Decálogo para crear una campaña de marketing SMS eficaz

Diez consejos para acercarte al éxito con los mensajes SMS

Como expertos hemos seleccionado este decálogo de consejos al que deberías prestar atención.

1 Define el objetivo de la campaña SMS

Como punto de partida, concreta tu objetivo: campaña de lanzamiento, promoción especial, invitación a un evento? Puedes fidelizar a clientes o contactar con no clientes para transformarlos en tales.

2 Segmenta tu base de datos

Para asegurarte de que te diriges sólo a quienes puedan estar interesados es indispensable una base de datos que te permita acotar al máximo el perfil de tus contactos.

3 Confecciona minuciosas fichas de cliente

La primera muestra de éxito de una campaña es la apertura de los mensajes enviados. Este dato no debería bajar del 93 %. Por eso es necesario tener una base de datos de calidad y al día.

4 Selecciona bien el vocabulario

Un SMS debe ser conciso, breve y directo. La propensión a la acción se consigue más fácilmente con mensajes cortos. Además, ha de confeccionarse con términos apropiados al léxico que se presupone al destinatario elegido.

5 Elige el momento idóneo

Envía tus mensajes cuando mayor sea la probabilidad de que tus destinatarios estén más susceptibles. Revisa envíos previos y comprueba cuáles fueron los momentos más eficientes. En todo caso:

• No envíes mensajes a horas convencionalmente intempestivas, básicamente de 22:00 a 8:00 y días festivos.
• No abuses de los SMS para no resultar intrusivo.

Decálogo para crear una campaña de marketing SMS eficaz

6 Respeta una estructura de texto

Para evitar errores, sigue la estructura clásica de gancho, oferta y link a la web, que debes tener optimizada.

7 Inserta un enlace SMS

La respuesta será más favorable si al final del mensaje adjuntas un enlace a una landing page adaptada a móviles. Hablamos del SMS enriquecido.

8 Analiza campañas anteriores

Tu plataforma puede facilitarte KPI?s, indicadores que te conviene analizar para conocer la rentabilidad de campañas previas. Podrás corregir errores anteriores y mejorar el retorno de tu inversión.

9 Anima a interactuar contigo en redes sociales

No cabe duda de que supone un estímulo para los usuarios. Además, te ayudará a dar a conocer tu marca.

10 Habla a tu destinatario de manera directa y hazle sentirse especial

A todos nos gusta que nos consideren únicos; dos herramientas para que lo hagas con tus clientes:

• SMS personalizados con campos variables, con la opción de complementar automáticamente mensajes con alguno de los criterios de tu base de datos.
• SMS con remitente personalizado.

Asumiendo que el 89 % de los usuarios leen los SMS procedentes de marcas que les son familiares, comprenderás la importancia de saber manejarte adecuadamente en campañas de este tipo.