Mejora la comunicación y ventas de tu eCommerce

20 ideas para incluir SMS transaccionales en tus procesos de venta (I)

Una parte importante de la estrategia de Marketing y Comunicación de cualquier Ecommerce pasa por los SMS. Los mensajes de texto permiten una comunicación rápida y directa y transmiten fiabilidad, algo básico en cualquier proceso de compra. Por eso, hoy queremos hablar de los SMS transaccionales (aquellos que se envían en momentos clave de la relación con el cliente y contienen notificaciones o avisos). Suelen ser SMS relacionados con una acción específica (como la confirmación de un pedido) y por eso resultan tan útiles.

Si estás pensado en incluir los SMS transaccionales en tu estrategia de ventas, no dejes de leer porque te contamos por qué resultan tan eficaces, cómo te pueden ayudar y te damos algunas ideas para usarlos de forma acertada. ¿Empezamos?

SMS transaccionales: útiles para fidelizar, aumentar ventas y disminuir devoluciones

En primer lugar, es importante saber que el uso de SMS transaccionales tiene muchas ventajas para cualquier Ecommerce, sea cual sea el sector al que pertenezca. Son una poderosa arma para fidelizar a los clientes (sobre todo para conseguir recompras o compras recurrentes), ayudan al aumento de las ventas y a la disminución de las devoluciones. Pero ¿cuáles son las características que los hacen tan interesantes?

Programación de horarios: tú conoces mejor que nadie tu cliente, por eso sabes cuándo debes enviarle cada mensaje para que éste resulte eficaz. Los SMS transaccionales permiten ajustar el envío en función de tus necesidades, haciendo que sea recibido exactamente a la hora que tú elijas.

Personalización: sabemos que personalizar la relación con el cliente es importante en cualquier proceso de venta. Los SMS transaccionales son totalmente personalizables para que resulten 100% eficaces.

Automatización: puedes automatizar el proceso de envío de forma que, una vez definidos los parámetros, no tengas que preocuparte de nada más. Práctico ¿verdad?

Directos e inmediatos: no existe una comunicación más directa e inmediata. Más si cabe en los tiempos que corren, cuando el Smartphone se ha convertido en una herramienta imprescindible para la mayoría de usuarios.

Internacionales y universales: sin fronteras. Envía SMS para Ecommerce de cualquier país de forma rápida y sencilla y llega a un público mucho más amplio.

¿Cómo puedo usar los SMS transacciones para sacarles el máximo partido?

Interesante ¿verdad? Llegados a este punto, seguro que te preguntas cómo incluir los SMS transaccionales en tus procesos de venta. Pues lo cierto es que puedes hacerlo de formas muy variadas. Pueden resultar muy útiles para llegar a tu cliente y evitar así que tu mensaje se pierda entre cientos de e-mails (algo que suele pasar cuando se usa el correo electrónico). En este primer artículo hemos recopilado 20 ideas que seguro te van a resultar muy útiles en el proceso de registro y compra, así como también en tus planes de fidelización:

Gestión del Ecommerce: SMS para el día a día de tu negocio

1Bienvenida al crear una cuenta: un SMS de bienvenida hará que tu cliente se sienta seguro, al tiempo que  transmitirá confianza en tu Ecommerce

2Confirmación de un pedido: tu cliente acaba de comprar y recibe un SMS donde se le informa de que su pedido ha sido registrado. Una excelente forma de mantenerlo informado y generar confianza y relación de proximidad.

3Notificación de cambio de estado de un pedido: el pedido registrado ya se está preparando o acaba de salir del almacén. ¿Por qué no enviar un SMS para informar al comprador? Son mensajes que aportan información útil a quien los recibe y dan credibilidad y seriedad a la empresa.

4Envío del tracking de seguimiento del envío de un pedido: aportar este tipo de información proporciona una buena experiencia de compra al cliente y puedes hacerlo tan sólo con un SMS.

5Envío de entrega inminente: en la misma línea que el punto anterior, informar a tu cliente de que su paquete está a punto de llegar es una buena forma de generar una grata experiencia de compra y contribuye a crear una buena reputación empresarial.

