Rutas grises de envío de SMS: qué son y cómo evitarlas

En los últimos años de digitalización y de penetración de los dispositivos móviles muchas empresas han tenido que adaptarse a nuevas formas de relación entre las personas y también a nuevas formas de llegar a clientes saliendo de lo convencional.

Planear una estrategia de SMS conlleva una inversión de dinero que las empresas tienen que afrontar. Recordemos que el volumen de SMS que se envían es alto y junto con ellos el costo, pero eso va a depender de la ruta que se elija para enviar mensajes masivos a móviles. Hoy en día se pueden encontrar diferentes rutas, de diferente calidad, y, por supuesto, mientras menor sea la calidad, más económico será (y así también su eficacia).

¿Qué son las rutas de conexión SMS?

Cuando hablamos de rutas de conexión SMS, nos referimos al camino que realiza el mensaje desde un servicio o plataforma web hasta el móvil del destinatario. Como mencionaba anteriormente, hay distintos tipos de rutas con características diferentes basadas en funcionalidad, fiabilidad y precio. 

Las rutas directas son las más confiables y recomendadas, ya que maximizan las prestaciones a un precio más elevado. Estas rutas directas (o también llamadas 0 hop) conectan directamente con los operadores de telefonía móvil del país de destino de los mensajes SMS. Es decir, existen menos intermediarios y proporcionan una mayor fiabilidad y tasa de entrega.

Todas las demás rutas se consideran indirectas y en función de los intermediarios o redireccionamientos (1 hop, 2 hop o saltos, etc.) se clasifican en rutas de más o menos calidad y fiabilidad. 

Esta clasificación es muy importante si nuestro servicio o necesidad de comunicación SMS requiere una alta tasa de entregabilidad. Siendo recomendable siempre optar por una ruta directa para obtener una tasa de entrega o fiabilidad máxima pese a su coste más elevado.

Dentro de las rutas indirectas encontramos las rutas grises, wholesale o de baja calidad que garantizan sólo una entrega parcial y que pueden sufrir bloqueos o incidencias sin la posibilidad de obtener soporte o trazabilidad.

Las Rutas Directas vs. las Rutas Grises

Las rutas directas son las que tiene un acuerdo con las operadoras de telefonía de un país. Son las más confiables ya que las entidades que intervienen son mínimas. Además, minimizan la probabilidad de incidencias y tienen un tiempo de entrega de mensaje sin demoras. Estas rutas directas están sujetas a las condiciones, normativa y cláusulas que imponen los reguladores y operadores. 

Por tanto, para poder utilizar estas rutas SMS será necesario respetar todas las condiciones y restricciones pero estaremos seguros que se está optando por la opción más segura, con mejores resultados y cumpliendo con la normativa y la ley vigente..

Son muchas las ventajas de estas rutas directas, entre ellas: 

• la seguridad en la conexión
• la fiabilidad 
• alta disponibilidad de servicios
• aviso y notificación en caso de incidencias o mantenimientos programados
• alta tasa de entrega
• reporte de confirmación de entrega o errores
• cumplimiento de la legislación en cuestión de protección de datos.

No obstante las rutas directas pueden obligar a algunas restricciones y condiciones en función del país o del operador como pueden ser:

• Preregistro del remitente proporcionando datos oficiales y cumplimentado un alta previa al envío.
• Preregistro del contenido en base a plantillas con variables que deben ser presentadas y aprobadas con anterioridad.
• Restricciones de envíos por horario o días festivos

• Restricciones por contenido: político, ayudas oficiales, tabaco, etc.
• Normativa específica por sector o contenido como el recobro.

En cambio las rutas grises, son más económicas pero pueden suponer problemas no sólo en la entrega o no de los mensajes sino también en repercusiones legales o denuncias de los afectados o destinatarios.

Estas no tienen acuerdo directo con las operadoras de telefonía, ni tampoco cumplen con la normativa o condiciones de los operadores. Estas rutas pueden tener problemas graves de fiabilidad e incluso incumplir la legislación e incurrir en sanciones o penalizaciones si se utilizan. 

¿Qué tipos de rutas grises existen?

