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¿Qué es el cumplimiento legal en SMS marketing? Normativas y Buenas Prácticas

En la actualidad, el cumplimiento legal SMS marketing es muy importante no solo para proteger la privacidad de tus usuarios, sino para evitar sanciones legales y mejorar la reputación de tu marca y empresa.

Es evidente que la preocupación de los usuarios por la ciberseguridad ha crecido significativamente en los últimos años debido, no solo al crecimiento de los datos personales que circulan en la red, sino al crecimiento de amenazas y delitos cibernéticos que surgen constantemente. Actualmente, más del 80% de los usuarios están preocupados por el manejo de sus datos según el Cisco 2023 Security Outcomes Report.

14 minutos de lectura
Publicación: 01.24.2025
Última modificación: 01.24.2025
Categorías: SMS MarketingLegal

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Para poder hacer frente a la delincuencia digital actual existen una serie de regulaciones y leyes para preservar la seguridad de los usuarios. A continuación, se detallan las principales normativas, buenas prácticas y consejos para asegurarte de que tus campañas de SMS masivos sean legales y lo más efectivas posibles.

Normas básicas del marketing por SMS

Dependiendo del país o región, existen leyes específicas que regulan el uso de datos y las comunicaciones. A continuación, vamos a enumerar las más relevantes:

  • Ley de Protección de Datos: es un marco legal diseñado para regular el uso, gestión, almacenamiento y protección de los datos personales de las personas. El principal propósito es garantizar que la información personal se trate de forma ética y segura.

    Lo que permite esta ley SMS es garantizar la privacidad de las personas así como regular los datos por parte de las empresas. A continuación, y según en el país de campaña, te resumimos algunas de las Normativas SMS Principales a tener en cuenta: Protección de los Derechos de los Usuarios: GDPR (Unión Europea), CCPA (California), Ley de Protección de Datos Personales (Latinoamérica).

  • Regulaciones Específicas para Comunicaciones: permiten regular el contenido de los mensajes comerciales y opciones de darse de baja dependiendo del país.

    Además, en España existe la Lista Robinson, donde puedes leer e informarte más aquí sobre Qué es la Lista Robinson y como se tiene que tener en cuenta en el SMS.

  • Normas de Telecomunicaciones: la mayoría de los países tienen normativas que imponen límites a los horarios de envío, restringen el contenido de los mensajes y garantizan la confidencialidad de las comunicaciones de los usuarios.

Importancia del cumplimiento legal en SMS marketing

El cumplimiento legal SMS marketing es crucial para garantizar la sostenibilidad, la eficacia y la reputación de las campañas de SMS marketing, además de evitar multas legales en cualquier país ¿Cuáles son las funcionalidades que hay que tener en cuenta para evitar sanciones?

  • 1. Consentimiento previo (Opt-in): asegúrate de que los usuarios hayan dado su consentimiento explícito para recibir mensajes de tu empresa.

  • 2. Ofrece una opción de baja (Opt-out): todos tus mensajes y comunicaciones deben incluir las pautas o las instrucciones para que el usuario pueda darse de baja fácilmente en cualquier momento del registro.

  • 3. Controlar los horarios de envío: evitar el envío de mensajes comerciales durante horarios inadecuados, como la noche o la madrugada, a menos que se trate de alertas críticas o de servicios de emergencias.

  • 4. Transparencia comercial: para ello identifica claramente quién es el emisor, comunica claramente el mensaje comercial y cuenta previamente con el consentimiento del receptor para este tipo de mensajes.

  • 5. Revisar el contenido de los mensajes: Informa a los usuarios para qué se usará su número al inscribirse, ya sea para promociones, notificaciones o información relevante.

  • 6. Protección de los datos del usuario: cumple con la ley SMS de protección de datos y sobre todo, implementa medidas de seguridad para evitar filtraciones de datos..

  • 7. Contenido del mensaje: evitar mensajes engañosos o ambiguos e identifícate.

Consejos legales para marketing por SMS

Para que tus mensajes tengan la máxima potencialidad hay un elemento base en el proceso del envío de SMS Marketing: una base de datos de clientes de calidad que hay que mantener de forma limpia y eficiente. ¿Cómo? Con los siguientes consejos:

Limpieza de base de datos: esto supone la eliminación de números inactivos o que hayan solicitado la baja para mantener una lista real y eficiente.

Segmentación de audiencia: clasifica tus clientes según el tipo de mensajes que les interesa o solo a usuarios susceptibles a esa comunicación para evitar quejas o bajas.

Check de campañas: es aconsejable verificar el mensaje (tanto texto como enlaces) antes de realizar el envío real para evitar errores o dobles envíos.

Comprobación legal: infórmate de las normativas, leyes y regulaciones que rigen en tu país para cumplir legalmente con todas ellas y evitar incumplimientos y sanciones.

Evitar sanciones legales en campañas SMS

El cumplimiento legal SMS es esencial para garantizar que las empresas operen de manera ética, protejan los derechos de los usuarios y eviten sanciones regulatorias.

En un contexto digital cada vez más regulado y vigilado, el respeto a las normativas no solo asegura la confianza del consumidor, sino que también refuerza la reputación de tu marca.

Ante tal multitud de marcas y empresas, el usuario debe saber reconocer en las buenas prácticas SMS la transparencia y la confianza en las comunicaciones, sobre todo aquellas más comerciales. Los usuarios prefieren interactuar con empresas que ponen en el centro su seguridad y respetan su privacidad.

Según un estudio de PwC, el 87% de los consumidores afirma que dejaría de interactuar con una empresa si siente que no protege adecuadamente sus datos, por lo que seguir las pautas antes mencionadas permitirá mejorar tu imagen de cara a campañas de marketing en la actualidad y en un futuro.

Por otro lado, el incumplimiento o el desconocimiento de las Normativas pueden acarrear no solo pérdidas de reputación, sino también sanciones económicas severas. Por ejemplo, en 2021, Amazon fue multado con $746 millones de dólares por no respetar el GDPR debido a prácticas poco transparentes en el uso de datos.

Evita sanciones en tus envíos SMS reforzando tu marca

De este modo, el cumplimiento de normativa SMS Marketing permite garantizar igualdad y competencia leal en las mismas condiciones, evitando que este canal, con tanta efectividad, pierda reputación con prácticas desleales o publicidad engañosa y spam, generando más confianza y reputación.

Cumplir con las normativas de SMS marketing no solo es una obligación legal, sino una oportunidad para destacar como una marca confiable y orientada a sus clientes. Esto garantiza campañas más efectivas y un crecimiento sostenible.

LabsMobile te ayuda en el cumplimiento legal SMS

Elegir una plataforma de envío de SMS que cumpla con la normativa en telecomunicaciones y privacidad de datos es fundamental. Esta decisión influye directamente en la correcta entrega de los mensajes y en aspectos clave como el remitente, las rutas SMS y otros elementos esenciales.

En LabsMobile, aseguramos el cumplimiento de la normativa de SMS en todos los países de destino. Trabajamos en estrecha colaboración con los organismos reguladores de telecomunicaciones y operadores de telefonía para garantizar un canal SMS libre de SPAM y malas prácticas.

Con LabsMobile, no solo tendrás la certeza de cumplir con la legalidad vigente, sino que también recibirás asesoramiento para que tus campañas y envíos de SMS marketing sean 100% legales y respeten todas las normativas aplicables.

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