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Tipos de SMS ¿Qué tipos de SMS abren más los usuarios?

Jun 25, 2019
Tipos de SMS ¿Qué tipos de SMS abren más los usuarios?
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Existen diferentes tipos de SMS, pero la cantidad de estos mensajes que se envía por año no es nada desdeñable. Hablamos de alrededor de 8,6 trillones de SMS, una cantidad 12 veces mayor que los mensajes que se envían por Facebook y 20 veces mayor que el número de tweets enviados anualmente. 

Tipos de SMS que existen

Entre los mensajes de texto que se envían podemos distinguir varios tipos. Podemos hablar de los promocionales, que se utilizan para enviar ofertas; los de invitación, los de ayuda o soporte, que se usan durante una transacción; los informativos, para hacer llegar a nuestros clientes cualquier tipo de información o novedad. Cualquiera de ellos puede llevar una SMS landing, que incluyen un enlace con más información y, por último; comentar que también todos ellos pueden ser personalizados.

Los mensajes SMS pueden tener diferentes objetivos según la información o comunicación que se quiera transmitir. También pueden ser de bienvenida, de cumpleaños, informativos, recordatorios, de confirmación, de recaptación, de crosselling o de agradecimiento. 

¿Cuáles son los mensajes SMS que reportan más aperturas?

Entre todos estos tipos de mensajes, hay unos que tienen más aperturas que otros o que se abren más rápido que los demás. Te los mostramos a continuación:

  1. Citas

Se utilizan para enviar un recordatorio de las citas que tienen nuestros clientes en nuestro negocio. Lo ideal es enviarlos 24 horas antes para que el usuario tenga un margen de tiempo adecuado. Se ha demostrado que este tipo de mensajes reducen en un 20 % el absentismo.

  1. Avisos

Te servirán para hacer llegar a tus clientes información que les resulte práctica y, con ello, mejorar la calidad de tu servicio. Por tanto, te ayudarán a mejorar también tu imagen de marca.

  1. Información.

Utiliza el número de teléfono de tus clientes para enviarles información de valor y que les resulte de interés. Ya sea hayas hecho algún cambio en tu establecimiento, que hayas publicado un artículo nuevo en tu blog o alguna novedad relacionada con tu producto o servicio.

  1. Seguimiento de envíos.

En ocasiones se engloban en los mensajes de aviso, y mantendrán a tus clientes informados acerca del estado de su pedido. Además, puedes incluir un enlace a tu propia web a través del cual el cliente pueda cambiar la fecha de entrega.

  1. Atención al cliente.

Son tremendamente útiles en caso de que te halles en medio de una transacción con un usuario. Solo necesitará responderlos para ponerse en contacto con atención al cliente y resolver cualquier duda que pueda tener.

  1. Promociones

Por último tenemos las promociones. Estos mensajes son directos e inmediatos, por lo que suponen un canal excelente para las ofertas y los descuentos, haciendo que una gran cantidad de usuarios terminen comprando.

En definitiva, todos estos tipos de SMS tienen su función, pero es necesario saber cuándo y cómo utilizarlos para que den el resultado que esperas de ellos. En LabsMobile te podemos ayudar a crear tus mejores mensajes SMS teniendo en cuenta el objetivo comunicativo en cada momento.