR o €.
- Baloto
- Eft
- Nequi
- Efecty

Altres consideracions

Cal obtenir el consentiment de cada usuari final abans d'enviar qualsevol comunicació, especialment missatges promocionals o de màrqueting no essencials.

Només estan permeses les comunicacions en hores diürnes.

Queda totalment prohibit qualsevol missatge no desitjat, intent de frau o qualsevol mal ús de canal SMS.
Disposem de filtres i es monitoritza el tràfic enviat de forma constant i automàtica. En cas de detectar qualsevol enviament il·lícit es procedirà al bloqueig del compte i s'han de remetre totes les dades i informació del compte a les autoritats corresponents.
LabsMobile està fermament compromès a fer de l'SMS un canal útil i eficient per als emissors i destinataris finals. A més de preservar les comunicacions SMS lliures de frau i males pràctiques.

Preus SMS

Packs de
933 SMS a 466.667 SMS
$0,011
Packs de més de
466.667 SMS
$0,010

Tot inclòs: confirmació de lliurament, estadístiques, web landings, escurçament de urls, etc.

Mètodes de pagament: targeta de crèdit/dèbit i transferència bancària.

Rutes directes i de màxima fiabilitat que garanteixen el lliurament en pocs segons.

Trieu pack o recàrrega a mida a partir de 933 SMS.

Cobertura internacional. Compatible amb tots els operadors de telefonia en més de 250 països.

Suport inclòs: Account Manager, suport per Whatsapp, ticketing, correu electrònic, tutorials, etc.

Ús il·limitat sense cost del portal web WebSMS de gestió i enviament de campanyes SMS.

Ús il·limitat sense cost de la nostra API d'integració amb qualsevol aplicació o programari.

Prova la nostra plataforma gratis sense introduir les teves dades ni targeta de crèdit.

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Aplicació WebSMS

Tots els serveis de gestió, configuració i enviament SMS en un únic portal web

  • Dashboard - Pàgina de Benvinguda

  • Importar contactes

  • Enviar SMS massius a grups

  • Gestió de campanyes

  • Enviament SMS de forma individual

  • Estadístiques de campanyes i missatges

  • Històric o cercador de missatges

  • Estat i informació dels missatges enviats

  • Plantilles disponibles de web landing

  • Editor per personlizar web landings

  • Compra de crèdits

SMS API

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Els nostres tècnics estan disponibles per donar-te suport i disposes de tota la documentació i recursos en línia: http/JSON, exemples de codi, llibreries, etc.

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Estem sempre al teu costat

Contacta amb nosaltres, resoldrem qualsevol pregunta i t'assessorem en les teves campanyes SMS.

Registrant un compte tindràs accés als següents canals de suport personalitzat:

  • Account Manager (8x5): suport via WhatsApp, correu electrònic directe, telèfon.
  • Departament de Suport (24x7): ticketing, email.
  • Recursos online: ajuda en línia, tutorials, exemples de campanyes per sectors, blog màrqueting, etc..

A què estàs esperant?

Milers d'empreses i organitzacions ja confien i utilitzen la plataforma SMS de LabsMobile

Aprovecha los beneficios de la comunicación SMS con una de las mejores plataformas del mercado. En este post te daremos toda la información de la plataforma de envío SMS a Colombia LabsMobile y sus características principales.

Plataforma de envío SMS a Colombia

LabsMobile es la plataforma de envío SMS que mejor llega a todos los clientes en Colombia por su:

  • Fiabilidad y calidad de entrega
  • Precios imbatibles
  • Todas las prestaciones incluidas
  • Soporte personalizado

LabsMobile ofrece una cobertura a todos los operadores de telefonía celular ya sean los principales como Claro, Movistar, Tigo o Avantel y también es posible enviar mensajes SMS a los usuarios o suscriptores de los operadores virtuales que no disponen de red propia como ETB o los demás MVNOs (Virgin, Exito, Suma móvil, Flash Mobile).

La cobertura de LabsMobile para Colombia es del 100%, así que no hay ningún problema para el envío de SMS a cualquier destinatario o base de datos.

Algunos de los usos más frecuentes de los SMS en Colombia

En Colombia los usos de los SMS son similares a los del resto del mundo, y es que en cuanto a la comunicación con los clientes es uno de los métodos más efectivos para llegar a ellos.

