Plugin para integración SMS con Freshdesk

Envía mensajes SMS a través de la plataforma LabsMobile y el plugin para Freshdesk. Configura tu usuario para que comunique los eventos que necesites a un script y así podrás enviar notificaciones SMS desde Freshdesk.

Requisitos

  • - Un usuario en Freshdesk. Más información en freshdesk.com.
  • - Un script que reciba los eventos de Freshdesk (Webhook) y comunique con la API de LabsMobile. Más información en API SMS de LabsMobile.
  • - Una cuenta de usuario en LabsMobile. Sigue el siguiente enlace para crear una nueva cuenta: Regístrate.

Instalación

1. Crear o disponer de un script que reciba los eventos (Webhook) de Freshdesk y conecte con la API SMS de LabsMobile. En el siguiente apartado se muestra un script de ejemplo en PHP que se puede personalizar y modificar. Este script se debe alojar en un servicio web y así obtener una URL en la que será accesible públicamente.

2. Crear una nueva regla de automatización. Se debe acceder a la sección Administración/Automatizaciones/Actualizaciones del ticket y hacer clic en Nueva regla. Se debe indicar un nombre de la regla y finalmente Previsualizar y guardar.

Crear regla Freshdesk

3. Configurar la nueva regla cuando un Agente contesta cualquier ticket.

Configurar la regla Freshdesk

4. Añadir la acción de webhook con el método POST e introduciendo la URL donde se ha publicado el script del paso 1. Finalmente es necesario configurar el formato JSON y el contenido con todas las variables.

Añadir acción de webhook

5. Generar un token API en la sección Seguridad y contraseñas de tu cuenta LabsMobile. Este token API es el que se utilizará como contraseña en las credenciales del script junto con el email de username.

Generar token API

6. Activar la acortación de enlaces en la sección Preferencias de tu cuenta LabsMobile. De esta forma cualquier enlace de ticket se acortará al mínimo posible para optimizar los caracteres presentes en el texto del SMS.

Acortar enlaces del SMS

7. Probar la integración SMS con Freshdesk al responder cualquier ticket.

Pruebas de envío SMS

Script de ejemplo

Descarga el script de ejemplo en PHP para atender el webhook de Freshdesk.

En este caso se usa la API de LabsMobile, con el fin de notificar vía SMS cuando se conteste o resuelva cualquier ticket abierto. De este modo lograr enviar SMS con el estado actual del ticket y un acceso directo para consultar el contenido del mismo.


Descargar script ejemplo en PHP
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