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Casos de éxito SMS

El uso con éxito de campañas SMS durante la pandemia.

Sep 09, 2020
El uso con éxito de campañas SMS durante la pandemia.
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La pandemia del COVID19 afecto al mundo entero y produjo de manera obligatoria distintos cambios en la vida cotidiana de las personas. En general, se tomaron medidas de aislamiento, como la cuarentena –en el algunos países aún se mantiene-, el distanciamiento social, el uso de tapabocas, entre otras.

El trabajo y los distintos rubros empresariales sufrieron un gran impacto. La imposibilidad de realizar las tareas de manera normal hizo que las empresas y negocios tuvieran que adaptarse a una nueva modalidad de funcionamiento para mantener ciertos niveles de producción. Así, hizo su aparición el mundo online, y el marketing digital como formas de aumentar el consumo o las ventas. Uno de los métodos principales es el uso con éxito de campañas SMS durante la pandemia.

Historias de éxito 

No todos los negocios o emprendimientos pudieron aprovechar las opciones que brinda el mundo digital. A continuación, mencionaremos algunos casos que lograron obtener las máximas ventajas posibles, dentro del escenario negativo de la pandemia.

  • Supermercados y tiendas de productos de primera necesidad

Dentro del aislamiento, la gente siguió necesitando productos de primera necesidad, principalmente alimentos, higiene y demás. Por esa razón, surgió de manera más fuerte la inercia ya iniciada hace unos años de la compra online como alternativa para y evitar el movimiento físico de las personas y que ingresen en sitios cerrados por mucho tiempo.

La principal técnica utilizada fue el take away: el cliente realiza su compra online, y se acerca a la tienda a retirarla cuando esté lista. El uso de los SMS permite una mayor comunicación con los clientes y mejorar el proceso. Por ejemplo, sirven para avisar en qué momento está lista la compra para su retiro. Casos:la confirmación de una compra, el envío de información importante (por ejemplo, si la tienda iba a estar cerrada un determinado día) y también para enviar ofertas.

  • Tiendas que se adaptaron a las ventas en línea

La compra y venta online es un modalidad que ya funcionaba hace varios años, aunque muchas tiendas no le daban el lugar de importancia, al preferir las ventas físicas tradicionales.  Ante la aparición de la pandemia, no hubo otra alternativa que volcarse al formato en línea. Los negocios son variados: desde tiendas de ropa, artículos para el hogar, tiendas deportivas, electrodomésticos y tecnología, etc.

Aquellas  tiendas que ya tenían su sector online de ventas claramente fueron las más beneficiadas. Éstas contaban con una base mucho más sólida. Frente a aquellas que tuvieron que arrancar de cero. Para mejorar el nivel de ventas, el marketing digital es ideal, como las campañas de SMS.

Para su funcionamiento, es necesaria una base de datos, que permite conocer a los clientes y enviar muchos mensajes de manera simultánea. Con esa información, se pueden generar campañas específicas para distintos tipos de público, al mismo tiempo que son personalizadas e instantáneas.

Funciones de los mensajes de texto SMS

Los mensajes de texto SMS permiten llevar a cabo distintas funciones, por ejemplo:

    • Darse a conocer: las empresas que comenzaron su sector online, pudieron comunicar su mensaje de bienvenida con clientes fijos, y también con potenciales nuevos.
    • Seguimiento de entregas: la ventaja de la compra online es el envío a domicilio. Mediante un SMS, se puede avisar la fecha de entrega, y confirmar la llegada del producto.
    • Ofertas de distintos productos
    • Promociones para los clientes

El uso con éxito de campañas SMS durante la pandemia.

En suma, los SMS sirven para formar una relación más personal y estrecha con el usuario, que fomente el consumo y que ayude a tener éxito incluso en estos tiempos tan difíciles.