La comunicación SMS: envía mensajes claros y efectivos

Todas las formas de comunicación entre humanos se caracterizan por un contexto. Este contexto puede propiciar una comunicación no verbal o una comunicación verbal. En los mensajes SMS estamos hablando de una comunicación verbal y escrita, con un objetivo muy concreto: transmitir un mensaje.

La comunicación SMS

Es por eso que el emisor del mensaje debe tener unas habilidades que le permitan hacer llegar el mensaje al receptor. Y de eso mismo es de lo que vamos a hablar aquí: de los mensajes SMS y de cómo se deben transmitir.

Los mensajes SMS son mensajes a menudo masivos que se envían con una finalidad clara. Lo primero que hay que tener en cuenta es el objetivo del mensaje.

En el mundo de los SMS B2C los objetivos suelen ser 3:

1 Mensajes de SMS Marketing. Son un tipo de mensajes con un objetivo persuasivo. Se usan como estrategia de Marketing Mobile.

2 Mensajes informativos y de alertas (se llaman también mensajes transaccionales). Son mensajes de servicio.

3 Mensajes para uso de códigos de verificación. Son mensajes de soporte. El objetivo puede ser la descarga directa de una App, el envío de un código de acceso a un portal, o confirmar la autoría de un acceso.

Una vez hemos tenido en cuenta estos objetivos, debemos tener en cuenta que los SMS son comunicación escrita y requieren de un conocimiento, preparación de lo que se quiere transmitir, una adecuación al objetivo y claridad.

La claridad es fundamental en los mensajes SMS. Un mensaje mal explicado no sólo puede crear confusión al lector sino que lo frustra o lo irrita. Y esto en los mensajes SMS que se envían a clientes hay que tenerlo mucho en cuenta.

La comunicación eficaz en los SMS

La comunicación eficaz en los SMS no debe exigir al receptor del mensaje un continuo esfuerzo mental.

Así pues algunas características de la comunicación SMS son:

• Claridad en el mensaje.
• Asertividad. Decir las cosas con firmeza pero sin agresividad.
• Evitar tecnicismos que el receptor no pueda entender.
• Persuadir en los mensajes de marketing. Para comunicar bien hay que intentar entender la posición de la otra persona.
• Tono adecuado. No dar lecciones morales.

Otras recomendaciones de la comunicación SMS

Después de las palabras otro punto importantísimo son las imágenes. Los mensajes visuales o elementos visuales son mucho más potentes. Hablamos por ejemplo de incluir imágenes, webs, landing page, documentos o vídeos en el mensaje.

En este sentido en LabsMobile te recomendamos ver los tutoriales de como crear las SMS Landings con el editor de SMS Landings de LabsMobile.

Resumen de la comunicación SMS:

1. lanifica el mensaje dando datos relevantes según el objectivo.
2. Envía datos relevantes.
3. Piensa en el mejor formato y estructura.
4. Piensa en los elementos visuales que quieres incluir. Añade o no contenido gráfico.
5. Selecciona el tono según el objetivo.
6. Sé claro.
7. Piensa en la interactividad.
8. Revisa y re escribe si hace falta.

LabsMobile tiene la plataforma perfecta para poder tener en cuenta todos estos elementos, y siempre con un soporte detrás.