Índex FAQs

Preguntes freqüents sobre Mètodes de pagament i recàrregues

  • Quines formes de pagament existeixen a LabsMobile?

    A la plataforma LabsMobile es poden adquirir crèdits a través de tarjeta o transferència bancària.

    • - Tarjeta. A LabsMobile comptem amb una de les passarel.les de pagament a través de tarjeta més coneguda i de més reputació del mercat (Stripe). Aquesta passarel.la és compatible amb qualsevol de les targetes de crèdit o de dèbit (Visa, MasterCard, American Express, etc.) de qualsevol entitat bancària. A més a més, aquesta plataforma cobra l’import en la moneda local de la targeta per no generar comissions o canvis de divises innecessàries. Sempre es realitzarà el càrrec exacte en la moneda local que apareix en el procés de compra. La recàrrega de crèdits a través de targeta és un procés immediat i que es pot configurar amb recàrregues automàtiques perquè un compte no es quedi mai sense crèdits.
    • - Transferència bancària. Aquest tipus de pagament està reservat pels països de la zona Euro degut a les altes comissions bancàries que existeixen en transferències internacionals. En el cas que un client fora de la zona Euro volgués realitzar el pagament a través de transferència bancària haurà de sol.licitar les dades bancàries de LabsMobile i fer-se càrrec de qualsevol comissió. En aquest cas s’afegiran al compte els crèdits corresponents al import íntegre rebut al compte de LabsMobile.

  • És possible realitzar pagaments amb PayPal?

    Actualment no és possible realitzar pagaments a través de PayPal. Disposem de la passarel.la de pagament Stripe per processar els pagaments a través de targeta. Aquesta passarel.la és compatible amb la gran majoria de targetes, entitats bancàries i països.

  • Quina quantitat de missatges puc comprar?

    Les recàrregues de crèdits poden ser de qualsevol quantitat a partir de 11,00€ (més impostos) o de $12,50.

    En aquest procés de compra apareixen alguns packs de missatges o crèdits. Però l’usuari sempre pot escollir una quantitat exacte de crèdits en el mateix procés de compra.

    El preu que s’aplica a cada recàrrega de missatges depèn del volum de compra.En qualsevol recàrrega es compren crèdits que es poden utilitzar per enviar missatges a qualsevol país o enviar missatges SMS de qualsevol tipus (estàndard, concatenats, unicode, certificats, etc.).

  • Els crèdits que compri em serviran per enviar a varios països?

    Si. En qualsevol compra o recàrrega s’adquireixen crèdits que es poden utilitzar per enviar missatges a qualsevol país de destí o enviar missatges SMS de qualsevol tipus (estàndards, concatenats, unicode, certificats,, etc.).

    En els formularis d’enviament de l’aplicació WebSMS es mostrarà abans de realitzar l’enviament el número de crèdits a consumir, els missatges i els països de destí dels missatges.

  • Com es realitza una recàrrega de crèdits?

    A través del panell de control del compte es poden realitzar Rearregues o compres de crèdits de targeta o de transferència bancària.

    Per poder accedir al procés de compra l’usuari ha d’introduir les Dades de Facturació i de contacte necessaris.

    Per motius de seguretat i per impedir el frau, la primera transacció de comptes noves ha de ser validada de forma manual.La validació es realitzarà en un màxim de 24 hores i en cas de ser necessari se sol.licitarà informació adicional al responsable del compte.

  • Quina vigència o caducitat tenen els packs o crèdits?

    Qualsevol recàrrec o compra de crèdits tenen una vigència de 18 mesos. De forma que un client pugui estimar el consum durant varios mesos i realitzar una compra per avançat obtenint les millors tarifes per una compra d’un pack d’un volum superior.

  • Per què la primera compra es queda pendent?

    Per motius de seguretat i per evitar el frau les primeres transaccions de nous comptes han de ser validades de forma manual. En un període màxim de 24h desde la primera compra el nostre equip d’atenció al client revisarà la compra o recàrrega pendent.

    En cas que fos necessari es sol.licitarà documentació o informació addicional per validar la identitat de la persona o empresa que ha realitzat la transacció.

    Els comptes que hagin passat el procés de validació no tindran aquesta limitació i podran realitzar recàrregues immediates.

  • Per què serveix i com funcionen les recàrregues automàtiques?

    Les recàrregues automàtiques són una funcionalitat molt útil de la plataforma LabsMobile perquè un compte no es quedi mai sense crèdits.

    A través del panell de control es poden configurar els paràmetres necessaris per realitzar aquestes recàrregues que consten de:

    • - Saldo mínim a partir del qual es realitza una recàrrega automàtica. Si el compte arriba a aquest número de crèdits s’efectuarà la recàrrega automàtica pertinent.
    • - Número de crèdits a recarregar.
    • - Targeta per defecte per realitzar les recàrregues automàtiques.
    • - Número de recàrregues en els últims 30 dies. Per motius de seguretat i per limitar el consum es poden limitar el número de recàrregues totals que es poden produir en el compte.Si el compte ja ha realitzat aquest número de recàrregues en els últims 30 dies no es produirà una recàrrega automàtica..

  • Quan s’emeten les factures?

    Les factures de qualsevol recàrrega o compra s’emeten el primer dia laborable del mes següent de la compra. De forma que si es realitza una recàrrega el 12 de gener, la factura corresponent s’emetrà el dia 1 de febrer. El dia de l’emissió s’enviarà la factura per email a la direcció d’email del compte o a les direccions indicades aConfiguració de les notificacions.

    Les dades utilitzades per generar les factures seran les que existeixen a la secció de Dades de facturació en el moment de l’emissió.

  • Com es modifican les dades de factura?

    En cas que la factura encara no s’hagi emès s’han de canviar els detalls de la factura a la secció Dades de facturació. En el moment de l’emissió es prendran aquestes dades per generar les noves factures.

    Si la factura ja s’ha emès i es desitja modificar les dades és necessari contactar amb el Centre de suport.

  • Té algun cost l’aplicació WebSMS, API o la SMSLanding?

    p>Cap de les eines que proporciona la plataforma LabsMobile (l’aplicació WebSMS, el pla Reseller, l’API d’integració, les landings web, l’escurçament d’enllaços, etc.) tenen cost.

    Només es cobren els missatges enviats segons el país de destí i el tipus de missatges SMS (estàndard, concatenats, unicode, certificats, etc.).

  • Quan triguen en afegir-se els crèdits després d’una compra amb targeta de crèdit?

    Els crèdits s’afegeixen de forma inmediata, uns pocs segons després que la passarel.la confirmi la transacció.

    No obstant, les primeres compres dels comptes nous han de ser validades de forma manual. En un període màxim de 24h desde la primera compra el nostre equip d’atenció al client revisarà la compra o la recàrrega pendent. El motiu d’aquesta revisió és per seguretat i per impedir les possibles compres fraudulentes.

  • Què he de fer per realitzar una compra amb transferència bancària?

    En cas que el compte sigui d’un país de la zona Euro, en el procés de compra apareixerà l’opció de pagament a través de transferència bancària. Els passos a seguir són obtenir les dades bancàries de LabsMobile, realitzar la transferència amb el codi de referència i enviar un email a suport (at)labsmobile.com amb el comprovant de la transferència realitzada.

    Si el compte no és de la zona Euro però tot i així desitja realitzar una recàrrega amb transferència bancària haurà de preguntar les dades bancàries de LabsMobile al Centre de Suport o a l’Account Manager. Qualsevol comissió bancària serà deduïda de l’import i només s’afegiran els crèdits corresponents a l’import net rebut en el compte bancari de LabsMobile.

 
loader