La pandemia por la COVID-19 está haciendo que muchas empresas del sector hotelero se vean en la situación de rehacer sus planes organizativos. ¿Sabes que una de las claves del marketing es intentar que el cliente se sienta parte de una compañía? En tiempos de alerta sanitaria, la innovación y la tecnología nos ayudan a comunicarnos con los consumidores de una forma rápida y segura. ¿Has oído hablar del SMS hotelero? Toma nota.
Utilizar SMS durante la pandemia por coronavirus es una gran opción para aquellos establecimientos turísticos que estén preocupados por el bienestar de sus clientes. Sin lugar a dudas, esta es una forma muy eficaz de hacer llegar a los huéspedes toda la información que necesiten sobre horarios de comidas, zonas cerradas y abiertas al público, información sobre normas sanitarias, medidas esenciales de seguridad, etc.
Casi todo el mundo tiene un teléfono móvil y, en gran medida, conoce el funcionamiento de los SMS. Además, no es necesario que un cliente extranjero requiera de conexión a internet, ya que estos mensajes funcionan a través de la línea telefónica. ¡Todo son ventajas! Es una forma sencilla y muy útil de enviar un texto informativo a un número determinado de personas. Con un solo clic, podrás llegar a una amplia audiencia.
Asimismo, a pesar de que el SMS no es una herramienta de reciente creación, es una de las más seguras. A diferencia de las apps actuales de mensajería, esta forma de comunicación evita los accesos no permitidos al dispositivo móvil. Además, protege a los usuarios de los ataques informáticos.
Antes de introducir esta técnica de comunicación, es imprescindible que redefinas tus objetivos adaptándolos a la nueva realidad sanitaria. ¿Qué es lo que quieres trasladar a los clientes? Si fueras un huésped, ¿qué información te gustaría tener? En el caso de hoteles o apartamentos turísticos, es probable que los consumidores busquen información básica acerca de la higiene y el uso de medidas sanitarias durante las comidas.
Resulta esencial que conozcas las necesidades del público al que van destinados los mensajes. En medio de una crisis sanitaria, las personas no están interesadas en contenidos promocionales. La COVID-19 ha abierto un mundo de oportunidades, además de sacar el lado más solidario de particulares y compañías. En estos momentos, lo fundamental es trasladar información veraz de una forma eficiente y veloz.
Es una gran idea crear mensajes de texto en los que ofrezcas pautas para evitar la transmisión del virus. De esta forma, las normas de higiene llegarán de manera directa a todos los clientes de un establecimiento. Con el objetivo de prevenir el contagio entre huéspedes, estos podrán estar informados en todo momento de las novedades respecto a la seguridad del hotel.
Además, ¿has pensado que los SMS también se pueden utilizar como herramienta de feedback? Lo que opinan los clientes es muy importante, por lo que las encuestas de satisfacción pueden ser claves de marketing muy valiosas a la hora de conocer sus prioridades.
Esta publicación fue modificada el 27/10/2020 08:48
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