Descubre el mundo de los SMS Verificados

 

“Ahora ya puedes solicitar a LabsMobile tu cuenta de Verificación SMS”

¿Qué son los SMS Verificados?

Las empresas envían billones de mensajes SMS cada año para comunicarse con los consumidores, pero algunas veces puede resultar difícil confiar en estos mensajes. Muchas veces los remitentes suelen ser números aleatorios e incluso a veces los mensajes pueden ser engañosos.

Es por este motivo que los nuevos Mensajes Verificados de Google que incorporamos en LabsMobile agregan la verificación del remitente y la marca a los mensajes SMS comerciales, lo que hace que estos mensajes sean más seguros y fiables.

Técnicamente un SMS Verificado es un mensajes SMS estándar (160 carácteres) pero con una validación del emisor del mensaje realizada por un tercero de confianza que en este caso es Google.

Por tanto el destinatario final leerá el SMS en un diálogo especial que muestra el logotipo de la empresa remitente junto con los datos principales de esta empresa. 

Ventajas del uso de los SMS Verificados

Los SMS verificados de Google ayudan a las empresas a mejorar sus conversiones con los usuarios ya que generan confianza y previenen de estafas.

Las ventajas más destacadas del servicio de SMS Verificados son:

• La seguridad y fiabilidad del mensaje
• La impresión de marca positiva
• La fácil recomendación de la marca
• Confianza para los usuarios
• El compromiso de la marca
• Creación de campañas SMS más atractivas

Muchas marcas lo que necesitan es establecer la confianza como una de las prioridades principales de la empresa, ya que 3 de cada 5 clientes no compra una marca con la que no confía. Y menos con el incremento exponencial de los SMS y llamadas fraudulentas durante el Covid-19.

Además, estudios realizados por Google, ven como un 57% de los usuarios en Estados Unidos que se comunica en sus negocios a través de los mensajes SMS, consideran que los SMS son SPAM o fraude. Entonces sin el soporte de una marca verificada, a los clientes les resulta más difícil saber la diferencia entre mensajes corrientes, phising o mensajes fraudulentos.

Con los SMS verificados las marcas pueden ganar confianza y mejorar las tasas de respuesta asegurando que los clientes sepan quién los está contactando. 

Así pues, desde Google y LabsMobile, empoderamos a la marcas para construir confianza y mantener unas comunicaciones seguras, sobretodo en casos como: rastreos de envíos, alertas de fraude, promociones o cupones, extractos de facturación, confirmaciones de citas, notificaciones de entrega, autenticaciones en dos pasos, entradas o pases y calificaciones de productos.

Imagen comparativa entre campaña SMS corriente y SMS Verificados.

¿Cómo funcionan los SMS Verificados?

Los SMS verificados funcionan notificando previamente a Google sobre los mensajes enviados por un determinado emisor (empresa u organización) con los remitentes registrados.. De esta forma, si el destinatario tiene un dispositivo compatible con la tecnología verá el mensaje como un SMS Verificado.

 Cuando se verifica un mensaje los usuarios ven el nombre comercial del remitente, el logotipo comercial y una insignia de verificación en el hilo del mensaje.

Actualmente (octubre 2021) los dispositivos compatibles con la tecnología SMS Verificados deben cumplir los siguientes requisitos:

• Sistema operativo Android
• Aplicación Messages con una versión igual o superior a la 5.2
• Configuración de la aplicación Messages como la aplicación que gestiona por defecto los mensajes SMS del dispositivo.

Los dispositivos que sean compatibles con la tecnología SMS Verificados de Google recibirán un SMS estándar.

Google es el responsable de estas verificaciones. Todas las comunicaciones entre las empresas y Google son totalmente seguras y el contenido de los mensajes nunca se comparte con terceros. Por tanto, esta tecnología cumple con los principios y legislación de privacidad y protección de datos vigentes.

Diagrama de Google 

Cuando un usuario elegible recibe un mensaje SMS de una empresa registrada con el SMS Verificado, Google traduce el mensaje en un código de autenticidad irreversible e ilegible, todo en el dispositivo del usuario. Posteriormente, Google compara este código con una autenticidad irreversible e ilegible con códigos enviados a Google por la empresa emisora (o la empresa agregadora de SMS, en este caso LabsMobile). Si estos códigos coinciden, Google confirma que el mensaje está verificado y aplica la marca y la insignia de verificación al hilo del mensaje, así como una vista previa de la URL incrustada.

