Plugin per integració SMS amb Freshdesk

Envia missatges SMS a través de la plataforma LabsMobile i el plugin per a Freshdesk. Configura el teu usuari perquè comuniqui els esdeveniments que necessitis a un script i així podràs enviar notificacions SMS des de Freshdesk.

Requisits

  • - Un usuari en Freshdesk. Més informació en freshdesk.com.
  • - Un script que rebi els esdeveniments de Freshdesk (Webhook) i comuniqui amb la API de LabsMobile. Més informació a API SMS de LabsMobile.
  • - Un compte d'usuari en LabsMobile. Segueix el següent enllaç per crear un nou compte: Registra't.

Instal·lació

1. Crear o disposar d'un script que rebi els esdeveniments (Webhook) de Freshdesk i connecti amb la API SMS de LabsMobile. En el següent apartat es mostra un script d'exemple en PHP que es pot personalitzar i modificar. Aquest script s'ha d'allotjar en un servei web i així obtenir una URL en la qual serà accessible públicament.

2. Crear una nova regla d'automatització. S'ha d'accedir a la secció Administració/Automatitzacions/Actualitzacions del tiquet i fer clic en Nova regla. S'ha d'indicar un nom de la regla i finalment Previsualizar i guardar.

Crear regla Freshdesk

3. Configurar la nova regla quan un Agent contesta qualsevol tiquet.

Configurar la regla Freshdesk

4. Afegir l'acció de webhook amb el mètode POST i introduint la URL on s'ha publicat el script del pas 1. Finalment és necessari configurar el format JSON i el contingut amb totes les variables.

Afegir acció de webhook

5. Generar un token API en la secció Seguretat i contrasenyes del teu compte LabsMobile. Aquest token API és el que s'utilitzarà com a contrasenya en les credencials del script juntament amb l'email de username.

Generar token API

6. Activar la acortación d'enllaços en la secció Preferències del teu compte LabsMobile. D'aquesta manera qualsevol enllaç de tiquet s'escurçarà al mínim possible per a optimitzar els caràcters presents en el text del SMS.

Escurçar enllaços del SMS

7. Provar la integració SMS amb Freshdesk en respondre qualsevol tiquet.

Proves d'enviament SMS

Script d'exemple

Descàrrega el script d'exemple en PHP per a atendre el webhook de Freshdesk.

En aquest cas s'usa la API de LabsMobile, amb la finalitat de notificar via SMS quan es contesti o resolgui qualsevol tiquet obert. D'aquesta manera aconseguir enviar SMS amb l'estat actual del tiquet i un accés directe per a consultar el contingut d'aquest.


Descarregar script exemple en PHP
  • contact form support

    Registra't!

    Crea un compte d'usuari i envia missatges SMS en segons. Tindràs totes les funcionalitats i prestacions a una mateixa plataforma.

    Envia des de l'API i gestiona el teu compte amb la nostra aplicació online WebSMS.

    Crea un compte
  • PlandUp, Aplicació web de confirmacions recomana LabsMobile

    Enviament de confirmacions a esdeveniments. Missatges SMS que inclouen un enllaç que confirma l'assistència a l'esdeveniment.

    Veure més opinions
  • dashboard aplicación online

    La màxima fiabilitat al millor preu

    A LabsMobile només oferim rutes directes de màxima fiabilitat i qualitat. Gaudeix de la nostra plataforma i de totes nostres serveis pel preu d'un SMS.

    Paga NOMÉS pels missatges enviats.

    Consulta les nostres tarifes
  • dashboard aplicación online

    Més info? Contacta amb nosaltres!

    El nostre departament tècnic compta amb professionals amb anys d'experiència i hem realitzat múltiples integracions.

    Et guiem i ajudem en tot el procés.

    Sol·licita suport tècnic
  • Adjunta fitxers o enllaços als teus enviaments

    Aquest tutorial explica com adjuntar enllaços o fitxers a un enviament o campanya SMS mitjançant shortlinks i monitoritzar els clics dels destinataris.

    Ir al tutorial