En el mundo de la comunicación digital, los SMS continúan siendo una herramienta fundamental. Cada vez más empresas usan los mensajes de texto para comunicarse con sus clientes.

Con la llegada del 2024, se anticipan varias tendencias que transformarán la forma en que las empresas y los usuarios aprovechan los mensajes de texto para la comunicación y el marketing.

A continuación, exploramos las 6 tendencias de SMS más destacadas para este año.

1 Solicitar Reseñas a través de un SMS

La búsqueda de retroalimentación del cliente es esencial para mejorar los productos y servicios. En 2024, las empresas aprovecharán los mensajes de texto para solicitar reseñas de manera más efectiva.

En lugar de depender únicamente del correo electrónico o las redes sociales, las marcas utilizarán SMS para enviar solicitudes de reseñas directamente a los clientes.

La simplicidad y la inmediatez de los mensajes de texto pueden aumentar las tasas de respuesta y generar valiosas opiniones que contribuyan al crecimiento y desarrollo de la empresa.

2 Hiperpersonalización

La personalización siempre ha sido clave en marketing, y en 2024, se espera un enfoque aún más hiperpersonalizado en los mensajes de texto.

Las empresas utilizarán datos de comportamiento y preferencias del usuario para adaptar los mensajes de texto de manera más precisa. Esto incluirá ofertas personalizadas, contenido relevante y recomendaciones específicas basadas en el historial de interacciones del usuario.

La hiperpersonalización no solo aumenta la efectividad de las campañas, sino que también fortalece la conexión entre las marcas y sus clientes.

Además la personalización también afecta al canal de comunicación. Es imprescindible pedir el consentimiento al destinatario para enviar cualquier comunicación.

Muchas empresas aprovechan este momento para preguntar también los canales, horario e incluso la frecuencia de los envíos. Es decir, una comunicación a medida para cada usuario. Así el usuario recibirá exactamente lo que le interesa por el canal adecuado, y cuándo y cómo quiere.

Por otro lado, la inclusión y la accesibilidad son temas cada vez más importantes en todos los aspectos de la tecnología. En 2024, se espera un enfoque renovado en hacer que los mensajes de texto sean más accesibles para una variedad de usuarios, incluyendo aquellos con discapacidades.

Las empresas se esfuerzan por diseñar mensajes de texto que sean legibles para lectores de pantalla, que admitan funciones de voz y que sigan estándares de accesibilidad. Este enfoque no solo cumple con principios éticos, sino que también amplía la audiencia potencial y mejora la experiencia para todos los usuarios.

3 Métricas Relevantes para Medir tus Campañas

La medición del rendimiento es esencial para evaluar la efectividad de cualquier estrategia de marketing. En 2024, se espera que las empresas presten una atención aún mayor a las métricas relevantes en el ámbito de los SMS.

Además de las métricas tradicionales como tasas de apertura y clics, las marcas se centrarán en analizar la participación interactiva, la conversión después de la interacción y la calidad de las respuestas obtenidas. Estas métricas más detalladas proporcionarán una visión más completa del impacto real de las campañas de mensajes de texto.

4 Mensajes Interactivos

Los mensajes de texto evolucionan más allá de ser simples comunicados unidireccionales. En 2024, se espera una mayor adopción de mensajes interactivos a través de SMS.

Estos mensajes permiten a los usuarios participar directamente con el contenido, respondiendo a encuestas, haciendo selecciones o incluso realizando transacciones, todo ello sin salir de la conversación.

Esta interactividad no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también proporciona a las empresas una forma más efectiva de recopilar información valiosa y fomentar la participación activa.

5 Multicanal

La oferta de canales para la comunicación corporativa en los últimos años se ha ampliado considerablemente.

De esta forma cada empresa puede elegir lo que mejor se adapta a su actividad o a sus usuarios. Y así combinar diversos canales en función de la comunicación, usuario o relevancia.

Un ejemplo en eCommerce sería comunicar por defecto por email, pero contar con los canales de Whatsapp para los casos de soporte. Y ciertas alertas o notificaciones especiales enviarlas por el canal SMS, como por ejemplo: entregas logísticas fallidas, roturas de stock, error en el pago, falta de saldo, etc.

En conclusión, el año 2024 promete ser un periodo emocionante para la evolución de los mensajes de texto. Desde la incorporación de la interactividad hasta la hiperpersonalización y la mejora de la accesibilidad, las empresas estarán buscando maneras innovadoras de maximizar el potencial de esta forma de comunicación directa.

Al adoptar estas tendencias, las organizaciones pueden no solo mantenerse al día con las expectativas cambiantes de los consumidores, sino también destacarse en un mercado cada vez más competitivo.

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