4 Formas de Recuperar Carritos Abandonados de tu E-commerce con Automatismos

Los e-commerce son uno de los modelos de ventas más importantes del mercado. Los usuarios hacen sus compras en la web, visitando la página y seleccionando sus productos. Estos se van acumulando en un carrito virtual, que hay que abonar al finalizar el proceso.

A partir de esto, aparece un fenómeno conocido como los carritos abandonados. Se trata de posibles ventas, que están por concretarse, pero que no se hacen realidad. Las razones pueden ser varias: una emergencia que obliga a  abandonar la tarea, la pérdida de la conexión a internet, un conflicto en el medio de pago, entre otras.

Como empresa, debes tomar la postura de recuperar esos carritos perdidos. Representan un porcentaje importante de posibles ventas que no se llevan a cabo. De la misma manera, son potenciales clientes, que podrían volverse fieles a tu marca, pero que no concretan la compra.

Por eso, puedes utilizar distintos métodos para la recuperación de los carritos.

¿Cómo recuperar los carritos abandonados?

A continuación, te daremos cuatro opciones principales que puedes implementar en tu e-commerce para trabajar en la recuperación de los carritos abandonados por los clientes.

1  Los mensajes de texto SMS para carritos abandonados

La primera opción son los mensajes de texto SMS para carritos abandonados. Serán tu gran aliado, ya que se pueden enviar de manera rápida y masiva, asegurando una tasa de lectura muy alta.

Con los SMS, puedes crear un proceso de tres pasos, con un mensaje correspondiente a cada uno.

• El primero es el envío de un SMS antes de que pase una hora del abandono del carrito. En el, te presentaras con un saludo, agregando una frase sobre su compra abandonada y un enlace que lo lleve de vuelta a dicho carrito.
• El segundo paso es un mensaje dentro de las primeras 24 horas, que apele más al estado emocional: una tristeza, una despedida, o una distancia personal por la cancelación de la compra.
• Por último, puedes enviar un tercer mensaje, que sea similar al segundo, cuando se cumplan 48 horas del abandono del carrito.

La plataforma de LabsMobile te brinda todas las herramientas para implementar esta estrategia. Sin embargo, debes tener especial atención en dos puntos:

• El pedido del número telefónico del usuario durante el Check out de la compra
• La posibilidad de darse de baja del envío SMS en todo momento. Debe incluirse tanto en el SMS, como en la política de privacidad del sitio.

2 El Email Marketing para carritos abandonados

Una opción similar a los mensajes es el email marketing. Sin embargo, no ofrece el mismo nivel de apertura que los SMS, y puede pasar mucho tiempo hasta que los usuarios lean su casilla de mails. 

Esta herramienta también permite crear una secuencia de correos electrónicos, que estén preparados para enviarse ante un carrito abandonado.

El primer email debe enviarse una hora después de la compra fallida, con características como:

• Un remitente bien claro para mostrar quien eres
• Refuerza el nombre de tu tienda para que el usuario te recuerde
• Debes generar el interés del usuario, con palabras como recordatorio, olvidado y similares
• Agrega las imágenes de los productos que el usuario estaba a punto de comprar, con enlaces para retomar la misma.

Luego, a las 24 y 48 horas respectivamente, puedes enviar dos emails adicionales. Estos deben tomar otro enfoque, con un tono de conversación más amable y personal.

Nuevamente puedes incluir las imágenes, con botones para retomar la compra. También puedes agregar un cupón o un descuento adicional, para motivar al cliente.

3  Los Pop Ups para carritos abandonados

Los pop-ups son un método ideal para usuarios que cancelan la venta por voluntad propia, como un arrepentimiento. Estos rastrean el movimiento del mouse en la computadora, cuando están por cerrar el sitio, y en el móvil, cuando se presiona la tecla atrás.

En esos momentos aparecen estos pop-ups. Estos mensajes deben captar la atención del usuario al instante, con un titular llamativo, un mensaje claro, imágenes representativas, etc.

Además, puedes ofrecer motivación adicional para que continúen con sus compras:

• cupones de descuento
• el envío gratuito
• una suscripción a la tienda
• una asesoría con un agente especial

4 El uso de mensajería instantánea

Por último, puedes utilizar aplicaciones de mensajería instantánea, como Facebook Messenger. Muchos usuarios prefieren comunicarse con la empresa mediante esta vía.

En el momento de abandonar un carrito, se puede solicitar al usuario ponerse en contacto al instante, a través de Facebook Messenger, u otra alternativa, para charlar con un agente y cambiar su pensamiento. 

También se pueden preparar mensajes automatizados sobre carritos abandonados, para que sean enviados al instante que el potencial cliente acepta la comunicación.

4 Formas de Recuperar Carritos Abandonados de tu E-commerce con Automatismos

Los carritos abandonados son un fenómeno muy presente en los e-commerce. Es muy importante que tomes medidas para combatirlos y recuperar esas posibles ventas. Los SMS son una de las principales herramientas para ello, y con la ayuda de LabsMobile, será muy sencillo hacerlo. Contáctanos hoy y estaremos encantados de asesorarte.