¿Cómo personalizar un envío de mensajes SMS con campos dinámicos?

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    Cualquier campaña de SMS busca la efectividad y conseguir los objetivos señalados en el plan de marketing. La personalización de los SMS es una de las herramientas más útiles para lograr el éxito de la campaña. Y la manera de conseguirlo es a través de los campos dinámicos o etiquetas.

    Los campos dinámicos permiten volcar en los mensajes SMS la información personal desde una base de datos, que será utilizada por la plataforma SMS como fuente para completar el contenido de las etiquetas que se utilizarán en el envío.

    Es muy importante para ello tener actualizados todos los contactos a los que se enviará el SMS de la campaña, con los campos requeridos en el mensaje bien introducidos.

    La automatización de la personalización del texto de una campaña de SMS es muy importante a la hora de lograr una eficiencia en la producción del mensaje. Por eso, lo mejor es poder utilizar ficheros implementados en formatos como el CSV (Excel), que algunas plataformas SMS para empresas permiten importar masivamente. También es posible hacerlo directamente bajo la rutina cortar y pegar, aunque seguir el camino de la automatización hará más eficientes nuestras campañas de SMS.

    La utilización de los campos dinámicos permite enriquecer los mensajes de una campaña de SMS, puesto que el receptor se siente más valorado y reconocido en el mensaje recibido. Esto se consigue utilizando su nombre, u otros datos clave para la campaña en la que está participando. Hay preferencias personales de todo tipo que puedan ser relevantes para los objetivos del envío. Además, su uso permite a la empresa responsable de la campaña realizar una mejor selección de los destinatarios de los SMS.

    Generalmente, los campos que se incluyen en los mensajes de una campaña de SMS hacen referencia al nombre, apellidos y fecha de nacimiento. Ésta última es aprovechada en acciones que incluyen una felicitación de cumpleaños.

    La suscripción a una campaña específica o la participación en algún programa de fidelización de marca o empresa son los pasos previos que necesitamos para obtener los datos que nos van a ser útiles. Es muy importante prediseñar los campos que cada usuario o cliente debe rellenar en su formulario opt-in.

    ¿Qué datos se deben solicitar en una suscripción?

    Ésta tiene que ser una acción que se adelante a las necesidades específicas de cada campaña de SMS. Las bases de datos utilizadas para enviar mensajes SMS como parte de una campaña de marketing acostumbran a incluir mucha más información personal del público objetivo que la que se utiliza finalmente.

    Por ejemplo, al margen de lo que diga el nombre de cada receptor, es útil conocer el sexo en un campo aparte. En el momento de la composición del texto del mensaje, la automatización nos permitirá personalizarlo en función del género.

    También son importantes, de cara a la segmentación del target, los datos del domicilio y de contacto (como la dirección de correo electrónico y un número de teléfono alternativo), para incrementar aún más las facilidades de establecer una relación multicanal.

    Aunque su inclusión puede ser de utilidad relativa, sí puede ayudar a incluir en el mensaje el PLV más cercano al cliente, por ejemplo, gracias al registro del código postal.

    La monitorización de los mensajes también puede realizarse a través de los campos incluidos dentro del texto, estableciendo búsquedas más concretas. Los campos dinámicos que incorporan las plataformas de SMS a sus servicios para lanzar campañas de mensajería móvil son la utilidad que permite hacer más eficiente el mensaje. Además, permiten establecer un contacto más directo y personal con cada persona que integra el público objetivo de la campaña.

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