Ofrece servicios vía SMS

Para que una empresa logre éxito en sus ventas u otro objetivo comercial, es clave utilizar el marketing. Esta es una herramienta que permite darse a conocer entre los potenciales clientes, además de afianzar relaciones con los usuarios que ya son regulares.

Para cumplir esta función, una de las mejores opciones disponibles es utilizar mensajes de texto y ofrecer servicios vía SMS.

Con la utilización de los SMS como herramienta de marketing, se logra una atención más personalizada con el cliente.

Según estudios realizados, esta forma de relación empresa-usuario es preferible, sobre los mensajes genéricos. Además, está comprobado que los mensajes de texto son efectivos, al ser cortos.Y por otro lado, se evita el olvido del mensaje. Además al llegar a los celulares, se asegura que las personas los lean, proceso que además lleva unos pocos segundos.

Funciones y servicios de los SMS

Existen distintas finalidades que se le pueden dar a los SMS. Pero antes de ello, es necesario presentar ciertos consejos sobre la presentación de los mismos. Y cómo sacarle el máximo fruto a las campañas.

En primer lugar, el formato del mensaje debe seguir un orden, cuyo funcionamiento es el ideal. En primer lugar, el saludo. Hay que darle la bienvenida y presentarse frente al cliente. Ese saludo debe ser personalizado. Esto es posible porque la mayoría de las empresas que hacen campañas de marketing tienen su propia base de datos, o caso contrario, alquilan una. 

Luego del saludo, viene la oferta o el mensaje que se quiere presentar. Para finalizar, un medio de contacto, la dirección del lugar o un link externo de complemento.

Los servicios posibles con los mensajes son:

• Bienvenida del cliente: cuando un nuevo cliente realiza una compra y se obtienen sus datos, es posible enviarle un SMS agradeciendo su compra y generando un primer contacto positivo.
• Promocionales: esta función es la más básica. Permite establecer campañas de nuevos productos, promociones sobre productos ya existentes, descuentos, etc. Es clave que sea una condición presentar el mensaje, para luego poder medir el alcance del mismo.
• Recordatorios: se pueden utilizar los SMS para recordatorios de citas, consultas o eventos. Permite mantener o elevar el número de convocatoria.
• Aniversario o cumpleaños: para mejorar la relación entre empresa-cliente, se pueden enviar mensajes en fechas importantes, celebrando y festejando las mismas. Por ejemplo, en el día de cumpleaños del usuario, o al cumplir un aniversario de cliente regular.
• Cross Selling: esta técnica permite ofrecer, luego de una venta, un producto complementario, a través de un descuento o bonificación.
• Informativos: permite avisar sobre las últimas noticias de forma rápida.
• Clientes inactivos: con esta opción, se puede generar un nuevo interés sobre un cliente que no realiza una compra hace mucho tiempo.
• Invitaciones a eventos: de manera personalizada, se puede invitar a los clientes a participar de algún evento especial.
• Transacciones confirmadas: ideal para avisar sobre envíos a domicilio, en el momento que inicia el proceso hasta la llegada del producto a la casa.

Ofrece servicios vía SMS. Los mejores horarios.

En segundo lugar, para garantizar el mayor éxito posible, no hay que enviar los mensajes muy temprano en la mañana, ni muy tarde por la noche. Así mismo, evitar los días domingos.

Finalmente, es recomendable no agobiar al usuario con una cantidad excesiva de SMS. En general, es aconsejable no superar el número de cinco mensajes por mes.

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