  • Uso de mensajes transaccionales. Una de las principales aplicaciones es la de notificaciones y avisos de entregas de paquetes, de compras realizadas, de avisos a citas médicas, etc.
  • Los cobros o cobranzas. Son recordatorios de fechas de pagos o enlaces directos a las formas de pago.
  • Marketing. Las promociones, los cupones, invitación a eventos, liquidación de stocks, descuentos... son otras opciones de marketing para llegar a tus clientes. Es muy importante en este tipo de mensaje los ficheros adjuntos (imágenes, web landings, videos, etc.) que se pueden enviar a través de una url o link en el texto del mensaje.
  • Encuestas de satisfacción. Las encuestas de satisfacción permiten saber de forma rápida la opinión de tus clientes o usuarios. De esta forma es posible obtener cualquier información o dato con una acción simple y rápida.
  • Participación en sorteos. Gracias al aumento de teléfonos móviles en Colombia y al uso frecuente de mensajes SMS en rangos de población muy variados, el SMS ha servido como instrumento para poder participar en concursos y sorteos de diversa índole.
  • Alertas bancarias. Para informar de un pedido, pago o compra. También si se ha realizado una transferencia bancaria o cualquier transacción económica.

Formato de envío de mensajes SMS a celulares colombianos y otras características

El formato válido de los números de teléfono celular del país para enviar mensajes SMS es el siguiente: Prefijo + 3 + (9 dígitos).

El primer número debe ser un 3 seguido de 9 dígitos del número celular. En total deben ser 10 dígitos más el prefijo de Colombia (57).

Ejemplos: 573135965932, 573502806621, 573163168522.

Los mensajes concatenados son mensajes SMS enlazados. Habitualmente un mensaje SMS tiene 160 caracteres, pero si es concatenado se puede enlazar generando mensajes mucho más largos. Las operadoras de Colombia admiten mensajes con una capacidad de más de 160 caracteres. Esto es importante ya que permite transmitir más información y de una forma más estructurada.

La red de telefonía de Colombia soporta también los mensajes Unicode o UCS2, que son los que pueden incluir otros símbolos, acentos o emoticones. Permiten cualquier carácter, eso significa que podrás acentuar tus mensajes SMS. Cabe comentar que estos mensajes tienen un capacidad inferior: sólo admiten 70 caracteres.

Los mensajes Certificados en Colombia

Los mensajes SMS certificados son mensajes con una validez legal igual que un burofax. En Colombia son posibles los mensajes certificados a través de SMS y las operadoras y red de telefonía del país los admite. Al enviar este tipo de mensajes a través de SMS se obtiene un certificado de la entrega del mensaje y del contenido. El certificado recibido es válido en cualquier proceso administrativo o proceso de carácter legal.

Para saber el precio de este servicio debe contactar con info@labsmobile.com.

El servicio de doble vía en Colombia no es posible. Este servicio es el servicio tanto de envío de mensajes SMS como de recepción. Así pues, no es posible contratar un número de recepción de mensajes SMS y por tanto no es posible tampoco que aparezca como remitente de los mensajes enviados para una comunicación bidireccional.

Las rutas y los tipos de rutas en Colombia, los envíos de URLs

Las rutas son los canales de transmisión de los SMS, y en LabsMobile son de gran calidad. Todas las rutas de LabsMobile son directas con las operadoras. Esto supone una gran fiabilidad de los envíos de los mensajes y con un mínimo tiempo de entrega.

LabsMobile lanzó esta primavera un sistema de monitorización de los diferentes servicios de los que dispone para que los clientes estén siempre informados de la fiabilidad de la plataforma LabsMobile. Así que el cliente puede ver si en algún momento hay algún fallo en las rutas.

El envío de URLs a Colombia a través de los mensajes SMS enviados con LabsMobile es posible. Este servicio da la capacidad de enviar enlaces de texto o links dentro del mensaje SMS. La plataforma LabsMobile también aporta una funcionalidad que permite la acortación de urls y monitorización de los clics realizados en este enlace.

El remitente en los mensajes SMS a Colombia

El remitente en Colombia es un Shortcode, es decir, que cualquier envío se entregará con un número corto de 5 o 6 dígitos. No será posible personalizar el nombre del remitente, ni tener un remitente dinámico ni alfanumérico (posibilidad de enviar remitentes con cualquier carácter o con dígitos con un máximo de 11 caracteres).

La regulación y los operadores de Colombia no permiten esta prestación. Así pues no será posible elegir el tipo de remitente. Por último comentar que no es necesario tener pre registrar los remitentes previamente al envío ya que se envían siempre con un shortcode contratado por la ruta de LabsMobile.

Tipo de tráfico soportado con los SMS en Colombia y confirmaciones de entrega

El tráfico permitido en la ruta de LabsMobile para Colombia es de tipo promocional o transaccional.