Todo este proceso de encriptación del mensaje no afecta en la recepción ni en el tiempo de envío de los mensajes.

Así pues, LabsMobile ofrece de la mano de Google el servicio de SMS verificado que aportará seguridad al cliente y a las empresas. 

Algunos números y estadísticas

A través de un estudio de Google se ha podido saber que el 77% de los consumidores de Estados Unidos se sentían más seguros con una empresa que utiliza los SMS verificados respecto a los normales. Y un 85% prefieren ver mensajes verificados en su bandeja de entreda que SMS Regulares.

En Brasil este dato sube al 88% de los encuestados, prefiriendo así muy claramente los SMS verificadados.

Las marcas que usan los SMS verificados ven un impulso muy grande en el recorrido de un cliente:

• +16% de los clientes ven una mejor impresión de la marca.
• +13,3% tienen más consideración la empresa.
• +27% ven más probabilidades de compra
• +15,8% ven más recomendable la compra con esa marca.

¿Tiene Google acceso al contenido de los mensajes SMS?

No, en ningún caso. Este protocolo es seguro e utiliza códigos de autenticidad irreversibles e ilegibles para garantizar que Google no pueda leer el contenido del mensaje. Además, todos los códigos de autenticidad son automáticamente eliminados cuando coinciden o después de 7 días. La opción que ocurra primero.

¿Quién puede usar los SMS Verificados?

Pueden usar los SMS Verificados todas las empresas o marcas que realicen el alta y proceso de verificación previa de remitentes. LabsMobile ha previsto un proceso de alta, configuración y puesta en marcha de este sistema de 5 días.

¿Dónde están disponibles los SMS verificados?

Los SMS verificados de Google se han lanzado en 10 países de momento: Estados Unidos, Canadá, México, Brasil, Estados Unidos, Reino Unido, Francia, España, Italia, India y Filipinas. Y Google planea seguir extendiendo su uso a muchos países a nivel mundial.

Las últimas pruebas realizadas por LabsMobile en octubre 2021 muestran una compatibilidad de un 27% en España con la tecnología SMS Verificados. Gracias a los acuerdos de Google con fabricantes y otras plataformas (como Apple) se estima que esta cobertura aumente significativamente en los próximos meses.

¿Qué valor aporta a mi empresa tener los SMS Verificados?

Los SMS Verificados fomentan la confianza del usuario en los mensajes que envía. Además mejora la experiencia del usuario. Todo esto es especialmente importante dado el número de ataques de phishing basados en SMS.

Los SMS pues aportarán una mejor comunicación con los clientes al verificar la autenticidad de los mensajes SMS que envía. Además le permitirá al cliente agregar el logotipo, la descripción y una verificación de su marca insignia, y también la obtención de una vista previa de las URL incrustadas.

¿Cómo puedo comenzar a verificar los mensajes de mis negocios?

Para una incorporación rápida y sencilla, le recomendamos que se ponga en contacto con el equipo de soporte de LabsMobile para implementar el protocolo de SMS verificados por Google. 

¿Los SMS verificados aumentan el compromiso con los SMS?

Desde LabsMobile y Google creemos que es más probable que los usuarios interactúen con los mensajes verificados debido a una mayor confianza y experiencia de usuario mejorada. 

¿Qué usuarios pueden recibir los SMS Verificados?

Actualmente, los SMS Verificados están disponibles para los usuarios de la aplicación Messages (versión igual o superior a 5.2) de Google para Android. Es por este motivo que no son aptos aun para otros tipos de dispositivos.

De todas maneras, los receptores que no dispongan de terminales Android recibirán el mensaje SMS de forma no verificada. 

¿Cuánto cuesta el SMS verificado?

Actualmente los mensajes SMS Verificados no suponen ningún coste adicional. Por tanto, el coste de este tipo de mensajes SMS es el mismo que el de un SMS estándar.

Conclusiones del SMS Verificado

Así pues, los SMS Verificados ayudan a los clientes a reconocer los mensajes de los negocios y a evitar estafas. Esta tecnología de Google da seguridad y confianza a los usuarios y transmite fiabilidad en sus compras. Además, la preservación de la privacidad está siempre respetada por parte de Google y del Proveedor agregado, LabsMobile. 

Esta tecnología ya está disponible en LabsMobile y la cobertura creciente hace que cada vez más países puedan disponer de este servicio.