Incrementa la efectividad de un SMS transaccional con un enlace

Los mensajes transaccionales aprovechan las ventajas del SMS para comunicar de forma relevante y dar un mejor servicio a los clientes.

Los SMS transaccionales son aquellos mensajes que proporcionan un servicio al destinatario. Por tanto, la finalidad no es promocional o publicitaria sino que se informa o notifica de algún hecho relevante. Los principales usos del SMS transaccional son mensajes de recordatorio, alarmas, contraseñas, recogidas, etc. Este tipo de notificaciones aprovechan las ventajas del SMS (inmediato, directo, económico y con lectura asegurada) para comunicar de forma relevante y dar un mejor servicio.

En la actualidad la proliferación de dispositivos móviles con conexión a Internet ha añadido funcionalidades a la comunicación SMS. En concreto, es posible incluir enlaces que completen la información e incluso den una funcionalidad ampliada al simple mensaje SMS de 160 caracteres.

La finalidad de un SMS transaccional siempre debe ser la de dar un mejor servicio al cliente o usuario. Una información actualizada y relevante que el usuario agradezca. De esta forma se pretende fidelizar al usuario para que repita su compra y mantenga su relación con la empresa o marca.

Algunas consideraciones adicionales

Convertir el enlace en un shortlink

Un SMS tiene una capacidad limitada de 160 caracteres y por ese motivo se recomienda utilizar un enlace lo más corto (shortlink) posible para poder incluir un texto con más información. Existen servicios de transformación de enlaces cortos como Google URL Shortener (https://goo.gl/) y que además dan estadísticas de visitas y clics. LabsMobile también proporciona este servicio integrado dentro de la aplicación WebSMS.

Identificar, programar y personalizar los envíos

Otra de las ventajas de los mensajes SMS es que es sumamente fácil programarlos y enviarlos con plataformas como LabsMobile. A través de una API es posible enviar SMS transaccionales de forma automática y con un mínimo esfuerzo.

Al ser una comunicación inmediata es muy importante programar el envío para que llegue en el momento apropiado. Así el cliente o usuario dispondrá de la información o servicio cuando es realmente relevante.

Es recomendable identificar claramente quién envía el mensaje (como remitente o como primera palabra dentro del mensaje) y también personalizar el texto con el nombre u otra información para proporcionar una mejor experiencia de usuario.

A continuación exponemos los ejemplos más comunes de cómo se puede potenciar una comunicación SMS añadiendo un enlace:

1 Landing para ampliar información

La aplicaciones más utilizada de un enlace dentro de un SMS es la de ampliar información. Es posible incluir un enlace a un fichero o a una web donde se incluye una descripción detallada con imágenes, videos o cualquier formato multimedia. En estos casos el mensaje SMS es una introducción que induce a acceder al enlace para obtener toda la información.

“Antonio, como cliente PREMIUM de nuestro Outlet te enviamos el catalogo de nuestra nueva colección de zapatillas: https://acceso.premium/outlet-2016”

“Tu reserva para la fiesta en Night City Lounge queda confirmada. Presenta en la entrada el siguiente códigoQR: https://nightcitylounge/hE62Dr”

“Este es nuestro menú de mediodía hoy https://rest.com/menu. Tendrás un DTO del 30% si vienes acompañado”

2  Incluir un enlace directo al panel de control del usuario

Es muy usual notificar a un cliente existente sobre las actualizaciones de su pedido o servicio como por ejemplo: cambios de estado del pedido, alarmas de saldo agotado o recordatorios de citas. Es muy útil adjuntar un enlace al área de usuario donde el cliente puede confirmar, ampliar información o realizar cambios.

“Tu pedido S23192 se ha preparado con éxito y será enviado hoy. Puedes monitorizar el envío en: https://dom.com/tupaneldeusuario.html”

“Gracias por tu reserva de entrada al concierto de U2. Puedes descargarte las entradas y ver toda la información en: https://dom.com/tustickets.html”

“Recuerda que mañana martes 17 tienes hora en nuestra clínica a las 18:30. Si no puedes venir o quieres cambiar tu cita accede a https://dom.com/tuscitas.html”

3 SMS de call-to-action

Los mensajes SMS se utilizan también como una llamada a realizar una acción en forma de enlace. Esta acción puede ser dar información o acceder a un recurso online. La gran tasa de lectura de un SMS y el formato simple (texto con link) hacen del SMS una comunicación ideal para este tipo de SMS transaccional.

“Este es el acceso directo a la descarga de nuestra aplicación en https://play.google.com/store/apps/details?id=com.dev.gamesguns”

“Dinos como fue tu estancia en el Hotel Grand Palace de Paris: https://review.com/id=32921. Tu opinión es importante!”

“Ayuda en acción requiere tu compromiso con los niños del Nepal, haz tu donativo en https://savenepal.com”

4 Adjuntar un mapa a un SMS

Es posible enviar un SMS con un enlace a una aplicación de mapas en un punto determinado. Al hacer clic en este enlace se abrirá la aplicación de mapas nativa que tenga instalada (por ejemplo Google Maps) centrada en el punto, recorrido o que se quiera destacar.

“Hola Juan, tu pedido ha llegado al punto de recogida: https://maps.google.com/maps?Muntaner,+32,+08011+Barcelona”

“Queda confirmada tu reserva en el Restaurante Thai Garden: https://www.google.com/maps/dir/Maldonado+43+Madrid/Velazquez+23+Madrid”