Cómo enviar correctamente códigos OTP

Qué es un Código OTP y para Qué Sirve

Un código OTP (One-Time Password, por sus siglas en inglés) es una contraseña que solo es válida para una única transacción o sesión de autenticación.

Estos códigos son fundamentales en cualquier proceso de seguridad que requiera 2FA. Su uso refuerza la protección más allá del simple uso de una contraseña.

Los códigos OTP pueden ser utilizados en combinación con diversas formas de autenticación, como contraseñas tradicionales, elementos biométricos, o claves físicas (USB). Esto hace que cualquier proceso de verificación sea más robusto y menos vulnerable a ataques cibernéticos.

Los códigos OTP tienen varias características distintivas:

• Generación y Validez Limitada. Un código OTP debe ser generado para un solo proceso y tener una validez limitada, generalmente de 5 a 30 minutos. Esta característica garantiza que el código no pueda ser reutilizado, incrementando la seguridad.
• Simplicidad y Versatilidad. El código puede ser numérico o alfanumérico, simple de recordar y fácil de introducir. Es importante que el sistema permita reintentos por diferentes canales, garantizando que funcione incluso si hay problemas en uno de ellos.
• Inclusión de Enlaces de Login Directo. Para facilitar la experiencia del usuario, se puede incluir un enlace de login directo en el mensaje de OTP. Esto evita que el usuario tenga que teclear el código, agilizando el proceso de autenticación.

Cómo se Puede Enviar un Código OTP

El proceso de autenticación 2FA generalmente comienza con la validación del usuario mediante su nombre de usuario y contraseña. Luego, se envía un código OTP al usuario. Este debe ingresar el código recibido en una aplicación o sitio web para completar la verificación.

Los códigos OTP pueden ser enviados a los usuarios de diversas maneras. Los métodos comunes incluyen SMS, correo electrónico, llamada de voz, notificación en la aplicación, aplicaciones de generación de códigos como Google Authenticator, e incluso mediante carta postal en casos menos comunes.

Comparativa de los Canales de Envío OTP

Beneficios y Problemas de los Diferentes Canales

Es crucial comparar los diferentes canales de comunicación para enviar códigos OTP. Cada método tiene sus propias ventajas y desventajas en términos de seguridad, accesibilidad, y velocidad.

Tabla Comparativa de Canales de Envío OTP

Cómo Realizar la Elección e Implementación de Canales de Envío OTP

Adaptar los Canales a los Usuarios y Procesos

Es fundamental adaptar los canales disponibles según el tipo de usuarios y las características del proceso de autenticación. Por ejemplo, usuarios con limitaciones visuales pueden preferir llamadas de voz, mientras que usuarios jóvenes y tecnológicos pueden optar por notificaciones in-app o aplicaciones de generación de códigos.

Establecer un Tiempo de Caducidad Adecuado

El tiempo de caducidad del código OTP debe ser reducido y adaptado a cada canal. Por ejemplo, un código enviado por SMS puede caducar en 5 minutos, mientras que uno enviado por correo electrónico puede tener un tiempo de validez un poco más largo debido a posibles retrasos en la entrega.

Para facilitar la experiencia del usuario, es recomendable incluir un enlace de acceso directo en el mensaje de OTP. Esto permite al usuario acceder directamente sin tener que introducir el código. Esta funcionalidad es especialmente útil en canales como SMS o email.

Es importante establecer un límite de reintentos de códigos OTP. Si un usuario llega al máximo de reintentos permitidos, se debe incluir un método de contacto de soporte para asistir en la autenticación. Esto ayuda a prevenir bloqueos y mejora la experiencia del usuario.

Restricción por País y Dispositivo

Limitar el acceso según el país de origen del usuario puede incrementar la seguridad. Se debe guardar el país de origen o dispositivo (utilizando un fingerprint) de cada usuario y fortalecer las condiciones de seguridad si se intenta acceder desde un nuevo dispositivo o ubicación. Esto añade una capa adicional de protección contra accesos no autorizados.

Qué Hay Que Tener en Cuenta en Relación al Canal SMS

Plataforma SMS Profesional y Fiable

Es crucial contratar una plataforma SMS profesional y fiable. Y evitar así rutas grises y de poca calidad. Es importante contactar con el soporte de la plataforma para asegurar que se configuren rutas prioritarias OTP o transaccionales, garantizando que los SMS lleguen sin retrasos.

Validación de Contenido del SMS

Validar mediante pruebas individuales o masivas que el texto del mensaje SMS no sea bloqueado. Asegurar de que el mensaje, incluyendo el OTP, se entregue correctamente.

Normativas de Telecomunicaciones

Verificar si los usuarios que solicitarán códigos OTP por SMS pertenecen a países con requisitos previos o adicionales según la normativa de telecomunicaciones, como EE. UU., Reino Unido, Marruecos, EAU, etc.

Obtención Correcta de Números Móviles

Validar que se están obteniendo correctamente los números móviles de los usuarios. Esto se puede hacer enviando un código OTP para asegurar que el número pertenece al usuario.

Verificación de entrega de Mensajes

Obtener el historial de mensajes enviados y validar que se están entregando correctamente y corresponden con procesos de validación 2FA exitosos. Si hay problemas, contactar con el soporte de la plataforma SMS para solucionarlos.

Conclusión

En un entorno digitalizado, proteger cuentas de usuario es crucial por el aumento de fraudes y ciberdelincuencia. Y por tanto, la implementación de procesos de dos factores (2FA) y códigos OTP es esencial.

Siguiendo este artículo es posible obtener las claves para optimizar cualquier proceso de autenticación o verificación no solo para fortalecer la seguridad, sino también para mejorar la usabilidad y accesibilidad a los usuarios.

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