Cómo mejorar la experiencia de usuario y la comunicación a través de SMS

Punto de partida

Nuestro cliente es un Ecommerce de ropa de mujer vende ropa y complementos de mujer con más de 60000 usuarias. Este ecommerce ha logrado posicionar su marca en sólo 2 años y ha conseguido fidelizar a sus clientas con un 90%. Sí, si, con un 90% las usuarias han repetido. Y más de 500 clientes realizan pedidos cada día.

Nuevo reto

Este ecommerce acude a LabsMobile con el nuevo reto de encontrar una forma eficaz de comunicarse con sus clientas, informarles sobre els estado de sus pedidos y saber su posterior opinión sobre el proceso de compra.Esto ya no es posible para la tienda online hacerlo con emails ya que estos quedaban atrapados y sepultados entre miles de correos spam y no deseados en las bandejas de entradas del email. Por este motivo buscaban una alternativa eficiente que permitiera que este tipo de mensajes tan importantes de confirmación de pedido llegarán siempre al destinatario.

Por otro lado, los tradicionales call center se colapsaban de llamadas a medida que aumentaban los pedidos en la tienda. Y no era fácil gestionar todo este soporte y atención al usuario.

¿Solución?

El departamento de Marketing de este ecommerce se puso en contacto con @LabsMobile para buscar una solución a su actual problema. Después de mirar varias opciones optaron por nuestra plataforma por: la calidad humana del soporte en todo momento, el fácil uso de la plataforma, los extras que ofrece con el editor de landings la plataforma LabsMobile y sin duda el precio, entre los mejores del mercado en España. Además buscaban integrar su software de gestión de pedidos del ecommerce con nuestra API de LabsMobile de forma rápida y fácil. De esta forma en pocos días deseaban estar enviando mensajes de texto SMS a sus clientas.

Mejorar la experiencia de usuario, el trato al cliente y la comunicación fue fácil con LabsMobile. Esto les permitió mejorar las tasas de conversión y las de repetición, ya que las clientas confiaban en la marca y sabían en todo momento dónde estaban sus pedidos.

Resultados del envío SMS en un Ecommerce con LabsMobile

Esta tienda online de ropa de mujer actualmente envía más de 500 SMS al día entre pedidos de confirmación, ofertas personalizadas y encuestas de servicios. Estos mensajes llegan en segundos y dentro de la plataforma LabsMobile se pueden ver todas las estadísticas de recepción, los posibles fallos, etc. Ahora quieren aumentar el uso de estos SMS para dar más información a los clientes y también promociones de ventas cruzadas. Es decir si una clienta compró un jersey se le quiere enviar un SMS con mensaje personalizado ofreciendo una americana, una falda y un bolso acorde con este jersey.

Otra opción que están hablando con nuestro equipo es enviar SMS para la recuperación de los carritos abandonados durante el proceso de compra. Es decir, cuando una clienta deja en el carrito una serie de artículos en Stand By y pasan un par de días y siguen ahí, este ecommerce cliente nuestro quiere que se programe automáticamente un envío para que reciban un mensaje de recordatorio que tienen cosas pendientes en el carro de compra. Además estos mensajes pueden incentivar a finalizar la compra enviando descuentos.

Conclusiones del envío SMS en un ecommerce de ropa de mujer

La satisfacción ha aumentado entre la clientela. La preocupación de donde se encuentra el pedido ha disminuido. Y la centralista de soporte del ecommerce ha rebajado sus gastos en personal porque no necesitan tanta atención telefónica.

El envío de SMS para confirmaciones de pedidos es una estrategia fundamental en un ecommerce y pone al cliente y su atención en el centro de todas las operaciones.