encuestas de servicio por sms
Servicios SMS

Encuestas de servicio SMS.

Sep 30, 2020
Encuestas de servicio SMS.
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Las empresas suelen utilizar las encuestas de servicio como una técnica para conocer la opinión de sus clientes. Pueden ser utilizadas para averiguar diversos temas. Por ejemplo, el nivel de atención al público, algún servicio en especial como el envío a domicilio, entre otros. Gracias a ellas, obtienen información para mejorar su prestación de servicios y satisfacer aún más a sus usuarios.

Gracias al marketing digital, es mucho más fácil llevar a cabo una encuesta de servicio. Principalmente, con los SMS. Es un método rápido y sencillo, que permite llegar al público masivo y obtener un importante nivel de respuesta.

¿Cómo funcionan las plataformas para enviar SMS?

Las empresas pueden recurrir a las plataformas diseñadas para el envío de mensajes de texto, como el caso de LabsMobile. Están programadas para que el proceso sea sencillo y con todas las herramientas necesarias para lograr los objetivos.

El usuario solo debe escribir el mensaje, y luego seleccionar los destinatarios, sin importar la cantidad. Para ello, resulta clave una base de datos. Las empresas suelen almacenar la información de sus clientes, en este caso, los números de teléfono. En los que no cuentan con una base de datos, o quieran llegar a un público masivo por fuera de su clientela habitual, existe la opción de alquilar una base de datos.

El uso de la base de datos móvil permite dos grandes funciones en las encuestas de servicio. 

  • Por un lado, la personalización de los SMS. Al saber a quienes van dirigidos, se puede establecer una comunicación más directa y que no parezca SPAM ni mensajes automáticos. 
  • Por otro, la segmentación de la encuesta. Es posible la división en categorías para realizar distintos  tipos de preguntas. Por ejemplo, solo para hombres, solo para mujeres, para un grupo de edad mayor a 20 y menor a 30, etc.

Ventajas de las encuestas SMS

Las encuestas de SMS traen consigo otras ventajas. Una de ellas es asegurar un nivel de lectura y participación de los receptores mucho más alto que los emails. También, los SMS se envían de manera rápida y se reciben de igual forma. En general, los destinatarios suelen reaccionar  instantáneamente a la notificación en su dispositivo móvil.

Tipos de encuestas mediante SMS

Hay dos formatos principales de encuestas de servicio que se pueden realizar mediante SMS.

  • La primera de ellas es una encuesta simple, de respuesta básica. Es un formato sencillo, que requiere una contestación de una o pocas palabras respecto a una pregunta en particular. Puede ser algo sencillo como “¿está satisfecho con el servicio de atención al cliente? SI o NO”. El cliente puede responder en pocos segundos.
  • La segunda opción es una encuesta más compleja, con múltiples preguntas, que solicitan respuestas más largas y con profundidad. En estos casos, los mensajes están acompañados de un enlace externo. El cliente debe hacer clic en el enlace, que lo lleva a la verdadera encuesta. 

Encuestas de servicio SMS

Para comprobar el alcance de la encuesta de servicio vía SMS, la plataforma de LabsMobile ofrece a la empresa un panel de control, donde se almacena toda la información. Desde allí, se puede analizar cada uno de los datos, tales como mensajes enviados, recibidos y los fallos; la cantidad de clics en el enlace externo y mucho más.