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Automatización de mensajes SMS: ¿qué es?

Aug 10, 2020
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Automatización de mensajes SMS: ¿qué es?
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La automatización de los SMS (mensajes de texto) hace referencia a las diferentes formas en que puedes programar, personalizar o activar este tipo de notificaciones. De esta manera, se enviarán automáticamente a tus clientes, en el momento justo en que lo necesites.

Automatización de mensajes: qué mensajes enviar

Los SMS son rápidos, divertidos y personales. Gracias a la automatización de mensajes de texto, las empresas pueden mantenerse en contacto con su público objetivo en los momentos más oportunos. Se trata de una de las herramientas de marketing menos invasivas y más personales que podemos encontrar, hoy en día, en el mercado digital.

Entre los mensajes más populares que puedes mandar a tus clientes de forma automatizada destacan:

Envío de recordatorios de citas.

– Notificaciones de entrega.

– Alertas sobre ofertas, productos en stock o promociones interesantes para los clientes.

– Envío de descuentos personalizados.

– Información sobre aperturas, horarios, etc.

– Mensajes personalizados, como felicitaciones de cumpleaños, recordatorios de fechas señaladas, etc.

¿Qué elementos se pueden personalizar?

La automatización de los mensajes nos permite personalizar ciertos aspectos de los mismos para que el cliente sienta que es importante para nosotros. Entre los elementos personalizables figuran los siguientes.

Nombres propios

Si el usuario recibe un SMS con su nombre, este tendrá mucho más impacto en él que aquellos que son generalistas. Por tanto, esta funcionalidad podemos aprovecharla para:

– Mandar un mensaje de bienvenida.

– Ofrecer un descuento o incentivo personal.

Horarios

Si tienes una tienda que vende online, a menudo te encontraremos con un problema recurrente: el de la última milla. Es decir, que el proceso de entrega del producto falla al final. Es decir, cuando hay que entregarlo al cliente y este no se encuentra en la dirección indicada.

Para no darle al usuario una mala experiencia de compra, podemos personalizar los SMS para informarle de la próxima vez que se vaya a intentar entregar el pedido o, como alternativa, dónde puede ir a recogerlo. En estos casos, habría que incluir toda la información relevante que podamos ofrecer para que el usuario elija qué hacer, siempre estando bien informado.

El carrito de compra

Otro de los grandes problemas del ecommerce es que muchos usuarios abandonan el carrito de compra antes de finalizar el proceso. Para animarlos a seguir comprando, podemos programar mensajes de texto donde recordemos al cliente que tiene pedidos programados e invitándolos a que realicen el pago.

Es importante que no mandemos un mensaje genérico, ya que el usuario puede entenderlo como una presión y no finalizará su compra. Por el contrario, si el SMS es simplemente un recordatorio de que hay ciertos productos en el carrito, el cliente puede recordar en ese momento el motivo por el que lo eligió y finalizar el proceso, que es lo que nos interesa que haga.

Automatización de mensajes posventa

Las ventas no finalizan con la entrega del producto o servicio, sino que tiene un recorrido mucho más extenso. El cliente va a valorarnos también por la preocupación que le mostremos después de la venta y los mensajes SMS pueden ayudarnos.

Enviar un texto de agradecimiento, mantenerlo informado sobre nuevas promociones, recordarles futuras citas o hacer un seguimiento de ventas son ideas de mensajes que se pueden personificar. Al automatizarlos, nos aseguramos de que lleguen en el momento justo, sin que se nos olvide ningún usuario.

Automatización de mensajes SMS: ¿qué es?

En definitiva, la automatización de los mensajes de texto se ha convertido en una poderosa herramienta de marketing entre empresa y cliente. Son muchos los elementos que se pueden personalizar para que tus SMS tengan el mayor impacto posible. Con la automatización, nos aseguramos de que llegan en el momento correcto y a la persona adecuada.