dronesok
Casos de éxito SMS

Amazon utilizará drones para sus entregas, que ya son seguidas a través de mensajes SMS

Mar 13, 2017
Amazon utilizará drones para sus entregas, que ya son seguidas a través de mensajes SMS
Valora esta publicación

Amazon tiene un servicio basado en el SMS Marketing eficaz para seguir en todo momento el estado de las entregas.

Es una de las empresas líderes en el comercio online, que basa su liderazgo en la inmediatez y en la confianza que proporciona una entrega puntual. Para mantener ese prestigio, Amazon se plantea utilizar drones para realizar las entregas de una manera todavía más eficaz. Y para cimentar aún más confianza y prestigio entre sus clientes tiene un servicio basado en el SMS Marketing eficaz para seguir en todo momento el estado de las entregas, y que es todo un éxito en Estados Unidos.

Amazon ha creado un servicio de seguimiento de sus entregas basado en el envío de mensajes SMS, que utiliza el shortcode 262966, compatible con un amplio número de compañías de telefonía móvil que operan en los Estados Unidos. Para utilizar este servicio hay que darse de alta en él o actualizar la cuenta si ya se dispone de una en Amazon.

La página web solicita la introducción del número de móvil del cliente para acceder al servicio, previa aceptación de todas sus condiciones legales, un requisito fundamental para preservar la privacidad pero también para saber qué puede suceder con los datos personales del usuario.

Tracking, un servicio muy útil de las compañías de transporte

El seguimiento del estado de las entregas, o tracking, se empezó a gestionar a través de las webs de las compañías de transporte. Amazon lo realiza también a través del envío de mensajes SMS desde el momento en que sale de sus instalaciones camino del domicilio del cliente. Los mensajes SMS son enviados en un horario estándar: entre las 7 de la mañana y las 8 de la tarde de la zona horaria del Pacífico (en Estados Unidos hay 4 zonas, más Alaska y Hawai).

Sin embargo hay una limitación, ya que algún tipo de centros colaboradores (Amazon Marketplace Sellers y Amazon Merchants) no quedan cubiertos por este servicio de seguimiento a través del envío de mensajes SMS.

El proceso para darse de alta en el servicio de tracking de Amazon

En la cuenta de usuario de cada cliente de Amazon se puede introducir el número de móvil. Entonces aparece un mensaje avisando que se le enviará un mensaje SMS a su móvil para proceder a la confirmación del alta en el servicio, que es tan sencillo como contestar el mensaje con la palabra YES.

Una vez procesada el alta, Amazon confirma ésta con un nuevo mensaje anunciando al cliente la disponibilidad de su servicio de tracking por SMS. Como es habitual, si el usuario necesita información adicional, debe enviar un mensaje con la palabra HELP, y si se quiere dar de baja tiene que enviar la palabra STOP.

A través de la web, en la cuenta de cliente, se puede cambiar el número de móvil en que se recibirán las alertas, y que dará paso a un nuevo proceso de confirmación a través de la recepción y envío de mensajes SMS entre Amazon y el usuario.

Amazon notifica la entrega de mercancías a través de mensajes SMS

La frecuencia y motivos de recepción y envío de mensajes SMS del servicio de entregas de Amazon puede ser determinado por el usuario. Entre las características más importantes de su servicio de tracking hay que destacar los motivos por los cuales se envía un mensaje SMS al cliente una vez se ha dado de alta en la web de Amazon:

– cuando la mercancía ha salido de las instalaciones de Amazon para su entrega,

– cuando la mercancía ha sido entregada con éxito, o

– cuando la mercancía no se ha podido entregar por cualquier motivo.

En todo momento se acompaña el mensaje SMS con un enlace a una web móvil, que permite a los clientes tener en sus manos los datos exactos de entrega, como el día y la hora, pero también otro tipo de información si se especificó durante el proceso de alta.

Amazon se adelanta incluso a la posibilidad de que las alertas no lleguen en el momento preciso. Y avisa sobre posibles problemas de cobertura. Así que es posible que sus mercancías incluso lleguen antes que las alertas.