El RCS impulsa la transformación digital que llegará con 20 veces la tasa de conversión en comparación con SMS

La mensajería RCS en el futuro

En esta conferencia también se habló de los diferentes canales que deben usar las marcas para comunicarse con sus clientes: el correo electrónico, los SMS o las redes sociales, pero se puso especial énfasis en la introducción de la mensajería RCS. Con la tecnología RCS el futuro pasará para un solo soporte donde los consumidores podrán tener diferentes conversaciones con las marcas de forma rápida e instantánea.

Las conversaciones pasarán a ser personalizadas, privadas y con una seguridad más alta en cuanto a los datos personales. Este último punto supone un desafío muy importante para las marcas en un futuro próximo. Por otro lado, la nueva plataforma de mensajería RCS también será una oportunidad para lanzar nuevos productos y servicios.

La evolución de los SMS

Las estimaciones de GSMA Intelligence son de unos 350 milones de personas que usarán esta tecnología el el último trimestre de 2018, y en 2019 se duplicará. Los SMS están evolucionando, pero la mensajería RCS superará a los SMS ya que será una tecnología que se implementará en todos los dispositivos móviles.

[caption id="attachment_3487" align="aligncenter" width="1200"] El SMS y el RCS en el futuro.[/caption]

Vodafone, por ejemplo, ya ha instalado el RCS de forma nativa en todos sus dispositivos y en el mercado abierto y ha completado cinco pruebas de RCS Business Messaging. Los resultados han dado una conversión de 20 veces la tasa de conversión comparado con los SMS.

El RCS realmente supondrá un cambio en el ecosistema de la comunicación de las marcas. E incluso darán a estas la oportunidad de igualar a las marcas en comunicación con los clientes. Todas las marcas tendrán a su alcance esta herramienta tan efectiva.