Cualquier tipo de phishing o fraude no está permitido. LabsMobile monitoriza de forma automática y manual el tráfico enviado y cualquier intento de envío de mensajes no deseados o malas prácticas será penalizado con la eliminación y bloqueo permanente de la cuenta y la comunicación del caso a las autoridades pertinentes. LabsMobile está firmemente comprometido a mantener el canal SMS libre de fraude y malas prácticas. Por eso pedimos que nuestros clientes obtengan la autorización de comunicación (opt-in) de todos los destinatarios de sus bases de datos.

Existe la posibilidad de solicitar una cuenta exclusiva de tráfico transaccional (notificaciones, alertas, recordatorios, contraseñas, códigos, etc.) que tendrá una prioridad en el tiempo de proceso y entrega de los mensajes dentro de la plataforma.

La confirmación de entrega de los mensajes SMS en Colombia es de red, es decir, que es el operador local el responsable de la entrega, y acepta el mensaje como válido. Éste se hace responsable de entregar del mensaje.

Algunas estrategias para la creación de una lista de personas autorizadas para el envío de SMS

Si quiere crear una lista de personas autorizadas o contactos para el envío de SMS sin tener problemas legales en Colombia, estas son algunas de las estrategias que puedes realizar:

  • Enviar un email solicitando las autorizaciones legales para este propósito.
  • Realizar llamadas a los clientes actuales para pedir autorización del envío de SMS.
  • Cree listas de personas que no autorizan el envío de mensajes y eliminarlas de los archivos.
  • Cree sistemas de suscripción en la web o al blog para incorporar estas autorizaciones.
  • Mejor no comprar bases de datos (legales o ilegales) para el envío masivo de SMS. El perjuicio para la marca o empresa puede ser muy importante.
  • Recuerda que el envío de mensajes de texto (SMS) en una estrategia de comunicación y marketing muy potente, pero siempre y cuando se tenga la autorización para enviar estos mensajes.

Los métodos de pago en Colombia de los SMS en la plataforma LabsMobile

Existen diversos métodos de pago para los clientes o usuarios de Colombia. Así facilitamos el pago o recarga de las cuenta a través de los siguientes métodos de pago:

  • Pago con tarjeta de crédito/débito.
  • Transferencia bancaria a una entidad del Reino Unido en EUR o USD.
  • Baloto
  • Eft
  • Nequi
  • Efecty

El Soporte de LabsMobile en Colombia

LabsMobile dispone de múltiples recursos de soporte a los clientes desde Colombia. Este soporte no tiene un coste adicional, es decir, está incluído en el precio de los mensajes enviados.

La plataforma dispone de los siguientes canales: un Account Manager de soporte a través de email, teléfono o Whatsapp Business en días laborables. Un Centro de Soporte en horario de 24 horas todos los días al año. Este Centro de Soporte funciona para incidencias, temas técnicos, configuración de la cuentas, preguntas urgentes o dudas técnicas. Se puede acceder a través de la propia cuenta o a través del correo support@labsmobile.com.

WebSMS de LabsMobile en Colombia

La WebSMS es la aplicación web de gestión de los envíos y su posterior monitorización de los mensajes SMS. Esta aplicación no tiene un coste adicional y está incluida en el precio de los mensajes enviados.

En ella se incluyen herramientas y aplicaciones adaptadas a la numeración celular de Colombia: importación de los números válidos en Colombia y eliminación de los duplicados, números fijos o con formatos no válidos. También se dispone de la revisión y aviso de los números no válidos antes de ser enviadas las campañas. O la actualización de grupos o bases de datos descartando números no válidos o que han generado errores en anteriores envíos.

Las funcionalidades de WebSMS son muchas, así que recomendamos consultar todas las características y servicios en: https://www.labsmobile.com/es/aplicacion-websms.

El uso de la API de LabsMobile en Colombia

Es posible integrar la plataforma de comunicación SMS LabsMobile con cualquier software o plataforma de Colombia con nuestra SMS API.

Es muy fácil y rápido integrar la plataforma con cualquier entorno, aplicación, lenguaje... Esto no supone ningún coste adicional y está incluído también en el precio de los mensajes enviados.

Otras consideraciones

Es necesario disponer de la autorización o el consentimiento explícito para poder enviar mensajes SMS a un grupo de destinatarios. Y además es recomendable mantener la base de datos de celulares siempre actualizada para mejorar la eficacia de los envíos y también para evitar problemas en relación a la privacidad o mensajes no deseados.

Por último, en Colombia sólo están permitidas las comunicaciones en horas diurnas. Para este caso es posible configurar la cuenta para que cualquier otro mensaje se mantenga en espera programado para la siguiente hora disponible. De esta forma se cumplen las directrices y cláusulas dispuestas por los operadores de telefonía de Colombia.

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