Caso de éxito: recordatorios SMS en centros médicos

En el ámbito de la atención médica, la comunicación efectiva con los pacientes es esencial para garantizar una atención adecuada y mejorar los resultados de salud. En este sentido, el uso de SMS se ha convertido en una herramienta invaluable para proporcionar un canal de comunicación rápido, conveniente y eficiente a todos los usuarios.

Se considera al canal SMS para comunicar los recordatorios de citas médicas. Este uso mejora la relación con el paciente y genera beneficios también para el centro médico ya que reduce considerablemente las ausencias y en caso de producirse facilita el cambio de cita aprovechando esas horas para otros pacientes.

Beneficios del uso del SMS en centros médicos:

1. Reducción de la tasa de ausencia: con el SMS, los centros médicos pueden enviar recordatorios automatizados que ayudan a reducir la tasa de ausencias y retrasos en las consultas. Esto no solo mejora la eficiencia del centro médico, sino que también permite una mejor gestión del tiempo y una atención más oportuna para los pacientes.
2. Promoción de la adherencia al tratamiento: los centros médicos pueden enviar recordatorios personalizados a los pacientes para que tomen sus medicamentos, realicen pruebas médicas o sigan sus terapias, lo que ayuda a mejorar la adherencia al tratamiento y a obtener mejores resultados de salud.
3. Información y educación: Los mensajes de texto también pueden utilizarse para enviar información relevante y educativa a los pacientes. Los centros pueden proporcionar consejos de salud, recordatorios de vacunación, recomendaciones de estilo de vida saludable.
4. Comunicación rápida y eficiente: En situaciones de emergencia o para brindar información urgente, el SMS es una forma rápida y confiable de comunicarse con los pacientes. Por ejemplo, los centros médicos pueden utilizar mensajes de texto para notificar a los pacientes sobre cambios en el horario de atención, resultados de pruebas médicas o cualquier otra información importante que deba ser comunicada de manera inmediata.

¿Cuáles son los usos de los recordatorios SMS en los centros médicos?

Los centros médicos pueden enviar mensajes de texto a los pacientes para recordarles las fechas y horarios de sus citas programadas. Esto ayuda a reducir las ausencias y los retrasos, mejorando la eficiencia y la puntualidad en la atención médica.

Existen varios tipos de mensajes de recordatorio de citas:

• Una primera visita
• Una visita de seguimiento
• Toma de medicamentos
• Vacunas
• Pruebas médicas

Caso de éxito de recordatorios SMS en un centro médico

Presentamos el caso de éxito de un cliente de LabsMobile que gracias al uso de SMS ha mejorado sustancialmente la comunicación con sus pacientes y todo el proceso interno de comunicación se ha vuelto más eficaz.

Desafíos previos a la implementación del SMS

Antes de implementar el uso del SMS, el centro médico enfrentaba varios desafíos en la comunicación con los pacientes. La falta de recordatorios de citas resultaba en una alta tasa de ausencias y retrasos, lo que afectaba la programación de los médicos y la atención general.

Además, la falta de una forma eficiente de comunicar información importante y educativa a los pacientes dificultaba la promoción de la salud y la adherencia al tratamiento.

Implementación del SMS y resultados

El centro médico decidió implementar un sistema de recordatorios y comunicación basado en SMS para abordar estos desafíos. A través de nuestra plataforma de mensajería SMS, se creó un sistema automatizado de envío de mensajes de texto a los pacientes.

Al implementar los mensajes, el centro mejoró un 30% su tasa de ausentismo.Además, incrementó un 20% la reprogramación de las citas médicas. 

Antes la gente no lo hacía o iba en persona para cambiar la hora o dejaban pasar la cita sin notificación lo que provocaba altas tasas de ausencias y horas improductivas. En cambio ahora se ha ganado en efectividad:

• Se han reducido las ausencias
• Los pacientes que no pueden asistir, reagendan sus citas online a través de un enlace enviado en el mismo SMS

Aumento de la productividad y reducción de las ausencias

Por otro lado, ahora el médico tiene todas las horas ocupadas, ya que cuando hay alguna cancelación, se llama a otros pacientes con criterios médicos para ofrecerles las horas libres. Así, el funcionamiento de la clínica es ahora más eficiente con un 35% de horas aprovechadas en citas con pacientes.

Es importante que esta mejora sustancial en el funcionamiento de este centro médico se ha conseguido automatizando su sistema de citas y comunicando recordatorios vía SMS:

• Recordatorios 24 horas antes de la cita
• Añadiendo el contenido necesario: dirección, día/hora, médico, preparación o instrucciones para la prueba o cita, etc.
• Incluyendo un enlace para poder consultar todos los detalles de la cita y la posibilidad de cambiar o cancelar la cita online.

Ejemplos de recordatorios SMS

Los SMS más usados son los siguientes: 

Recordatorio de cita

ALEX tienes cita en el Centro de Salud el 31/mayo/2023 (16:00), Planta 1. C/Suiza n.11. Para cambiar o cancelar la cita https://mimedico.com/hYtas62k2

Reprogramación de citas

La Dra. Hilari no puede visitar mañana dia 25/05/2023. Le llamaremos para reprogramar la visita. Disculpe las molestias.

Recordatorio claves de acceso del paciente a la Intranet

CLINICA aquí tienes los datos de acceso:

USUARIO: 20818647J

CLAVE: b786ed7853

URL: https://hospitals.com

Recordatorio indicaciones de pruebas y analíticas

Se ha registrado en el programa PREVECARDIO, donde se le realizara una evaluacion de sus factores de riesgo CardioVascular. Por favor, acuda al C.S. LOS CARMENES con al menos 6h de ayuno, el dia 16-01-2023 a las 10:30. Muchas gracias.

Mejora la productividad de tu centro médico con la comunicación SMS

El uso del SMS en los centros médicos ha demostrado ser una estrategia efectiva para mejorar la comunicación con los pacientes, reducir las ausencias y mejorar la adherencia al tratamiento.

Además, los mensajes de texto permiten una comunicación rápida y eficiente, brindando información relevante. A medida que la tecnología continúa avanzando, el uso del SMS en la atención médica sigue creciendo, brindando beneficios tanto para los profesionales de la salud como para los pacientes.

Si tienes un centro médico o un software que gestiona citas médicas y quieres saber cómo puedes mejorar tu comunicación y eficiencia, contáctanos. LabsMobile ofrece su plataforma y el canal SMS para mejorar y optimizar cualquier proceso de comunicación entre los centros y los pacientes.