6Demanda de valoraciones u opiniones: nada da más confianza que la opinión de otros que ya han comprado. Por eso, si quieres incluir este tipo de valoraciones en tu Ecommerce, los SMS transaccionales son una buena forma de pedirlos a tus compradores o usuarios.

Seguridad: ofrece garantías mediante los SMS transaccionales

7Notificación de incidencias: cuando se produce una incidencia en un pedido, la información es clave para minimizar la situación y evitar quejas o mala imagen. ¿Te has planteado que un método tan rápido y directo como el SMS puede ser muy útil en estos casos? Lo cierto es que los mensajes de texto funcionan muy bien para mantener a los clientes informados mientras se resuelven las incidencias.

8Seguimiento de un proceso de devolución: gestionar bien las devoluciones es clave en cualquier Ecommerce. Los SMS transaccionales pueden ser un buen aliado para acompañar y guiar a tu cliente en todo el proceso de devolución.

9Envío de link de pago: el SMS es un método seguro y 100% fiable. Por eso, resulta perfecto para el envío de un link de pago. Una forma directa y rápida de guiar a tus compradores en el proceso de abonar sus compras.

10Confirmación de pago recibido o confirmado: los SMS transaccionales pueden ayudarte también para dar un paso más. Es decir, cuando ya se ha pagado, confirmar que has recibido el abono.  Es un tipo de comunicación directa y rápida que dará confianza y tranquilidad a tus compradores. El SMS, dada su inmediatez, es perfecto para ello.

11Notificación de renovación: puedes enviar un SMS de notificación de renovación en caso de suscripciones o también cuando se trate de compras recurrentes.

Los SMS como arma de fidelización, no dejes de usarlos

12Recordatorio de carritos abandonados: los carritos abandonados suelen ser uno de los caballos de batalla de muchos Ecommerce. Los SMS transaccionales son una buena herramienta para recordar a tus usuarios que tienen productos pendientes de pagar y ayudarte así a conseguir una mayor fidelización.

13Felicitaciones de cumpleaños y otras fechas: los clientes fieles pueden suponer hasta el 75% de las ventas de un Ecommerce. Una excelente forma de fidelizar y construir una buena relación con tus usuarios habituales es felicitarles por su cumpleaños y otras fechas señaladas. ¿Has pensado en hacerlo a través de un SMS? Incluye una promoción para hacer el mensaje todavía más efectivo y seguro consigues conversiones.

14Informar de reposiciones de stock: siempre resulta un poco decepcionante no encontrar su talla de un determinado producto o buscar algo de lo que no hay stock. Por eso, los SMS informando de reposiciones son una excelente forma de asegurarte ventas.Van directo al móvil, así que se leen seguro.

15Información de ventajas como cliente: si tienes un sistema de puntos canjeables por regalos o descuentos, los SMS transacciones son la mejor manera de informar a tus clientes de todas tus acciones en este sentido.

16Envío de enlaces a encuestas: ¿sueles realizar encuestas para conocer más de tu público potencial? Hazlo con un SMS, una forma rápida y directa de enviar el link para acceder a tus cuestionarios y no perder ninguna respuesta.

17Envío de facturas o documentos: notificar que una factura ya está disponible es muy cómodo y rápido si lo haces a través de un SMS incluyendo un link al documento.

18Suscripciones a catálogos, categorías o noticias: indicar que se ha dado de alta una suscripción puede hacerse de forma más cómoda a través de SMS que, por ejemplo, usando un mail, ya que la sobresaturación de las bandejas de entrada es un hándicap en muchos casos.

19Enlaces a eventos, presentaciones o webinars: cada vez es más habitual que los usuarios sigan eventos o webinars a través del teléfono móvil. Por eso, enviar las invitaciones vía SMS es una excelente forma de garantizar una buena asistencia.

20Suscripciones de lanzamiento o novedades: comunicar las novedades de tu empresa a través de un SMS es otra forma de relacionarte y fidelizar a tu cliente de cara a futuras compras.

Estas son sólo algunas ideas para el uso de SMS transaccionales en Ecommerce, pero lo cierto es que existen muchas más. En próximos artículos te contaremos otras formas de incluirlos en tu estrategia. ¡No te lo pierdas!