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¿Qué nos depara la comunicación en el 2020?

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    En los tiempos actuales, la comunicación es un elemento clave en la vida de las personas. En lo que refiere a una empresa, es también una herramienta fundamental para lograr el éxito. Las nuevas tecnologías han producido cambios gigantescos en las técnicas y formas de comunicarse.

    A medida que las tecnologías continúan avanzando, también lo hace la comunicación, que aprovecha esos recursos de manera directa. Con la llegada del nuevo año, se espera que haya nuevos avances y métodos de comunicación. Para este 2020, hay dos ítems que sobresalen: uno de ellos tiene que ver con la comunicación personalizada, y el otro con la llegada de los RCS.

    La era de la comunicación personalizada

    A las personas les gusta sentirse importantes y únicas, que sean diferentes y no partes de un todo. Por eso, la nueva etapa de la comunicación está caracterizada por la personalización y la cercanía con el usuario. En lugar de ser una “x” o un “número” más, cada usuario está bien definido, y los mensajes están diseñados especialmente para ellos, sabiendo sus gustos, sus preferencias y demás.

    A raíz del conocimiento del usuario y utilizando sus datos, se pueden generar experiencias individuales con cada uno de ellos. 

    Hay ciertos elementos que han tomado una presencia muy importante y que caso se podría decir que no pueden faltar:

    1. La creatividad, por ejemplo, es fundamental a la hora de la comunicación. Lograr que los mensajes tengan un nivel de atracción es muy importante para captar la atención del destinatario rápidamente. 
    2. Otro punto infaltable son las redes sociales. Tanto Facebook, Twitter o Instagram son recursos muy útiles para enviar mensajes, sobre todo porque son utilizados por casi la totalidad de la sociedad hoy en día.
    3. Finalmente, la opción de la voz también ha tomado relevancia. En lugar de ser todo escrito, la llegada con mensajes de audio ha demostrado ser eficaz.

    La posible llegada de los RCS a muchos países

    El uso de los SMS como recurso comunicativo es muy importante, con su contenido

    multimedia, links externos, códigos QR, etc. Sin embargo, es tecnología de hace ya varios años, y es importante lograr llegar a una alternativa. Por esa razón, se está trabajando en su sucesor, llamado RCS.

    El “Rich Communication Service” continúa con la idea de enviar contenido sin la necesidad de una conexión a internet. Pero agregando herramientas de otras aplicaciones, como es el envío de fotos, vídeos, notas de voz y más. 

    Con este sistema, no haría falta descargar ninguna aplicación, ni registrarse en ningún sitio, ya que no funciona con una conexión, sino con las redes de telefonía.

    Los teléfonos capacitados para el RCS lo tendrán como una función adicional, proveniente de fábrica. Para el caso de querer comunicarse con otra persona cuyo dispositivo no sea compatible con este sistema, el mensaje se convertiría automáticamente en SMS, para garantizar su llegada.

    ¿Qué nos depara la comunicación en el 2020?

    Esta tecnología se viene trabajando hace varios años, pero aún no ha llegado al mercado de forma contundente. Las distintas empresas de telefonía no pudieron agilizar el proceso, pero ahora Google se metió a fondo en esta herramienta, por lo que en este 2020 se pueden esperar avances importantes respecto a los RCS.

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