Hay dos tipos de rutas grises:

• Las Rutas Wholesale. Son las que aprovechan los acuerdos de roaming de las operadoras para enviar mensajes a muy bajo coste, reenviando mensajes a través de distintos países hasta que finalmente llega al destino deseado. Estas rutas son muy económicas, pero la tasa de entrega es muy baja. Además de que pueden sufrir cortes del servicio total sin aviso y de forma intermitente.
• Las Rutas SIM. Simulan el envío de SMS masivos como si fueran mensajes entre personas pero con la implementación de dispositivos multiSIM. Estas son las rutas más perseguidas y bloqueadas por los diferentes operadores por incumplir las normas y cláusulas comerciales. Son fáciles de detectar ya que los mensajes enviados se identifican con un número móvil local o internacional. Por tanto, estas rutas también pueden ser bloqueadas o sufrir cortes del servicio.

Debido al aumento exponencial de los casos de fraude, phishing y otras malas prácticas en el canal SMS, los operadores de telefonía han incrementado y mejorado la detección de rutas grises y así ser capaces de monitorizar y controlar el tráfico de mensajes SMS.. 

Si se detectan estas rutas, bloquean de inmediato los mensajes e incluso podrían repercutir sanciones o denuncias a la empresa que utilizó este medio como vía de comunicación SMS.

¿Cuáles son las desventajas de utilizar las Rutas Grises?

Si hablamos de ventajas en las rutas grises, podemos decir que la única que tienen es que son más económicas. Sin embargo, es importante recordar que lo barato sale caro y cuando decimos “caro” nos referimos a que puede traer graves problemas a la empresa que no son fáciles de revertir.

Es ahí donde entra el tema de las desventajas de tomar estas rutas grises para el envío de SMS marketing:

• Incumplir el RGPD. Las rutas grises pueden obtener datos de tus clientes fuera de la Unión Europea, de países donde no sea legal realizar transferencias de datos. Como responsable de los datos de tus clientes, podrías recibir una multa por inclumplir las leyes de protección de datos. Puedes sufrir una sanción muy grave por este motivo, como multas de entre 40.000 y 300.000 €.
• Incumplir la legislación o normativa de comunicación del país de destino, incurriendo en fallas, sanciones o delitos.
• Tus mensajes pueden ser enviados con el mismo remitente que utilizaron para otros servicios de baja reputación, fraudulentos o poco éticos.
• Muchos SMS no llegan a destino ya que suele perderse información. 
• Puede suceder cortes en el servicio que eliminen tu envío completamente, lo que ocasionará que tus clientes se pierdan de mensajes importantes como promociones, descuentos, alertas, códigos, etc.
• Retraso de envíos de SMS. Las rutas indirectas (rutas grises) son reconocidas también por sus grandes demoras para enviar SMS, lo que te perjudica a la hora de tener que entregar novedades urgentes a tu clientes que debían llegar de manera rápida.
• Funcionalidad reducida. Hay funciones que como empresa son muy importantes de tener en cuenta a la hora de hacer una campaña de marketing por SMS entre ellas personalizar el remitente de tu mensaje, programar envíos en horarios estratégicos, adjuntar enlaces de baja y muchas más que con las rutas grises no son posibles de hacer.
• Reportes inexistentes. Sabemos que cuando lanzamos una estrategia de marketing con SMS lo más importante para saber si está funcionando o no, es tener un reporte con tasas de entregas, cantidad de clics en los enlaces, dónde se encuentra el cliente, y mucho más. Las rutas grises no ofrecen este sistema, siendo esto una gran desventaja para tu empresa.

El poco o nulo control de la Rutas Grises SMS

El principal inconveniente de elegir una ruta gris para hacer la campaña de SMS marketing es que no se cuentan con métricas fiables para saber los resultados de una campaña o envío SMS.

Normalmente estas rutas no generan confirmaciones de entrega o de error fiables y por tanto no es posible saber si los mensajes se están entregando o en qué porcentaje. 

Por eso es importante confiar en una plataforma o servicio reconocido, con experiencia y que cumpla con toda la legislación de protección de datos y normativa de los operadores de telefonía de cada país. Al fin y al cabo, es una inversión un poco más alta pero que te devolverá el doble o triple si armas una buena estrategia. 

En LabsMobile, utilizamos solo rutas directas, confiables y de gran calidad que ofrecen operadores locales de cada país. Todas cumplen con la legislación y normativa para el envío de mensajería SMS corporativa (B2C). Pruébala hoy mismo a un precio especial, con fiabilidad y tiempo de entrega de mensaje inmediato.