Anatomía de un SMS mal creado

No seríamos 100% honestos si no te dijéramos que, a veces, los SMS pueden no funcionar como esperábamos. Pero, que no cunda el pánico… como todos los mensajes que se lanzan (mails, posts en redes…) , su éxito depende en buena medida de la configuración, redacción, forma de envío, segmentación correcta del público, etc. Por eso, hoy queremos ayudarte a conseguir mensajes exitosos centrándonos precisamente en lo que no hay que hacer. No te pierdas nuestra anatomía de un SMS mal creado porque ¡empezamos ya!

Cuando un SMS no llega correctamente o no nos ayuda a obtener el resultado esperado puede deberse a diferentes motivos. Como la cosa va de anatomía, queremos diseccionar algunos de los más habituales y contarte cómo evitarlos para que no vuelvan a suceder:

El SMS no llega a sus receptores:

Los mensajes no entregados son, probablemente, uno de los problemas más graves a los que nos enfrentamos, ya que si tenemos un porcentaje algo de SMS no entregados estamos malbaratando recursos, como tiempo y dinero. ¿Por qué se produce? Lo más probable es que la respuesta la encontremos en nuestra base de datos. Revisa algunos puntos:

• que no contenga errores (es frecuente que se confunda un número por otro, etc.) 
• que no haya números de teléfono que han sido dados de baja 
• que no contenga contactos duplicados…(algunos filtros evitan el envío doble al mismo número)
• que no haya números de cuyo propietario no tenemos consentimiento explícito (nos puede ocasionar problemas y es probable que no obtengamos ningún beneficio de estos envíos).

La construcción de una base de datos propia (con el consentimiento explícito de todos los miembros que la componen) es el primer paso para el éxito de los envíos.

No es mobile friendly:

Cuando envíes SMS masivos asegúrate de que la Landing Page de destino esté diseñada para móviles, ya que si no abre correctamente en el dispositivo del usuario quizás éste la cierre sin prestarle atención. Lo que es seguro es que si no está optimizada, el contenido no se ve bien, etc. no te ayudará a conseguir tus objetivos. En LabsMobile disponemos de plantillas de Landing Page especialmente diseñadas para smartphones que puedes usar sin ningún coste añadido.

El texto no está bien escrito:

El copy del mensaje es otra parte muy importante cuando hacemos envíos masivos de SMS. Un aspecto que no podemos descuidar si queremos que nuestras comunicaciones sean exitosas. Algunas cosas a tener en cuenta para no fallar en este punto son:

• Que el texto esté bien escrito (sin errores ortográficos ni gramaticales). Puede parecer un tema menor, pero lo cierto es que un texto con faltas de ortografía puede dañar nuestra imagen de marca y restarnos seriedad y confianza de cara a los clientes.
• Que sea claro pero conciso. Ten en cuenta que es un SMS, con caracteres limitados así que debemos adaptarnos al formato para sacarle el máximo partido. 
• Que contenga un Call to Action para incentivar y conseguir una reacción por parte de tus receptores. 
• Que los enlaces estén acortados: nos ayudará a reducir espacio y aprovechar mejor el que tenemos.
• Que el texto de las promociones, ofertas… esté correcto y sin errores. Es un aspecto muy importante. Revisa bien todos los datos y cifras para evitar enviar una información que genere confusión en los receptores y dañe tu imagen. 

Para evitar todos estos errores (algunos son muy comunes y habituales) lo mejor es que antes de enviar los SMS el texto sea chequeado por varias personas. De esta forma, es más fácil detectar posibles fallos o retocar aspectos para conseguir un mensaje perfecto.

La información no es suficientemente clara o atractiva:

El SMS es uno de los canales más efectivos para acciones de marketing, ya que es también uno de los menos saturados. Sin embargo, para llamar la atención del receptor (que recibe muchos inputs cada día) debemos tener muy claro lo que le ofrecemos y presentarlo de forma atractiva y llamativa para que el mensaje le incite a saber más. Si no lo haces, quizás estés perdiendo oportunidades. Para que esto no te pase, puedes utilizar expresiones como Oferta Exclusiva, Últimas Horas, ¿Te lo vas a perder?, Descuento sólo para tí… y todo lo que creas que pueda resultar un incentivo para conocer tus productos o servicios. 

No incluye el nombre de la empresa o compañía que lo envía:

Si envías tus mensajes a través de un número corto, lo normal es que incluyas el nombre de tu compañía o tu marca. Hazlo al principio del mensaje para que quede bien claro y no se genere confusión en el receptor.

Los enlaces no funcionan:

Se trata de otro error que no podemos permitirnos.  Especialmente, si es una Campaña SMS enfocada a ventas o tiene como finalidad la conversión, ya que podríamos perder estas ventas. Pero, además, nos puede generar un problema de estadísticas, puesto que tendremos un porcentaje de clics que no se corresponderá con las conversiones debido a este link roto ¿Por qué nos puede pasar?

• Porque no hemos escrito correctamente la URL, por ejemplo, en un error de tecleado o de copy-paste
• Porque el enlace no funciona debido a un error de programación
• Porque la web de destino tiene algún problema o ha sido eliminada
• etc..

Lo mejor es verificar todos los enlaces antes de enviar el SMS, así nos evitamos problemas futuros.

La landing no se carga correctamente:

Si el enlace funciona pero la landing no se carga correctamente, podemos tener otro problema grave, ya que es probable que el receptor desista de abrir una web que no carga imágenes, es lenta, etc. Por eso, desde LabsMobile te recomendamos usar sólo plantillas responsive (adaptadas específicamente para smartphones) como las que puedes encontrar gratis en nuestra plataforma. Te evitarás problemas y conseguirás que tus envíos sean más efectivos.

No se ha enviado a la hora correcta:

Aunque pueda parecer un tema banal, no lo es. Los SMS, a diferencia de otros sistemas como el email, se pueden enviar a cualquier hora del día, ya que se suelen abrir casi de inmediato. No obstante, no conviene abusar haciendo envíos a horas intempestivas, ya que puede generar sensación de spam y ser contraproducente. De hecho, algunos países como Francia, tienen legislaciones al respecto. En el país galo no se pueden enviar mensajes comerciales en domingo, festivos o después de las diez de la noche de los días laborales. No te compliques, en general, las mejores horas suelen ser las de la comida o a partir de las 6 de la tarde, ya que están fuera del horario laboral o lectivo y es más fácil que tus receptores tengan el móvil a su disposición. 

Como si de una clase de anatomía se tratara, hemos intentado diseccionar a fondo los principales motivos que pueden hacer que un SMS esté mal creado. Ocho puntos que pueden ayudarte a evitar errores y a conseguir unos mensajes 100% efectivos para tus campañas de envío masivo de SMS.