Cada vez más establecimientos de restauración utilizan SMS Marketing como servicio de valor añadido para sus clientes.

La idea de comer en casa sin cocinar pasa normalmente por utilizar el teléfono y llamar para garantizar la entrega a domicilio.

Grandes cadenas de la restauración, como Pizza Hut, utilizan el SMS Marketing desde hace años, potencian los pedidos a través de una App para agilizar el servicio, atraen directamente al cliente con promociones que utilizan la técnica de la geolocalización, o combinan sus acciones con redes sociales como Facebook.

Muchos establecimientos de restauración, desde pequeños restaurantes de barrio a las principales cadenas de comida rápida, ofrecen un servicio de entrega a domicilio de sus productos. En la mayoría de ocasiones, los establecimientos no tienen a una persona al teléfono exclusivamente, sino que ésta tiene que compaginar esta tarea con la de repartidor u otras labores dentro de la organización del local.

Fidelización a través de la descarga de la App

La utilidad de una App en el sector de la restauración radica en que la información que se introduce en ella facilita que los pedidos sean correctos, sin errores, lo que se logra haciendo que lleguen directamente desde el cliente hasta el elaborador. Y eso incrementa la satisfacción del cliente, y su fidelidad.

Los clientes de Pizza Hut que se dieron de alta en la campaña de promociones Hut Lovers, enviando la palabra JOIN al número 69488 o dándose de alta a través de la web de Pizza Hut, no solo podían personalizar el pedido de su pizza a través de la App sino que además recibían un cupón de descuento para su próximo pedido.

Personalización de las campañas SMS a través de la geolocalización

Con anterioridad, Pizza Hut ya había lanzado su programa de fidelización de clientes vía SMS. La manera de suscribirse al programa no podía ser más sencilla: enviando la palabra PIZZA al número dedicado 69488. El suscriptor recibía como respuesta un mensaje pidiéndole que escribiera su código postal. Este dato permitía a Pizza Hut realizar una segmentación en sus campañas utilizando técnicas de geolocalización. De este modo podía ofrecer a sus potenciales clientes promociones personalizadas.

En el Reino Unido puso en práctica una campaña durante 15 meses en la que participaron 340 establecimientos. Estableció un radio de acción de media milla (unos 800 metros) para cada uno de estos. Y cuando alguno de los clientes suscritos a la campaña se encontraban dentro del área de influencia de un Pizza Hut recibía un SMS promocional.

La campaña fue tan efectiva que al final de la misma se evaluaron los resultados y se constató que tuvo un 142% de mayor eficacia que otros canales para hacer crecer las ventas. Frente a los medios publicitarios convencionales, la campaña SMS resultó 4,4 veces mejor que la de publicidad televisiva y 2,6 veces mejor que la publicidad online.

Aprovechar la magnitud de las redes sociales para incrementar las ventas

Otro campo en el que Pizza Hut ha experimentado gran éxito es en la combinación entre medios sociales y el SMS Marketing. Aprovechando el gran éxito de su página de Facebook, que en el momento de la campaña tenía más de 10 millones de seguidores, se insertó en el timeline una imagen que promovía la participación en una campaña SMS: enviando la palabra HUT al 69488 se obtenía una unidad de sticks de queso gratis en el siguiente pedido online, previa suscripción al servicio, que también se podía hacer online.

En este proceso también se pedía introducir el código postal. Els SMS que recibían los suscriptores contenía un enlace para formalizar el pedido con la promoción ya aplicada. Y de este modo, se capitalizaba el gran poder de las redes sociales para incrementar el número de suscripciones en las campañas de SMS.

Pizza Hut incrementa sus ventas con diferentes estrategias de marketing sms.

En definitiva, Pizza Hut ha utilizado paulatinamente los medios que se han ido incorporando al Marketing actual, no solo pasando de la publicidad televisiva a la online. También lo ha hecho utilizando sus millones de seguidores en redes sociales y los incalculables usuarios de su web para canalizar todos los esfuerzos hacia sus campañas de SMS. Y así éstas se han erigido en el común denominador de sus promociones.