Las campañas de marketing SMS aplicadas al turismo

El marketing digital es una de las herramientas más importantes que manejan las empresas. Se trata de un aspecto fundamental para lograr el éxito. Esto es debido a la importancia que tomó la tecnología en la vida cotidiana de las personas. Una de las principales formas de llevar a cabo una campaña es mediante los SMS.

Campañas de Marketing SMS

Distintos rubros que en el pasado no utilizaban la tecnología hoy funcionan en común. Uno de ellos es el turismo. A través de una campaña de marketing con SMS, las empresas turísticas buscan mejorar su atención con el cliente. Formar también una relación más estrecha y personal.

Los celulares son el método principal que utilizan las personas para planificar sus viajes, investigar destinos y actividades, guardar sus tarjetas de viaje, etc. Aprovechar esta herramienta a través de los SMS permite una comunicación directa y personalizada, especialmente cuando estas campañas de marketing son aplicas al turismo.

Objetivos y estrategias que se pueden utilizar

Una campaña de marketing con SMS se puede aprovechar de distintas maneras aplicadas al sector del turismo. Algunas de ellas son:

• La confirmación de reservas

Un mensaje de texto es una forma ideal para que los clientes confirmen sus reservas. Es muy común que los viajeros hagan sus reservas con mucho tiempo de anticipación, ya sea para prepararse bien o para aprovechar los mejores descuentos. Pasado el tiempo, puede que se olviden de confirmar su orden.

Es un mensaje exclusivamente recordatorio, que suele estar acompañado de un enlace externo con toda la información completa sobre el viaje. Además, un día antes del viaje, se puede enviar otro mensaje para recordar a último momento todos los detalles del vuelo.

• Enviar tarjetas de embarque

Tiene una finalidad informativa y técnica. Empresas de turismo pueden enviar las tarjetas de embarque de los viajeros en formato de SMS. Así, los viajeros las pueden almacenar en sus dispositivos móviles, en forma digital, y tenerla preparada para el día que la necesite.

• Comunicar información de útil o de último momento

A través de los SMS, se puede comunicar información vital de manera rápida e instantánea, y sin la necesidad de estar conectado a Internet. Por ejemplo, se puede avisar sobre una demora en el vuelo, un cambio de fecha, modificación de puerta de embarque u otros datos de importancia.

• Enviar ofertas a los clientes

Orientado al punto de vista comercial, las empresas pueden aprovechar las SMS para ofrecer paquetes de viajes atractivos, viajes express, hoteles más baratos y mucho más.

Una de las características principales de los SMS es su velocidad de llegada- Está comprobado que los usuarios que reciben un mensaje de texto lo leen al instante, o en un plazo de 2 minutos. Es una gran ventaja en comparación a los emails, que pueden tardar mucho tiempo, o incluso no ser leídos.

• Opiniones o valoraciones de los clientes

La empresa puede utilizar los SMS para recibir feedback por parte de sus usuarios. A través de opiniones, valoración del servicio o encuestas, se puede obtener información importante para mejorar la atención en general.

Cómo lograr los mejores resultados

Para maximizar los resultados y lograr el mayor impacto con la campaña de SMS, hay ciertas características que se deben tener en cuenta.

1. La personalización de los SMS es clave. A los usuarios les gusta recibir mensajes especiales para ellos, y no cadenas generales. Esto se puede hacer con una base de datos que permita conocer en profundidad cada uno de los clientes.
2. La segmentación de la campaña. Un hombre de 22 años no tiene los mismos gustos o intereses que una mujer de 40. Se puede enfocar la campaña en un grupo etario en especifico, o cambiar las estrategias según a que tipo de publico se busca llegar.
3. Forma una relación con los usuarios. La venta no es el final del proceso con el cliente, sino más bien el comienzo. A partir de ese momento, puedes establecer un vinculo: un mensaje de bienvenida, ofertas especiales en base a sus gustos, saludo por su cumpleaños, etc. Cada cliente es importante.
4. Enviar información que sea relevante. Evitar mensajes molestos que puedan considerarse SPAM y también cuidar el horario en que se envían los SMS.

Las campañas de marketing SMS aplicadas al turismo

Las campañas de marketing mediante SMS son una herramienta muy útil para las empresas de turismo y puedes encontrar todas estas funcionalidades en el panel de control de LabsMobile. Incluso, estas campañas pueden resultar muy beneficiosas para impulsar el sector en la situación complicada que se vive en la actualidad con la pandemia.