Caso real: Subway usa el RCS para tentar a los clientes con sabrosos sandwiches

La cadena de sandwiches Subway, conjuntamente con un socio creó una campaña muy especial usando la mensajería de RCS para impulsar la marca. Otros objetivos fueron: generar más ventas y crear interacción con los clientes de una forma más directa.

Una de las características del RCS es que permite una forma de comunicación más personalizada y directa con los clientes.

Subway creó primero unas pruebas de test A / B. Esto les ayudó a ver cual serían los mejores resultados para la marca. Pero empecemos desde el inicio.

Subway nació en los años 60 en Connecticut, en Estados Unidos, y desde entonces se ha convertido en una de las cadenas de restaurantes más importantes del mundo. Con más de 21000 franquiciados que operan en más de 100 países.

El uso de los SMS para campañas de publicidad de Restaurantes

Esta cadena fue una de las primeras que empezó a usar los SMS en 2015 en publicidad, y adquirió una base de datos de más de 6 millones de consumidores que se suscribieron a los bulks de SMS de la marca. Estos recibían información cada semana de promociones en sus móviles.

Esta comunicación de Subway fue evolucionando con sus necesidades. En 2018 querían una forma más interactiva y personal para conectarse con los clientes. Y es aquí donde empezaron a usar el RCS (Rich Communication Services).

El RCS (Rich Communication Service) para los clientes de restaurante de comida rápida

El RCS ofrece a la marca una infinidad de posibilidades con los clientes:

• Les permite una conexión más personal.
• Una actualización de sus envíos SMS.
• Crear una comunicación directa, más interactividad y un análisis más detallado.

Enviar imágenes o otro tipo de información multimedia con el RCS crea una experiencia de usuario innovadora. Y además los consumidores no tienen que descargarse nada, ya que todo lo que se envía por RCS está dentro de la interfaz de la aplicación de mensajería nativa.

La cadena de restaurantes de sandwiches empezó sus pruebas en Los Ángeles, y poco a poco las extendió por diversas ciudades americanas. Las pruebas iniciales incluían un test A / B.

Una de las versiones era enviar la misma información con las mismas palabras con un SMS y a través del RCS, pero en este último incluyendo imágenes y botones de marca. Se hicieron varias ofertas de sandwiches y menús.

La respuesta del RCS vs. SMS

La respuesta fue impresionantemente satisfactoria. Las tasas de conversión se elevaron al 140% más en el caso del RCS con respecto al SMS en una de las promociones. Fue todo un éxito.

En resumen, para los clientes de Subway, la experiencia con el RCS fue mucho más completa y rica a través de sus móviles que con los SMS.

Así pues, ¿no vas a querer probar la tecnología de RCS de LabsMobile?