Los 10 mejores SMS sobre carritos de compra abandonados

Las compras online son cada vez más comunes en la actualidad. La tecnología brinda la posibilidad de hacer compras con mucha mayor comodidad, a través de internet y con un dispositivo móvil. De esta manera, los clientes solo deben navegar por los sitios web y seleccionar los productos en el carrito.

Sin embargo, hay un problema que se está presentando bajo esta modalidad: los carritos de compra abandonados. Los usuarios seleccionan potenciales compras en los carros, pero no las concretan. Es decir, que comienzan el proceso de compra online pero no lo finalizan.

¿Por qué los clientes suelen abandonar un carrito de la compra online?

• • El proceso de compra es demasiado largo o complicado y el cliente lo deja en este proceso.
  • El cliente tiene dudas y le gustaría que en ese momento alguien de la empresa se comunicara con él pero no encuentra la manera de hacerlo.
  • El visitante ve en ese momento cargos adicionales de transporte u otros que se indican en último momento.
  • Los visitantes no confían en el sitio web por alguna razón.
  • El cliente aún está comparando precios con otros productos similares.
  • Se utiliza el carrito como seleccionador de productos que le gustan al cliente.
  • Se quiere guardar la compra para más tarde.
  • Al cliente el tiempo de envío marcado al final le resulta muy caro.
  • Se tienen preocupaciones sobre la política de devolución.
  • El cliente espera una rebaja del producto a último momento.

Como empresa, es posible combatir esta situación, y hacer un esfuerzo por convencer a los clientes a través del marketing digital. Para lograr ese objetivo, los SMS son la opción ideal.

Te presentamos en este artículo los 10 mejores SMS sobre carritos abandonados para inspirarte. 

¿Por qué usar SMS?

Una compañía de venta de productos que no permite compras online, está destinada al fracaso. Hoy en día, es fundamental ofrecer esta posibilidad a los clientes. Y si los clientes no terminan la compra, como empresa, puedes intentar concretar la venta con el cliente, recordando su intención mediante un SMS.

Los mensajes de texto son la opción ideal dentro del marketing mobile, superando ampliamente otras opciones, como el caso de los correos electrónicos o las llamadas telefónicas.

Los SMS tienen distintas ventajas:

• • • Siendo la principal su tasa de apertura. Esta alcanza un 98%, siendo una cifra muy superior a otros canales de comunicación. Su rapidez e instantaneidad permite que se lean fáciles y que no se olvide su contenido.
    • Los mensajes de texto no necesitan de una conexión a internet para recibirse, a diferencia de los correos electrónicos. Si el receptor no está conectado a una red WIFI ni tampoco cuenta con datos móviles en su dispositivo, igualmente podrá leer el mensaje. 
    • Los SMS tampoco tienen el riesgo de caer dentro de la categoría de SPAM. Esto sí le sucede a los emails, lo que lleva a que muchos no sean leídos por los usuarios y se pierdan.
    • Por último, los SMS tienen una opción sencilla de agregar un enlace, que redirija al cliente a la tienda online, o directamente al menú de pago. Prácticamente la totalidad de las tiendas en la web están optimizadas para los dispositivos móviles.

Tipos de SMS que se pueden enviar para convencer a los clientes

Al momento de enviar SMS para evitar los carritos abandonados, no hay una regla específica. En cambio, se pueden utilizar diferentes recursos para intentar que el cliente concrete la compra que dejó pendiente.  Tendrá que ver el tipo de empresa, la imagen que se maneje, el contexto de la posible compra, entre otros factores. Algunos ejemplos son:

1 Hay fechas importantes donde las personas deciden hacer compras online, como el caso del Black Friday o el Cyber Monday, porque hay ofertas y descuentos especiales. Aprovecha esa situación para recordarle al cliente las ventajas que puede obtener si concreta la compra dentro de esa fecha.

2Añadir junto al recordatorio del carrito la disponibilidad de unidades en stock. Se trata de una técnica simple pero efectiva, que le muestra al cliente que todavía están disponibles los artículos por los que se mostró interesado.

3Una de las razones por las que se deja un carrito abandonado puede ser un problema con el método de pago. Por ejemplo, con una tarjeta de crédito. Puedes mostrarle al usuario diferentes alternativas con las cuales se puede finalizar la compra.

4Si los clientes se ven más interesados por lo visual, puedes agregar distintas imágenes o emoticones en el SMS para ganar su atracción nuevamente.

5Agrega múltiples enlaces que dirijan directamente al sitio de pago. Ya sea al comienzo y al final, o incluso en una imagen, para que cualquier lugar donde se haga clic lleve al cliente al carrito.

6Algunas compras traen un beneficio adicional, como el caso de puntos de socio, o millas en el caso de pasajes de avión. Muéstrale a los clientes lo que se están perdiendo de manera adicional por no concretar la operación.

7Otra opción es generar un efecto psicológico de necesidad, con una fecha limitada de disponibilidad. Por ejemplo, que la oferta sólo dura dos días o que el producto dejará de estar a la venta en poco tiempo.

8El humor puede ser una herramienta muy efectiva, así que según tu audiencia puedes incluir algún chiste sobre el abandono del carrito.

9Envía un catálogo de productos similares o complementarios. Puede ocurrir que una persona seleccione un producto en su carrito, pero luego se dé cuenta que no es lo que necesita. Intenta ganar su atención con otros productos que sean parecidos.

10También se puede enviar una plantilla que imita al sitio web, simplemente recordando que se dejó un carrito abandonado con productos ya seleccionados para una compra.

SMS marketing para recuperar carritos abandonados

Otras cosas a tener en cuenta son enviar al cliente un código promocional o enviarle un SMS con las formas de contacto de la tienda para resolver sus dudas.