Caso de éxito de SMS: uso de los SMS en un concesionario

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    “La comunicación SMS con nuestros clientes es fundamental, una forma de llegar de forma exclusiva entre mucho ruido informativo”: SMS en un concesionario.

    SMS en un concesionario

    PUNTO DE PARTIDA

    Este grupo de concesionarios con miles de clientes en sus diferentes puntos de venta en España se puso en contacto con LabsMobile en Febrero de 2020 para encontrar una forma de comunicarse con sus clientes de forma exclusiva, sin el ruido que representan los emails (que van a parar a la carpeta de spam) o las redes sociales.

    NUEVO RETO

    Para el grupo de concesionarios era un nuevo reto encontrar una forma muy exclusiva y directa de comunicar sus nuevas ofertas de vehículos a los clientes de su base de datos, y lograr así destacarse. Hasta este momento usaban el email marketing para enviar una landing con un mensaje con la nueva oferta. Pero pronto vieron que estos mensajes vía email quedaban retenidos en la carpeta de Spam y no lograban llegar a sus usuarios. 

    Por otro lado, querían también comunicarse con sus clientes para recordarles sus citas de visitas o revisiones de forma eficiente y sin tener que estar llamando a cada uno de los usuarios. Esta última opción implica tener que llamar constantemente ya que la gente no suele atender todo el día al teléfono. Además de necesitar personal para estar creando estas llamadas.

    Por todos estos motivos buscaban una forma diferente de comunicarse con sus usuarios.

    ¿SOLUCIÓN?

    Caso de éxito de SMS: uso de los sms en un concesionario

    Así pues después de ser asesorados por LabsMobile y su equipo de soporte llegaron a la conclusión que lo que más les convenía era el envío de mensajes SMS con finalidades diferentes:

     

    1

    Envío de mensajes de SMS promocionales con un link (landing web) que a veces era creado por el editor de SMS Landings de LabsMobile y otras veces por sus propios departamentos de diseño.

    Ejemplo:

    Enhorabuena ¡Tienes la oportunidad de volver a estrenar un Volkswagen! Ofertas exclusivas para clientes VW con MyRenting landingweb.

     

     

     

    Este tipo de mensaje llegaba de forma directa y era leído por un 98% de los usuarios en un tiempo inferior a un minuto. Y además se podía personalizar el mensaje de forma que después dentro del link ya se registraba para recibir la información del vehículo promocionado.

     

    2

    Integración de los SMS a su software de clientes habituales con la API de LabsMobile para el Envío de mensajes de recordatorios de citas con los comerciales.

    Ejemplo:

    Jesus le recordamos que mañana 11/11 tiene cita a las 9:00h para nuestros Volkswagen Days. En TalMarca junto a la facultad de Derecho.¡Le esperamos!

    De esta forma no era necesario estar llamando a los clientes para recordarles las citas. Simplemente enviando un mensaje SMS y ver más tarde si había sido abierto ya agilizarba este proceso de forma fácil y económica.

     

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    Por último se acordó el uso de mensajes SMS para la gestión de las revisiones de año o dos años de la compra del vehículo, pudiendo automatizar estos procesos sin necesidad de tener una agenda diaria. 

    Ejemplo:

    Su Volkswagen cumple 2 años. Es momento de pasar su primera revision en Automocion (30.000kms o 2 años). Solicita cita previa: landingweb.

    Así pues, con estas tres propuestas se cubrían las necesidades del cliente de comunicación con sus usuarios sin perder el tiempo ni incrementar los costes de comunicación.

    Resultados del envío SMS en un concesionario con LabsMobile

    Este grupo de concesionarios de España lograron desde inicios de 2020 un incremento de gente interesada en las nuevas ofertas exclusivas de los vehículos a través de las landings de registro, además de una efectividad casi del 100% en las comunicaciones de citas y recordatorios de revisiones. 

    En la plataforma LasMobile además pueden ver todas las analíticas y estadísticas de estos mensajes SMS envíados, viendo así la efectividad pero también los posibles fallos y sus causas. Si un mensaje SMS no llega a un teléfono porque este ya no existe la aplicación también te lo hará saber y de este modo los concesionarios pueden depurar sus bases de datos.

    Por último, la personalización y la automatización de los mensajes SMS también fue muy importante para nuestros clientes ya que necesitaban de entrada otorgar a los clientes que ya estaban en su base de datos un estatus de VIP para las ofertas. 

     

    Conclusiones del envío SMS en concesionarios

    Con el Envío de SMS Online la comunicación de los concesionarios pasó a ser totalmente efectiva sin tener que preocuparse por las llamadas constantes a los clientes y sin que los mensajes de nuevas ofertas de vehículos fueran a parar a la papelera de las bandejas de emails.

    Esta publicación fue modificada el 05/04/2022 09:07

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