Los SMS están más vigentes que nunca. Son un canal de comunicación ideal para los negocios y especialmente para el marketing digital, que es muy usado por las empresas para mejorar su actividad.
Los SMS aún pueden aportar mucho a las estrategias de comunicación y marketing de tu empresa. En este artículo pretendemos mostrarte algunos de los usos más efectivos y comunes para que consigas captar la atención y fidelizar a los clientes.
Hay que resaltar que los mensajes de texto aportan una tasa de apertura por encima del 90%, además de ser altamente rentables en base al retorno de la inversión. Con una plataforma como LabsMobile, es posible enviar SMS de manera fácil, rápida y masiva a distintas partes del mundo. Estos mensajes pueden tener distintos usos y objetivos.
A continuación, veremos los 10 usos principales de los SMS.
1
Aumentar las ventas es uno de los objetivos principales de todo negocio. Por eso, no sorprende que la función más utilizada de los SMS sean las ventas.
No se trata de cualquier tipo de venta, sino las denominadas ventas flash. Mediante un mensaje de texto, se busca crear una necesidad en el cliente, que incite a concretar la acción de la compra.
Estas ventas son limitadas en el tiempo, es decir, la oferta tiene un periodo de validez. Por ejemplo: “aprovecha hasta un 25% de descuento en tus compras solo durante este fin de semana”.
Lo que genera esta acción es incitar al usuario a que inicie o finalice un proceso de compra con una comunicación que ha recibido de forma personalizada, en su teléfono móvil.
A parte de generar retorno con la posible compra, se consigue fidelizar al cliente y estar presente en la larga lista de comunicaciones que puede recibir de forma digital.
2
Los SMS son una gran opción para enviar recordatorios de citas a los clientes. Clínicas y centros de salud, bancos, hoteles, entre otros negocios lo utilizan para completar y recordar información de gestión y ventas.
Permiten una mejor gestión, optimizando las tareas del personal. También generan un ahorro porque los clientes cumplen con su cita, o en su defecto, notifican su ausencia, lo que permite acomodar la agenda, por lo tanto, otorgar ese mismo turno a otro cliente sin perder rendimiento del propio negocio y de los trabajadores
3
Como hemos visto, los SMS son un canal de comunicación muy importante y del que una empresa puede sacar el máximo rendimiento.
Uno de los usos principales es la generación de visitas en tiendas físicas. Esta es otra forma de aumentar las ventas, ya que impulsa la visita de los clientes. Por ejemplo: “presenta este cupón en una de nuestras tiendas físicas y obtén un 20% de descuento”.
Con la explosión de negocios y servicios online, esta técnica servirá para acercar a sus clientes a un negocio físico, donde no sólo podrán aventajarse de una atención personalizada, sino que podrán fidelizarlos con otras ventajas para que sigan generando visitas.
4
En la web, una mayor cantidad de tráfico significa más ingresos, más operaciones y más notoriedad. Cuanto más movimiento tenga el sitio, más fácil será de encontrar en base a los algoritmos en los que se basan las búsquedas de internet y más relevante será nuestro negocio
En este caso, en los mensajes de texto es posible agregar enlaces externos que redirija al usuario al sitio web de la empresa y conseguir ese tráfico y ese posicionamiento que buscamos
5
La alta tasa de apertura de los mensajes asegura que los usuarios obtengan la información. Cómo son cortos, quien los lee no se olvida de su contenido fácilmente.
Así, se pueden usar los SMS para notificar a los usuarios sobre alguna falla en el servicio, como un corte inesperado, y cuando volverá a funcionar de manera correcta. También sobre el cierre temporal de un local, cambios en el acceso o protocolos de seguridad, entre otras informaciones.
Se puede comunicar cualquier información de forma inmediata y directa, ya que esta comunicación resalta entre las demás y llega a un dispositivo al que difícilmente no se tenga acceso en el momento.
6
Las empresas llevan a cabo eventos, ya sea de manera presencial u online. Puedes invitar a los clientes mediante mensajes de texto, pidiendo una confirmación de asistencia.
Desde una cena de fin de año, la apertura de un nuevo local, un evento de caridad, las opciones son muchas. Los SMS son de gran ayuda para notificar este tipo de acontecimientos a los usuarios.
7
Es muy común que los negocios hagan modificaciones en sus horarios. Por ejemplo, el cambio del horario de verano o el de invierno al terminar cada una de las estaciones.
Lo mismo ocurre con la inauguración de una nueva tienda, el cierre de un local, la reapertura tras obras realizadas o incluso un cambio de localización.
Toda esta información puede ser notificada de manera directa y rápida a través de un SMS.
8
Se conoce como Upselling la técnica de venta que consiste en ofrecer productos adicionales luego de una venta. En general, se trata de un servicio superior al comprado por el cliente.
Un ejemplo bien claro es la reserva en un hotel. Con un mensaje de texto, puedes recordar al usuario sobre su reserva, y aprovechar el Upselling al mismo tiempo: “si lo deseas, está disponible una habitación superior, con un 15% de descuento”.
9
El fenómeno “click and collect” es cada vez más popular. Se trata de notificar al cliente que su compra ya está lista para ser retirada en la tienda o en un punto de recogida
Mediante un SMS, se pueden enviar todos los datos sobre el retiro del producto: la dirección de la tienda, el horario de apertura y cierre, etc. Es posible avisar al cliente con uno o dos días de anticipación como opción adicional para que pueda organizarse e incluso modificar los datos, en caso que lo requiera. El objetivo principal es ofrecer un servicio excelente y la máxima comodidad al cliente para que repita la experiencia de compra sin dudarlo
10
Los SMS permiten aumentar la seguridad de los usuarios mediante los códigos de un solo uso o OTP (One Time Password).
Se trata de una medida extra de seguridad al hacer una operación, por ejemplo, una compra con tarjeta de crédito. A través de un mensaje de texto, se envía un código único para confirmar el movimiento.
Con estos códigos de autentificación, se pueden evitar fraudes y robos de identidad.
Las empresas que tienen implementado este doble paso de seguridad proporcionan una imagen más seria y más comprometida con la seguridad al cliente final.
Los SMS son parte fundamental del marketing digital y permiten llevar a cabo todo tipo de funciones y objetivos. La plataforma de LabsMobile es ideal para que integres los mensajes de texto en las comunicaciones y estrategias de tu empresa. Con ello, conseguirás comodidad, facilidad y todas las herramientas que necesitas al alcance de una misma plataforma
Esta publicación fue modificada el 11/10/2023 08:35
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