Ley mexicana para el envío de SMS

Los SMS son una herramienta ideal para las campañas de marketing digital. Una de sus grandes ventajas es su facilidad y masividad de envío, incluso a países extranjeros. Así, los mensajes de texto son una opción ideal para aquellas empresas que desean expandir sus negocios por fuera del territorio nacional.

Sin embargo, al momento de enviar SMS a otros países, hay que tener en cuenta la legislación de dicho territorio. En cada sitio, hay leyes y normas que se encargan de proteger a las personas, y que las empresas deben cumplir en todo momento para evitar problemas graves.

En este caso, nos enfocaremos en las leyes de México, uno de los países disponibles para enviar mensajes en la plataforma de LabsMobile.

¿Cómo es la legislación en México?

En México, hay una ley que se encarga del envío de SMS y también de la actividad de los Call center. Se trata de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Entre sus puntos principales, se encuentran:

La obtención transparente de los datos personales. Nunca a través de medios fraudulentos o dudosos.
La prohibición de compra / venta de bases de datos.
Los datos personales deben tratarse siempre bajo consentimiento del titular. Este consentimiento debe ser demostrable, se debe contar con un registro.
Debe estar disponible para las personas el aviso de políticas de privacidad y tratamiento de los datos.

También debes tener en cuenta dos características claves. La primera es que el estado mexicano está en constante monitoreo de todos los mensajes de texto que se envían en su territorio. Ante cualquier ilegalidad, actuará en consecuencia de manera automática. La segunda, es que ante una queja presentada por un usuario o una auditoría de un operador, deberás presentar una prueba de aceptación concreta.

Conceptos clave a tener en cuenta al Enviar SMS a México

Luego, debes tener presente ciertos conceptos, que no son específicos para el envío de SMS en México, sino para toda campaña que lleves a cabo en cualquier sitio. Estos son:

1 El consentimiento por parte de los usuarios/clientes/suscriptores para enviar los SMS.

2 El envío de los mensajes durante el día, y en horas correspondientes al horario laboral. No hagas tus envíos muy temprano por la mañana, ni durante la noche, ya que puede ser considerado una molestia.

3 Siempre debes brindar la oportunidad de darse de baja. Tiene que estar explicado de manera sencilla en la campaña, para que aquellos receptores que no desean recibir más SMS puedan darse de baja.

4 Usa remitentes seguros y confiables. Intenta colocar el nombre de tu empresa, o de un empleado conocido de ella en el remitente, así los usuarios verán de inmediato de que se trata. No utilices números aleatorios o desconocidos.

Las campañas a evitar en México

Al momento de hacer tu campaña de SMS con LabsMobile en México, debes evitar ciertos temas y comportamientos, para no tener problemas con la ley.

Primero y principal, debes evitar el Spam a toda costa. Se trata del envío constante del mismo mensaje repetidas veces. Es una maniobra perjudicial y penada por la ley.

Luego, evita todo contenido relacionado a:

Causas políticas, como promover un candidato en particular
Causas religiosas
Mensajes de índole sexual o para adultos
Mensajes racistas o que sean ofensivos para los usuarios
Mensajes de tipo financiero o bancario

Todos estos temas no están permitidos en México.

Ten en cuenta la Ley mexicana para el envío de SMS

Comienza a utilizar la plataforma de LabsMobile para realizar campañas en México, pero no incluyas ninguno de estos ítems o estarás en problemas frente a la legislación mexicana.