Revisa las Leyes de Chile Para el Envío de Mensajes SMS
Los SMS permiten una llegada masiva al público. No solo de manera local, sino también internacional, en los distintos países del mundo. Con los mensajes de texto, puedes ampliar tus horizontes y expandir el alcance de tu empresa.
Sin embargo, antes de comenzar una campaña de SMS Marketing en otro país, debes revisar sus leyes. Cada territorio tiene una regulación diferente en cuanto a la publicidad, la información personal, el envío de mensajes y más.
Última modificación: 04.05.2022
Índice
Por lo tanto, si no quieres caer en problemas con los entes regulatorios, debes prestar atención de manera previa al envío de mensajes. A continuación, presentaremos las principales leyes en Chile, en caso que desees utilizar la plataforma de LabsMobile para enviar mensajes en este territorio.
Las Principales Leyes en Chile Para el Envío de SMS
En Chile, no existen leyes exclusivas respecto a los canales digitales, como el caso de los SMS. En cambio, han hecho modificaciones y reformas sobre regulaciones ya existentes para tratar estos temas.
La primera ley es la 19628 referida a la Protección de la Vida Privada. Esta incluye desde el tratamiento de los datos del usuario, el almacenamiento de bases de datos, y más. Tras las reformas, se destaca lo siguiente:
- Artículo 4: los datos personales sólo se podrán tratar cuando el usuario lo autorice de forma expresa.
- Artículo 6: cuando el almacenamiento lleva a su tiempo de expiración, los datos deben ser destruidos. Lo mismo sucede si no hay base legal.
- Artículo 7: si los datos provienen de un dominio que no sea público, la empresa debe mantener la confidencialidad en todo momento.
- Artículo 9: los datos no pueden ser utilizados para otro fin del mencionado.
Otra ley es la Ley 19469, sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores. En esta regulación, se busca proteger a todos los clientes sobre la publicidad engañosa, o la “letra chica”. Para ello, establece que una oferta recibida por un consumidor será válida sólo cuando sea clara y con un acceso claro en todas sus características: condiciones generales, costo, duración, garantía, etc.
Los ciudadanos chilenos cuentan con una opción para bloquear mensajes publicitarios, otorgado por el servicio nacional del consumidor, en el artículo 19628.
Se trata de una aplicación llamada “No Molestar”, que permite al usuario eliminar su número telefónico de todas las bases de datos publicitarias que tengan las empresas. El usuario debe ingresar a la plataforma del SERNAC, e inscribirse de manera gratuita.
En caso de enviar un SMS a una persona inscripta en este servicio, recibirás una multa individual de hasta 300 unidades tributarias mensuales.
Revisa las Leyes de Chile Para el Envío de Mensajes SMS
Si piensas utilizar la plataforma de LabsMobile para lanzar una campaña de SMS Marketing, debes seguir estas indicaciones:
1 Contar con el consentimiento de los usuarios antes de enviar el mensaje.
2 Explicar el objetivo y el motivo del SMS con claridad.
3 Identificar tu empresa en el remitente, para que el cliente pueda reconocer de inmediato.
4 Proteger la información personal y sensible de los usuarios en todo momento.
5 Otorgar la opción de darse de baja con facilidad y en cualquier momento.
Contáctanos hoy mismo y te asesoraremos para que puedas enviar SMS corporativos en Chile sin problemas.
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